Отзыв об отеле The Westin Buffalo 4*

18 мая 2025 года мы заселились в The Westin Buffalo на запоздалое празднование дня рождения моей жены.
Отель хороший, но у меня смешанные впечатления.
Регистрация прошла нормально. Я был одним из тех, кто ждал своей очереди, когда из офиса вышел мужчина и спросил, регистрируюсь ли я, поэтому я подошел к нему. Только чтобы получить ответ, что его коллега скоро мне поможет.
Мы вернулись в отель тем же вечером, погуляв по городу и еще не ужиная.
Поэтому я заказал обслуживание номеров, но человек на телефоне был непрофессионален. Он не смог ответить на один или два моих вопроса и сомневался. Он даже признался, что просто зачитывал меню, когда я спрашивал о специальных предложениях.
Вскоре после этого у меня возникли проблемы с телевизором: он просто постоянно показывал рекламу Westin, и я не мог смотреть телевизор или потоковую передачу, поэтому я позвонил за помощью. Мне сказали, что кто-то придет на помощь.
Примерно через 20-25 минут в нашу дверь постучали, и это был наш заказ на обслуживание номеров. Я попросил, чтобы еду не вынимали из мармита, но джентльмен сказал, что он должен ее принести, и выложил всю еду на стол.
Затем он сказал мне, что он также поможет с проблемой с телевизором. Он ушел, чтобы вынести мармит, и вскоре вернулся, вооруженный пультом дистанционного управления и инструкцией на 6 страниц.
После стольких безуспешных попыток перепрограммирования он позвонил кому-то за советом, и ему сказали, что ему нужно сбросить настройки устройства. Вышел из номера, чтобы взять ключ, чтобы открыть устройство, но не смог его найти. Наконец, после примерно 3 или 4 подходов туда и обратно, он нашел ключ и смог сбросить настройки устройства.
Во время всего ожидания мы предположили, что мы открыты для переезда в другой номер. Но он, похоже, не был уполномочен принимать решение и сказал, что ему нужно проконсультироваться со своим менеджером, и, возможно, это возможно.
В общей сложности, на то, чтобы перезагрузить приставку и заставить телевизор работать, ушёл почти час. Из-за этого вся наша еда остыла, и моей семье пришлось ждать так долго.
Мужчина не извинился, а лишь сказал, что «такие вещи иногда долго чинят».
Единственное, что нас позабавило, — это CHIP. Робот, который доставлял гостиничные принадлежности, попросил доставить его прямо в номер.
Я больше не вернусь в этот отель.