Наш опыт пребывания в отеле Sagamore Resort был крайне разочаровывающим от начала до конца.
Мы забронировали номер с видом на озеро за месяц вперед и доплатили за него, так как отмечали день рождения моего мужа. По прибытии нам предоставили номер с видом на бассейн и сад. Когда мы обратили на это внимание сотрудников ресепшена, никаких извинений не последовало, и они практически не предприняли никаких попыток исправить ситуацию.
Нам пришлось трижды менять номера за одну ночь. Второй номер был соединен с другим номером через дверь, и мы слышали все, что происходило с семьей в соседнем номере, лишая нас уединения. Третий номер, расположенный за пределами главного здания, был плохо убран, и по всей комнате была паутина.
После нашего пребывания я связалась с администрацией, чтобы выразить свои претензии. Вместо извинений или каких-либо попыток урегулировать ситуацию, со мной связался представитель, чье отношение было на удивление грубым и пренебрежительным. Вместо того чтобы признать проблемы, с которыми мы столкнулись, они, казалось, больше интересовались их отрицанием.
Проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, были достаточно неприятными, но то, как руководство отреагировало на жалобу, было еще хуже. Обслуживание клиентов начинается, когда что-то идет не так, и, к сожалению, курорт Sagamore полностью провалил это в этом отношении.
То, что должно было стать особенным празднованием дня рождения, превратилось в стрессовое и неприятное событие. Мы больше сюда не вернемся, и, основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать этот курорт другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер с видом на озеро за месяц вперед и доплатили за него, так как отмечали день рождения моего мужа. По прибытии нам предоставили номер с видом на бассейн и сад. Когда мы обратили на это внимание сотрудников ресепшена, никаких извинений не последовало, и они практически не предприняли никаких попыток исправить ситуацию.
Нам пришлось трижды менять номера за одну ночь. Второй номер был соединен с другим номером через дверь, и мы слышали все, что происходило с семьей в соседнем номере, лишая нас уединения. Третий номер, расположенный за пределами главного здания, был плохо убран, и по всей комнате была паутина.
После нашего пребывания я связалась с администрацией, чтобы выразить свои претензии. Вместо извинений или каких-либо попыток урегулировать ситуацию, со мной связался представитель, чье отношение было на удивление грубым и пренебрежительным. Вместо того чтобы признать проблемы, с которыми мы столкнулись, они, казалось, больше интересовались их отрицанием.
Проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, были достаточно неприятными, но то, как руководство отреагировало на жалобу, было еще хуже. Обслуживание клиентов начинается, когда что-то идет не так, и, к сожалению, курорт Sagamore полностью провалил это в этом отношении.
То, что должно было стать особенным празднованием дня рождения, превратилось в стрессовое и неприятное событие. Мы больше сюда не вернемся, и, основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать этот курорт другим.