Travelodge by Wyndham Vaughn

В этом отеле ужасное обслуживание клиентов. Сотрудники на ресепшене не хотят выполнять бронирования, оформленные через приложение, и говорят, что отель предназначен для железнодорожников. Требуется ремонт. Единственное хорошее, что я могу сказать, это чистота. Практически невозможно получить помощь в решении каких-либо проблем.

Номера нуждаются в капитальном ремонте и уборке. Процесс регистрации в кафе был медленным, и женщина сказала, что я «выгляжу уставшей». Ну и ладно. Также спросила, хочу ли я номер на верхнем или нижнем этаже. Я сказала, что на нижнем. Тогда она сказала, что у них нет свободных номеров на нижнем этаже. Не указала, в какой части здания я буду, поэтому я думала, что это будет очевидно снаружи, но это оказалось не так. Уборку номеров проводили очень поздно ночью, а ведь, судя по другим отзывам, это нужно делать днем, так как с наличием свободных номеров, похоже, проблемы.

Место не то, чем кажется, у них обманная практика. Я отменил бронирование после того, как мне сказали, что свободных номеров нет, но на их веб-сайте они указаны как свободные. Мне сказали: «Было бы дешевле получить 2 номера, чем номер с 2 кроватями». Без согласия мое бронирование было изменено на 2 номера, но с меня уже взяли плату за 1 номер с 2 кроватями. Прошло 7 дней, а деньги до сих пор не возвращены. И когда я позвонил в воскресенье по поводу возврата денег, мне сказали, что на возврат денег уходит 48 часов. Прошло 48 часов и больше. Позвонил еще раз, и сотрудники все еще отрицают, что моя карта все еще заблокирована. Даже менеджер не может выяснить, почему звонок все еще приостановлен, и он даже пообещал мне перезвонить, чего так и не сделал. Корпоративному владельцу этого бренда должно быть стыдно включать эту собственность в число своих собственных, потому что ЭТО ПЛОХО ДЛЯ БИЗНЕСА. Не оставайтесь здесь, продолжайте ехать. Я предупреждаю вас.

Если вы не связаны с железной дорогой, то этот отель вам, вероятно, не очень понравится. Большую часть дня шумно, а ночью персонал невнимателен. Регистрация — это боль.
Я не очень придирчивый человек и много путешествую по делам. Меня предупредили об этом отеле, и я подумал, что все равно попробую. Я выпотрошил его на неделю, но больше никогда этого не сделаю. По моему мнению, этот конкретный отель обслуживает только железнодорожную клиентуру. И это следует понять, прежде чем остановиться здесь.

Забронировал номер, и девушка сказала, что все забронировано и что они должны были отменить бронирование и вернуть мне депозит за ночь. Так что я потерял 150$, и они управляют мотелем из ресторана по пути. Администратор бегал вокруг ресторана и помогал. И был груб. Им действительно нужно думать о своем бизнесе, особенно если вам нужно проехать лишние 40 миль в одну сторону, чтобы снять номер, и потратить лишние 150, которых у вас на самом деле нет, чтобы номер был безопасным, особенно если вам приходится путешествовать, чтобы зарабатывать на жизнь.

САМОЕ ХУДШЕЕ качество обслуживания клиентов, которое у меня когда-либо было. Блондинка лет 30, которая управляет закусочной и отелем, не стала искать мое имя или номер бронирования. Все, что ей нужно было сказать мне, это то, что у них нет свободных номеров, хотя служба поддержки клиентов уже предоставила мне подтверждение наличия номера. Проверил онлайн, и после этого номера все еще были свободны. Я уже забронировал номер до приезда, и она не взяла мое имя или номер подтверждения. Она не заслуживает работы с таким типом обслуживания клиентов. Завтра я свяжусь с менеджером отеля, чтобы подать жалобу.

Положительный: Он был близко к моему маршруту. Отрицательный: Когда меня попросили предоставить кредитную карту на случай непредвиденных расходов, с меня второй раз взяли деньги за номер. Весь опыт был странным! В отеле нет стойки регистрации. Он расположен в маленькой закусочной напротив парковки. Весь отель был забронирован железнодорожниками, за исключением одного номера.

Люди были очень дружелюбны, начиная с регистрации, уборки и ужина. Номер на 2-м этаже без лифта был проблемой. Дверной замок отсутствовал, а сиденье унитаза было установлено криво. И, к сожалению, кровать срочно нуждается в замене. Был рад вернуться в путь. Следовало остаться в Розуэлле за те $$$, которые мы потратили здесь.

