Мы заселились заранее, как участники программы Platinum Elite, сообщив о своем приезде за день до прибытия. Нам сказали, что номер еще не готов, что нас бы устроило — мы могли бы немного подождать, но после некоторых поисков сотрудница на ресепшене сказала, что нашла подходящий номер. Нас поселили на 3-м этаже. При входе номер выглядел чистым, но кондиционер, похоже, не работал. Термостат был установлен на 67°F, но показывал 78°. Мы не стали распаковывать вещи, закрыли жалюзи и понизили температуру до 64° в надежде, что станет прохладнее. Мой муж сообщил об этом на ресепшен, но ему сказали, что мы не можем поменять номер, даже если проблема сохранится. Мы позвонили в службу поддержки Marriott, которая связалась с отелем, и они отправили специалиста по техническому обслуживанию, который перезагрузил кондиционер. Он был очень любезен и сказал, что вернется, чтобы зарегистрироваться еще раз — тем временем мы ушли, мой муж пошел в зал ожидания M Club, чтобы поработать, а я отвела детей посмотреть выставку драгоценных камней, которая там проходила. После выставки я пошла с детьми в зал ожидания M Club, и пока я искала свой ключ, сотрудница на ресепшене начала кричать из-за своего стола: «Мадам, мадам, у вас есть ключ, который подходит к этому? » Это было немного неловко, мой муж увидел нас и открыл дверь как раз в тот момент, когда я доставала свою карту. Затем я отсканировала карту, чтобы «доказать», что у меня есть доступ… Она ушла и снова подошла к стойке, но перед этим снова сказала: «Только ОДИН ребенок на одного взрослого в зале ожидания M Club»… Это не стало проблемой, так как мы с мужем оба присутствовали.
Ее навыки обслуживания клиентов определенно оставляют желать лучшего. За три дня нашего пребывания она дважды подходила ко мне и к мужу, чтобы убедиться, что мы являемся членами клуба, когда мы доставали ключ-карты для входа. Это показалось нам очень грубым, мы оба понимаем, что она выполняла свою работу, но немного терпения в данном случае было бы гораздо полезнее.
Температура в нашем номере всё же опустилась до 67°, и техник проверял нас на протяжении всего нашего пребывания, за что мы были благодарны.
Мы дважды посещали ресторан: один раз, чтобы выпить и заказать закуску, а затем ещё раз, чтобы поужинать. К сожалению, когда мы пришли сделать заказ, нам сказали, что у них закончились следующие блюда: курица, креветки, цветная капуста, салат, тако, кесадильи, спаржа и сыр. Буквально всё, о чём мы спрашивали… поэтому нам пришлось заказать еду через DoorDash из местного ресторана.
Весь уик-энд персонал казался перегруженным: у бассейна дежурили дополнительные сотрудники, которые следовали за группами людей, бродили по коридорам. Я видела, как один из сотрудников (кажется, его звали Даг) схватил подростка за руку и отвел его к стойке регистрации, потому что тот вышел из отеля с другом в 21:00, заявив, что он был один (на вид им было 14-15 лет), а потом выяснилось, что его родители сидели в ресторане. Все это было очень неловко и недружелюбно.
Мы понимаем, что там играют спортивные команды — и их было несколько, — но хорошее обслуживание клиентов — это уже много, а в этом отеле этого не хватало в большинстве аспектов.
Плюсы:
— Сотрудники в M Lounge были очень милыми. Они поддерживали чистоту и запасы, выполняя свою работу на отлично.
— Тренажерный зал был большим и хорошо оборудованным, что было приятно.
— Организация выставки драгоценных камней была великолепной. Конференц-зал был хорошим местом для ее проведения.
-Работник по техническому обслуживанию (извините, я не запомнил его имени) был великолепен и очень отзывчив.
-Номера были чистыми.
-Крытый/открытый бассейн был хорошим и чистым.
Недостатки:
-Лифт перестал работать, и в день нашего приезда гости застряли в нем, потребовалась помощь пожарной службы.
-Мы сидели на улице, наслаждаясь костром и наблюдая за детьми (примерно 9-10 лет), играющими на траве во внутреннем дворике, но нас внезапно подвел сотрудник и сказал, что они не могут продолжать играть в хоккей на коленях и должны идти на парковку. Это кажется более серьезной проблемой с точки зрения ответственности, потому что дети сделали, как им сказали, но затем остались без присмотра на парковке с множеством машин и людей, въезжающих и выезжающих.
-См. Отзыв выше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ее навыки обслуживания клиентов определенно оставляют желать лучшего. За три дня нашего пребывания она дважды подходила ко мне и к мужу, чтобы убедиться, что мы являемся членами клуба, когда мы доставали ключ-карты для входа. Это показалось нам очень грубым, мы оба понимаем, что она выполняла свою работу, но немного терпения в данном случае было бы гораздо полезнее.
Температура в нашем номере всё же опустилась до 67°, и техник проверял нас на протяжении всего нашего пребывания, за что мы были благодарны.
Мы дважды посещали ресторан: один раз, чтобы выпить и заказать закуску, а затем ещё раз, чтобы поужинать. К сожалению, когда мы пришли сделать заказ, нам сказали, что у них закончились следующие блюда: курица, креветки, цветная капуста, салат, тако, кесадильи, спаржа и сыр. Буквально всё, о чём мы спрашивали… поэтому нам пришлось заказать еду через DoorDash из местного ресторана.
Весь уик-энд персонал казался перегруженным: у бассейна дежурили дополнительные сотрудники, которые следовали за группами людей, бродили по коридорам. Я видела, как один из сотрудников (кажется, его звали Даг) схватил подростка за руку и отвел его к стойке регистрации, потому что тот вышел из отеля с другом в 21:00, заявив, что он был один (на вид им было 14-15 лет), а потом выяснилось, что его родители сидели в ресторане. Все это было очень неловко и недружелюбно.
Мы понимаем, что там играют спортивные команды — и их было несколько, — но хорошее обслуживание клиентов — это уже много, а в этом отеле этого не хватало в большинстве аспектов.
Плюсы:
— Сотрудники в M Lounge были очень милыми. Они поддерживали чистоту и запасы, выполняя свою работу на отлично.
— Тренажерный зал был большим и хорошо оборудованным, что было приятно.
— Организация выставки драгоценных камней была великолепной. Конференц-зал был хорошим местом для ее проведения.
-Работник по техническому обслуживанию (извините, я не запомнил его имени) был великолепен и очень отзывчив.
-Номера были чистыми.
-Крытый/открытый бассейн был хорошим и чистым.
Недостатки:
-Лифт перестал работать, и в день нашего приезда гости застряли в нем, потребовалась помощь пожарной службы.
-Мы сидели на улице, наслаждаясь костром и наблюдая за детьми (примерно 9-10 лет), играющими на траве во внутреннем дворике, но нас внезапно подвел сотрудник и сказал, что они не могут продолжать играть в хоккей на коленях и должны идти на парковку. Это кажется более серьезной проблемой с точки зрения ответственности, потому что дети сделали, как им сказали, но затем остались без присмотра на парковке с множеством машин и людей, въезжающих и выезжающих.
-См. Отзыв выше.