Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Santa Fe by IHG 2*

Мой опыт был самым непрофессиональным, с которым мне приходилось сталкиваться в качестве управляющего недвижимостью. Мы прибыли в Санта-Фе поздно вечером после долгой поездки. Пришлось ждать, пока нас впустят и зарегистрируют. Мы спросили, можем ли мы получить поздний выезд, и нам сказали да. 12 — самое позднее, и я ответил, что это идеально.
Итак, на следующее утро мы все еще были в номере в 11, и нам звонит мужчина, который говорит, что сейчас 11, и нам нужно освободить номер. Я любезно объясняю, что мы запросили поздний выезд накануне вечером, так как мы приехали очень поздно, и что джентльмены сказали нам 12 дня. Он сказал, что у нас нет записей в нашей системе. Я сказала, хорошо, ну, это то, что сказал нам ваш сотрудник, и что мы собираем наши вещи. Несколько минут спустя мой муж снял некоторые вещи и подкатил грузовик к передней части, когда мы услышали стук в дверь, что напугало меня. Я открыл дверь и увидел женщину, которая стояла там, и она сказала, чтобы она забрала свои вещи и убиралась, уже после 11, а выезд в 11. Я еще раз объяснил ей, что мне дали поздний выезд, и она решила сказать, что я лгу, и назвала меня Карен, а ты, Карен, всегда думаешь, что можешь делать такие вещи, и избила меня, я был ошеломлен. Я честно не мог поверить в происходящее. Я сказал ей, что мне все еще нужно собрать свои вещи и привести их в порядок, и тогда она начала кричать на меня, чтобы я "убирался… убирайся, Карен". Когда она пыталась войти в дверной проем в ярости, она кричала на меня. Я сказал ей, что мне нужно назвать ее имя, имя ее начальника, она назвала мне только свое имя. Продолжая кричать, я схватил свои вещи, может быть, в 11:15 утра в этот момент вышел и крикнул ей в ответ, чтобы она заткнулась, я жаловался на нее. Внизу на стойке регистрации она все еще отказывалась назвать мне имена менеджеров, работающих выше нее, или их имена на стойке регистрации. Она назвала мне имя А.
Сначала я скажу, что если вы на несколько минут опаздываете, покидая номер (с поздним выездом или нет), похоже, для этой женщины является нормой пытаться унизить человека, вызвать у вас неприязнь и вести себя неконтролируемо.
Даже если бы я действительно не просил о позднем выезде, ее действия и ничего из этого не были бы профессиональным способом справиться с поздним выездом. Это можно было бы решить, поговорив с вашей ночной сотрудницей, это очень непрофессионально. Никогда не оправдание такому поведению.
(Заглавные буквы для подчеркивания, а не крика)
ПОКАЖИТЕ КАМЕРУ, КОГДА МЫ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ (доказательство в том, что нам сказали и как она вела себя) И КОГДА ОНА БЫЛА В НАШЕМ ДВЕРНОМ ПРОЕМЕ, ВЕДАЯ СЕБЯ НЕКОНТРОЛИРУЕМО. Для таких людей нет места в управлении недвижимостью, поскольку это только ответственность перед вашей компанией, гостями и сотрудниками. Сообщил об этом в IHG, отправил письмо в GM. Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не порекомендую это место.