Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Buffalo-Amherst 4*

Моя жена была в отпуске с туристической группой и провела в этом отеле 3 ночи. Обслуживание было не очень хорошим. Центральный блок в их номере не обеспечивал охлаждение воздуха. Они сообщили об этом на следующее утро. Им сказали, что кто-то проверит это. В номере была температура 78 градусов. Когда они вернулись после целого дня отсутствия. Температура в номере была такой же. Второй звонок был сделан на ресепшен, и им сказали, что проблема устранена, что снова неправда. Они сообщили об этом своему тур-директору, который также поговорил с ресепшеном. Примерно через 30 минут молодой чернокожий мужчина пришел в их номер и заявил, что осмотрел блок. Он, по-видимому, пришел только для того, чтобы сказать, что кто-то приходил, потому что он просто стоял там и ничего не делал, утверждая, что ему жаль. Поэтому мы попросили вентилятор, на что он ответил, что у них его нет, так как они все вышли. Позже он вернулся с 4 бутылками воды. Все еще не могу понять, может быть, мы должны были вылить воду на головы, чтобы охладиться? Ой, подождите, нет, забыли, нам сказали открыть окно для проветривания. Ха-ха. Наш тур-директор позвонил и попросил обновить информацию, которую мы ей предоставили. Через некоторое время пришел другой человек, чтобы проверить, что блок не работает. Снова извинения, но никаких результатов. Он снова сказал нам, возможно, открыть окно, чтобы проветрить при температуре 80 градусов и выше. Вот так! Что ж, проблема так и не была полностью решена. Я всегда пытаюсь понять, как думают другие, когда их не беспокоят, но в этом случае были разные проблемы: от полотенец до отсутствия горячей воды и просто ужасного обслуживания. Но в основном это были люди, которые были ответственны за проблему. Плохие 3 дня были неудачным опытом. Я надеюсь, что этот отель сможет исправить имеющиеся проблемы. Наличие хорошего специалиста по обслуживанию клиентов,, во многом помогло бы улучшить эту ситуацию, но и этого не было. Просто сделайте лучше, Hilton, потому что название подразумевает превосходное обслуживание.