Я был удивлен! Прочитав отзывы, мне не захотелось там оставаться… но, к счастью, мне достался последний свободный номер в этом районе. Это было дорого. Мне действительно не нравится Travelodge, потому что обычно это заброшенные отели. Тем не менее, это определенно самый красивый, самый чистый и самый комфортабельный номер, который я когда-либо имел в Travelodge… Я был в номере 109… Я могу сказать, что это был отличный отдых… им следует переехать в отель Choice… типа Comfort Inn или что-то в этом роде… продолжайте в том же духе!

Ужасное обслуживание клиентов. Наконец я позвонил, и грубая женщина сказала мне, что мне нужно пойти в загадочную, чтобы зарегистрироваться, потом, когда я пошла в заедающую, она сказала мне, что было после полуночи, и у ней нет вакансий, потому что у ней было отношение, когда я звонил, чтобы спросить, если кто-то. Там работала ужасная женщина, я не рекомендую это место своему злейшему врагу 0 звезд.

Мой муж оставался здесь надолго, пока работал. В течение нескольких месяцев он платил 374, 25 доллара в неделю. Однажды в середине мая они увеличили недельную ставку на 220 долларов до 595 долларов в неделю и не сказали ему об этом ни слова. Таким образом, к тому времени, когда мы заметили первую неделю июня, разница за месяц составила дополнительные 880 долларов. Я связался с гроссмейстером, чтобы объяснить ситуацию, и мне сказали, что с него сняли деньги, потому что у них был файл с этой карты. Я спросил ее, захочет ли она получить уведомление, если кто-то возьмет с нее разницу в 880 долларов сверх той суммы, которую она первоначально платила за месяц, но не получила реального ответа или извинений. Позор кому-то! Комнаты для длительного проживания должны были убираться два раза в неделю, но прежде чем они убирались, должно было пройти более 2 недель. Бесплатный Wi-Fi в отеле не работал. Когда через 10 дней я уехал, чтобы вернуться домой, он все еще не работал, даже после того, как я сообщил об этом в первый день, поэтому мне пришлось использовать данные на своем телефоне, чтобы даже посмотреть фильм. Мой телефон продолжал буферизоваться. Вы также сообщили им, что на моем телефоне было сказано просто перезагрузить маршрутизатор, но помощник генерального менеджера сообщил, что у нее нет ключей для этого. 🤷‍♀️ она сказала мне в первый же день, что уведомила ИТ-отдел, но никаких действий так и не последовало. Если вы не против, загляните в закусочную, если у вас есть время.

Неоднократно заселялся в «чистую комнату» с грязными простынями. Некоторые вещи можно упустить из виду, но здесь нет никаких компромиссов. Прилавки выглядят так, будто их протерли грязной тряпкой. Некоторые домработницы здесь все еще придерживаются более высоких стандартов, но их уровень снижается.

Перед отелем круглосуточно сервируется ужин, который также является стойкой регистрации отеля. Номера устаревшие, темные, кровати хорошие.

Худший опыт в отеле/мотеле. Прибыли и узнали, что они отдали номер/бронь (думаю, это нормально для этого места; следовало прочитать другие отзывы — они заключают контракт с железной дорогой и сначала предоставляют им номера… Wyndham считается бронированием третьей стороны без какого-либо влияния). Мы прибыли в 8, и было 9:30, прежде чем мы вообще получили какой-либо номер (совсем не соответствующий нашему бронированию). Утеплитель на двери был полностью изношен, поэтому всю ночь в двери выл ветер (или первоначальное бронирование было для внутренней комнаты). Wyndham должно быть стыдно, что их имя связано с этим местом… полностью разрушило мой бренд… никогда больше!

Персонал замечательный София, Брэнди и остальной персонал были очень любезны, отель был тихим, чистым и опрятным. Номера были недавно отремонтированы, закусочная Pennys перед входом — отличная возможность сфотографироваться в стиле пятидесятых и насладиться одним из лучших кофе, доступных 24 часа в сутки.

Плюсы: персонал очень приятный и любезный. Минусы: в объявлении говорилось о бесплатном горячем завтраке из закусочной (до 14, 99 долларов США), но нам пришлось заплатить за весь завтрак — пульт дистанционного управления тоже не работал, а душ работал очень медленно. Без особого давления.

Не самый шикарный отель, но здесь было чисто и стирка бесплатна. Вы регистрируетесь и выходите из соседней закусочной (что очень хорошо), и это немного странно, но они были очень хороши. Расположение хорошее, это очень маленький город, поэтому не уверен, что какое-либо место будет плохим.