Отзыв об отеле The Delavan Hotel 4*

Я остановился в The Delavan на одну ночь, чтобы посетить свадьбу друга в этом районе. Это был отель, который выбрала пара, однако мой опыт с отелем — особенно обслуживание на стойке регистрации — был разочаровывающим.
Я забронировал номер после того, как истек срок действия группового блока, но смог получить пакет, включающий ваучер на ужин. В примечаниях к моему бронированию я вежливо спросил, можно ли все еще использовать групповой тариф, если это более выгодное предложение.
При регистрации молодая женщина на стойке регистрации сообщила мне, что они могут предложить групповой тариф, но на самом деле он будет немного дороже, и они отменят ваучер на ужин. Когда я попросил разъяснений, она ответила: «Ну да, поскольку вам не понадобится ужин из-за свадьбы… Я не хочу сказать, что мы эгоистичны… но в этой ситуации мы эгоистичны, потому что нам в любом случае придется платить за этот ваучер, поэтому я его отменяю».
Мало того, что тон был невероятно непрофессиональным, она еще и заставила меня подумать, что групповой тариф — без ваучера — был моим единственным вариантом на тот момент. Мне не дали выбора оставить себе изначально забронированный ужин. Кто решает, воспользуется ли гость частью своего пакета? Это должен решать я, а не персонал на стойке регистрации.
В довершение всего, когда мы заканчивали регистрацию, она добавила: «Давайте обязательно оставим вечеринку на месте свадьбы и не будем возвращаться сюда потом». Этот комментарий был неуместным и самонадеянным. Мы были там, чтобы отпраздновать особое событие, а не создавать проблемы, и то, что с нами разговаривали как с непослушными подростками, было и ненужным, и оскорбительным.
В целом, это был не тот прием, которого я ожидал. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез. Первое впечатление имеет значение, и когда вашему персоналу на стойке регистрации не хватает профессионализма и элементарной вежливости, это плохо отражается на всем заведении. Базовая подготовка по обслуживанию клиентов может иметь большое значение.