Обновление:** Первое сообщение, которое я получила после 14 мая, было отправлено мне сегодня, 5 июня, по электронной почте после написания этого отзыва. Хотя на сайте Expedia указано, что возврат средств возможен, я всё равно разочарована.
Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт с этим отелем меня крайне разочаровал.
Я забронировала номер через Expedia 13 мая и отменила его 14 мая, менее чем через 24 часа и более чем за месяц до запланированного заезда, из-за серьёзной медицинской чрезвычайной ситуации в семье.
С 14 мая я неоднократно пыталась связаться с отелем по телефону и электронной почте, но до сих пор не получила ни обратного звонка, ни ответа по электронной почте, и мне не удалось ни с кем связаться по телефону.
Больше всего меня расстраивает не просто отказ в возврате средств, а полное отсутствие связи. Я неоднократно пыталась связаться с отелем напрямую по телефону и электронной почте, но так и не получила ответа. Представители Expedia также задокументировали многочисленные попытки связаться с отелем в процессе написания отзыва.
После нескольких недель попыток урегулировать этот вопрос мне в итоге сообщили, что возврат средств не будет произведен. Как клиенту, мне трудно понять, почему бронирование, отмененное почти сразу после оформления и более чем за месяц до прибытия, не могло быть рассмотрено с какой-либо гибкостью или сочувствием, учитывая обстоятельства.
Бизнес, безусловно, имеет право устанавливать правила. Клиенты также имеют право делиться своим опытом. Мой опыт был связан с разочарованием, полным отсутствием коммуникации и ощущением, что мало кто заинтересован в поиске разумного решения.
Надеюсь, будущие гости никогда не окажутся в ситуации, когда им придется столкнуться с неожиданной семейной чрезвычайной ситуацией, одновременно пытаясь получить ответ от администрации отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт с этим отелем меня крайне разочаровал.
Я забронировала номер через Expedia 13 мая и отменила его 14 мая, менее чем через 24 часа и более чем за месяц до запланированного заезда, из-за серьёзной медицинской чрезвычайной ситуации в семье.
С 14 мая я неоднократно пыталась связаться с отелем по телефону и электронной почте, но до сих пор не получила ни обратного звонка, ни ответа по электронной почте, и мне не удалось ни с кем связаться по телефону.
Больше всего меня расстраивает не просто отказ в возврате средств, а полное отсутствие связи. Я неоднократно пыталась связаться с отелем напрямую по телефону и электронной почте, но так и не получила ответа. Представители Expedia также задокументировали многочисленные попытки связаться с отелем в процессе написания отзыва.
После нескольких недель попыток урегулировать этот вопрос мне в итоге сообщили, что возврат средств не будет произведен. Как клиенту, мне трудно понять, почему бронирование, отмененное почти сразу после оформления и более чем за месяц до прибытия, не могло быть рассмотрено с какой-либо гибкостью или сочувствием, учитывая обстоятельства.
Бизнес, безусловно, имеет право устанавливать правила. Клиенты также имеют право делиться своим опытом. Мой опыт был связан с разочарованием, полным отсутствием коммуникации и ощущением, что мало кто заинтересован в поиске разумного решения.
Надеюсь, будущие гости никогда не окажутся в ситуации, когда им придется столкнуться с неожиданной семейной чрезвычайной ситуацией, одновременно пытаясь получить ответ от администрации отеля.