Во время моего пребывания я столкнулась с непрофессиональным и невежливым поведением сотрудницы, горничной в вестибюле. Когда я спросила, во сколько выезд, она просто пожала плечами и отвернулась, ничего не ответив. Я сказала: «Это было очень грубо», на что она ответила: «Почему? Потому что я не знала ответа на ваш вопрос? » Ее ответ и поведение были пренебрежительными и неуместными.
Из-за этого инцидента я попросила сотрудников стойки регистрации сообщить менеджеру, что я хотела бы поговорить с ними при выезде. Когда мы с дочерью вошли в лифт, из него выходила другая сотрудница. Когда она подошла к горничной в вестибюле, я услышала, как она сказала: «По крайней мере, вы были с ней вежливы; она жаловалась на меня». Я сочла это замечание крайне непрофессиональным, особенно учитывая, что оно было сделано в пределах слышимости гостя.
Кроме того, пока я разговаривала с менеджером о своих претензиях, она стояла в другом конце комнаты, уставившись на меня, уперев руки в бока, что выглядело как попытка запугать меня. Вместо того чтобы позволить менеджеру профессионально урегулировать ситуацию, ее поведение еще больше усугубило и без того неприятную обстановку.
Я останавливалась во многих отелях за эти годы и никогда не сталкивалась с таким незрелым и непрофессиональным поведением со стороны сотрудника сферы гостеприимства. Я считаю, что к гостям следует относиться вежливо и уважительно, даже когда возникают претензии, и надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Я крайне возмущена и больше никогда не вернусь в этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за этого инцидента я попросила сотрудников стойки регистрации сообщить менеджеру, что я хотела бы поговорить с ними при выезде. Когда мы с дочерью вошли в лифт, из него выходила другая сотрудница. Когда она подошла к горничной в вестибюле, я услышала, как она сказала: «По крайней мере, вы были с ней вежливы; она жаловалась на меня». Я сочла это замечание крайне непрофессиональным, особенно учитывая, что оно было сделано в пределах слышимости гостя.
Кроме того, пока я разговаривала с менеджером о своих претензиях, она стояла в другом конце комнаты, уставившись на меня, уперев руки в бока, что выглядело как попытка запугать меня. Вместо того чтобы позволить менеджеру профессионально урегулировать ситуацию, ее поведение еще больше усугубило и без того неприятную обстановку.
Я останавливалась во многих отелях за эти годы и никогда не сталкивалась с таким незрелым и непрофессиональным поведением со стороны сотрудника сферы гостеприимства. Я считаю, что к гостям следует относиться вежливо и уважительно, даже когда возникают претензии, и надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Я крайне возмущена и больше никогда не вернусь в этот отель!