Отзыв об отеле Rosewood Inn of the Anasazi 5*

Номера здесь прекрасные, а расположение великолепное. Но обслуживание не соответствует стандартам Rosewood. Всего 58 номеров и очень маленький вестибюль, так что можно было бы ожидать персонального обслуживания, и вы бы ожидали, что сотрудники стойки регистрации поднимут на вас глаза и поприветствуют хотя бы улыбкой, когда вы проходите мимо. Но здесь сотрудники стойки регистрации просто опускают головы и не поднимают глаз. Здесь нет ни «здравствуйте», ни «добрый вечер», ни «с возвращением», и уж точно не приветствуют по имени. В столовой вообще нет обслуживания, и нет менеджера. За завтраком на этаже только один официант, который одновременно является и хозяином, и официантом. За ужином обслуживание отсутствовало, и не было менеджера, к которому можно было бы обратиться с жалобой. Я пожаловался на стойку регистрации, но не получил никаких дальнейших действий, извинений или попыток исправить ситуацию. Консьержа нет, а персональное обслуживание оказал только парковщик (которого следует наградить лучшим сотрудником, потому что он единственный, кто говорит «привет»). Забронировал номер через Amex FHR, но никто не предложил номер более высокого класса, потому что их компьютер сломался, а позвонить в службу поддержки номеров не пришло в голову. «Бесплатный» завтрак Amex FHR — это кредит на сумму 60 долларов, чего я никогда не видел ни в одном другом отеле FHR, и он просто дешев для отеля такого уровня. Никаких удобств FHR, кроме бесплатных монет для «Маргариты» (которые также выдаются всем остальным гостям), которые бармен грубо спросил меня, не хочу ли я «обналичить». У велосипедов нет передач, чтобы облегчить или затруднить вращение педалей, так что насладиться поездкой в гору не получится. Бассейна или других удобств курорта нет, поэтому не знаю, за что взимается «курортный сбор» в 50 долларов, кроме парковки с обслуживанием и «бесплатных» упакованных закусок в номере. Опять же, прекрасный номер в отличном месте, но не ждите такого же обслуживания, как в Carlyle, Crillon или Mansion on Turtle Creek. Возможно, его лучше было бы переименовать в JW или Sofitel, но не в Rosewood, который вызывает определенные ожидания.