Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Buffalo Amherst/University 2*

Мы забронировали этот номер на выходные. Мы забронировали номер, предварительно позвонив и убедившись, что бассейн и джакузи работают. Мы перезвонили за день до заезда, чтобы убедиться, что они всё ещё работают. Сотрудник стойки регистрации подтвердил, что они работают. При регистрации мы спросили о часах работы бассейна и джакузи. Мы пошли в номер, заказали ужин, поели и переоделись в купальники. Мы спустились к бассейну и увидели табличку с надписью «джакузи на обслуживании». Было ясно, что им давно не пользовались. К этому времени было уже слишком поздно и слишком обременительно пытаться получить возврат средств и найти другой отель с джакузи. Мы чувствовали, что нам, как минимум, должны вернуть часть бонусных баллов, поскольку это была единственная причина, по которой мы выбрали этот отель. Если бы нам дали честную и точную информацию при звонке или при регистрации, мы бы выбрали другой отель в этом районе. Мы праздновали день рождения мужа и с нетерпением ждали джакузи, чтобы расслабить мышцы после ужина и долгого дня катания на велосипедах. Мы связались с руководством, и нам просто принесли извинения. Они хотели лишь узнать, «с кем вы общались и кто мог предоставить информацию о спа/бассейне, чтобы мы могли принять меры по исправлению ситуации». Нам так и не предложили никакой компенсации или бонусных баллов за причиненные неудобства. Извинений было недостаточно, когда мы специально звонили и спрашивали у ваших сотрудников несколько раз, и нам сказали, что джакузи открыта. Джакузи была единственной причиной, по которой мы выбрали этот отель. Не верьте их словам и не ждите хорошего обслуживания. Раньше Marriott был брендом, на который можно было положиться, гарантируя ваше удовлетворение, но теперь это не так!