Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Queensbury Lake George 3*

Очень разочарованный и тяжелый опыт!
Мы позвонили заранее, чтобы узнать, сможем ли мы устроить вечеринку по случаю дня рождения и поплавать. Нам сообщили, что мы сможем, если забронируем номер. Должно быть, произошло недопонимание, так как когда мы приехали и зарегистрировались, то не заметили посторонних гостей. Мы пошли на стойку регистрации и еще раз проверили, они сказали, что посторонних гостей нет. Нам пришлось отказать приглашенным гостям, и моя дочь была очень расстроена, а мы были расстроены всей этой ситуацией. Мы вернулись в номер, чтобы забрать свои вещи, так как единственной причиной, по которой мы пошли, была вечеринка по плаванию. Когда мы пошли выписываться, я попросил вернуть деньги и сказал, что мы не останемся на вечер (на тот момент мы были в отеле всего лишь чуть больше часа). Джентльмен на стойке регистрации (который был очень вежливым и дружелюбным, был посредником во всей нашей ситуации) сказал цитату: «Только менеджер может оформить возврат и позвонить утром, и они позаботятся о вас». Никакого упоминания о том, что возврат денег невозможен, если мы уедем. Как нормальный человек, я позвонил на следующее утро, объяснил ситуацию и все детали. Мне рассказали все подробности о том, почему не разрешается устраивать вечеринки, и о причинах. Я сказал, что понимаю, что все, чего мы хотели, — это возврат денег, так как мы не пробыли больше часа и использовали номер, чтобы переодеться.
Мне сказали, что, поскольку мы использовали ключ и вошли в номер, возврат денег не будет. Как потребитель я чувствую себя очень использованным, не оцененным и не услышанным. Джентльмен на стойке регистрации очень извинялся и беспокоился о благополучии моих дочерей, в то время как руководство не было.
1. Недопонимание по поводу бассейна.
2. Не было объяснено, что возврат денег не будет, когда мы выезжали.
3. Никакой заботы о клиентах после сложных обстоятельств.
3 ситуации, когда нас действительно не ценили и не слышали. Я рад, что они заступились за своих сотрудников в ситуации с бассейном, но очень разочарован тем, что мы не получили возврат денег из-за плохой коммуникации с нами до, во время и после выселения. Если бы мы знали, что не получим возврат, мы бы не уехали. Они могли бы поддержать своих сотрудников и предоставить отличное обслуживание клиентов, но в дальнейшем это не удалось.
В целом, номера были очень хорошими, но последующее обслуживание и обслуживание не были дружелюбными к потребителю, и я вообще не чувствовал себя ценным.