Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Santa Fe 4*

У меня был крайне негативный опыт как с этим отелем, так и с Priceline из-за полного отсутствия поддержки клиентов.
Я забронировал номер для поездки по службе, но мои приказы изменились, и мне пришлось отменить бронирование до запланированной даты. Я неоднократно пытался связаться с отелем, но каждый звонок автоматически перенаправлялся в автоматизированную систему Priceline. Служба искусственного интеллекта не смогла решить мою проблему, и все попытки связаться с живым представителем оказались безуспешными. Я звонил более 10 раз до даты бронирования и так и не смог ни с кем поговорить.
Когда я наконец дозвонился до Тэмми, менеджера отеля, она объяснила, что, поскольку я бронировал через Priceline, только Priceline может обработать возврат средств. На следующий день — когда мне впервые удалось связаться с представителем Priceline — мне сказали, что отель должен авторизовать возврат. К тому времени отель уже отказал, потому что дата бронирования уже прошла. Каждая компания перенаправляла меня в другую, так что решения проблемы так и не было.
Вместо возврата уплаченных 298 долларов, Priceline предложила только туристический кредит на будущее бронирование. Я просто хотела вернуть свои деньги, тем более что я предприняла все разумные усилия, чтобы отменить бронирование до начала поездки.
Этот опыт продемонстрировал полное отсутствие клиентоориентированности и ответственности как со стороны Priceline, так и со стороны отеля DoubleTree в Санта-Фе. Клиенты заслуживают возможности связаться с живым представителем и получать достоверную информацию в случае возникновения проблем. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала бронировать через Priceline или останавливаться в этом отеле.