Отзыв об отеле Inn & Spa at Loretto 4*

Мы остановились в отеле Inn and Spa at Loretto во время велопробега Santa Fe Century Bike Ride и, к сожалению, остались очень разочарованы условиями проживания и общим уровнем обслуживания.
Система отопления, вентиляции и кондиционирования в нашем первоначальном номере не работала должным образом с пятницы по воскресенье, из-за чего в номере было крайне некомфортно почти всё наше пребывание. Мы неоднократно сообщали о проблеме и получали разные ответы от разных сотрудников, но, похоже, не было ни чёткого плана, ни какой-либо срочности в решении проблемы. Команда выглядела неорганизованной и лишённой чёткого руководства, практически без коммуникации между отделами.
Что особенно разочаровало, так это то, что ни один менеджер или руководитель лично не связался с нами, чтобы признать ситуацию, извиниться или обсудить какое-либо приемлемое решение. Для отеля такого уровня такой уровень обслуживания клиентов был удивительным.
В конце концов, руководство переселило нас в другой номер в воскресенье — вечером перед нашим выездом в 6:00 утра в понедельник. Хотя мы оценили замену номера и купон на бесплатный сэндвич на завтрак (неиспользованный и бесполезный при выезде), в новом номере была гораздо меньшая терраса (два велосипеда на маленькой террасе были очень тесными), чем в номере, который мы забронировали изначально, что еще больше усугубило ситуацию.
Расположение рядом с площадью отличное, но решение этой ситуации оказалось намного ниже ожиданий. Проблемы с системой отопления, вентиляции и кондиционирования могут возникнуть где угодно; однако отсутствие участия руководства, плохая коммуникация и задержка с реакцией превратили неудобство в общее разочарование.
Сам отель красивый, и его расположение рядом с площадью отличное, но для отеля такого уровня и ценовой категории отсутствие работающей системы отопления, вентиляции и кондиционирования практически на протяжении всего пребывания значительно повлияло на впечатления. Мы надеялись на более активное и эффективное решение со стороны руководства.