Отзыв об отеле Best Western Queens Gold Coast 2*

По прибытии и регистрации Мэтт был очень любезен и быстро выдал ключи. Мы вошли в наш забронированный номер с кроватью размера «king-size» и обнаружили трёх ос, летающих вокруг (! ), термостат не работал и отваливался от стены, а обои отклеивались. К счастью, мой партнёр был рядом и поймал ос, иначе я бы немедленно покинул номер. Мы привели наших новых жужжащих друзей обратно к Мэтту на стойке регистрации, который был в ужасе от сложившейся ситуации. Он предложил нам «апгрейд» до двуспальной кровати или возможность пройтись пешком до соседнего отеля через дорогу. После целого дня в дороге я был крайне недоволен ни тем, ни другим и сказал, что проведу ночь в своём номере без ос, но хочу поговорить с менеджером. Мэтт сказал, что менеджер придёт в девять и обязательно с нами поговорит. На следующее утро я поговорил с Крисом на стойке регистрации и объяснил ситуацию. Он выглядел таким же испуганным и пытался дозвониться до своего менеджера, но тот так и не появился в одиннадцать утра. Он записал мои контактные данные и сказал, что поговорит со своим менеджером о возврате денег и свяжется со мной. Вскоре он понял, что бронирование было через Expedia, и объяснил, что мне следует обратиться в Expedia как к стороннему сайту бронирования. Я так и сделал, и представитель отеля сказал, что они свяжутся с Best Western для возврата средств после моего ужасного пребывания. В течение 48 часов я получил электронное письмо от Expedia, в котором говорилось, что запрос ОТКЛОНЕН отелем и что, согласно правилам отеля, ничего нельзя сделать. ПОЗОР, BEST WESTERN.
**РЕДАКТИРОВАТЬ**
После публикации этого отзыва и получения ответа от владельца я смог повторно открыть дело через Expedia и запросить возврат средств. Запрос был немедленно удовлетворен. Спасибо, Best Western, за то, что всё исправили!