У меня остались очень неприятные впечатления от отеля Best Western El Rancho в Розуэлле.
С момента моего прибытия я почувствовала, что территория отеля находится в запущенном состоянии. Внешние стены были явно испачканы, а общая чистота не соответствовала даже самым элементарным ожиданиям. К сожалению, в номере ситуация не улучшилась — из ванной комнаты исходил заметный и неприятный запах, что сделало пребывание некомфортным.
Одним из самых неприятных моментов была ситуация с бассейном. Отель рекламирует бассейн, но на сайте нет четкого упоминания о том, что он закрыт до мая. Когда я спросила об этом, один из сотрудников объяснил, что он не используется, потому что не подогревается, что было логично. Однако, когда я подняла этот вопрос перед менеджером, его ответ был пренебрежительным и бесполезным: «Бассейн есть, если хотите им воспользоваться», несмотря на четкую табличку, указывающую на его закрытие. Такая противоречивая информация и отсутствие прозрачности недопустимы.
В целом, отношение менеджера было грубым и пренебрежительным. Он не предпринял никаких попыток признать мои опасения или улучшить ситуацию, что сделало пребывание еще более неприятным. Я понимаю, что не каждое пребывание будет идеальным, но элементарная чистота, точная информация и уважительное обслуживание клиентов должны быть стандартом. К сожалению, этот отель не соответствовал ни одному из этих критериев.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
…
Спасибо за ваш ответ.
Я подтверждаю свой отзыв, который отражает мой личный опыт во время моего пребывания. Мои замечания касались не шума от соседних гостей, а общего состояния отеля, запаха из ванной комнаты в моем номере и заметного шума от уличного движения, включая автомобили.
Кроме того, по прибытии в моем номере велась уборка. В это время была отчетливо слышна музыка от уборщиков, а также шум от тележек и оборудования, что способствовало общему беспокойству, о котором я упоминал.
Что касается бассейна, хотя он и считается сезонным, при бронировании не было четкого сообщения о том, что он будет недоступен во время моего пребывания. Также была видна вывеска, указывающая на то, что отель закрыт, а предоставленная персоналом информация была противоречивой, что только усугубило путаницу.
Что касается возврата средств, я частично скорректировал бронирование через стороннюю компанию, что свидетельствует о моих попытках урегулировать ситуацию, а не обострять её. Проживание в отеле в течение одной ночи не отменяет высказанных опасений, особенно когда альтернативные варианты требуют координации через внешние платформы бронирования.
Также отмечу, что тон этого ответа отражает то же пренебрежительное и неконструктивное отношение, с которым я столкнулся во время своего пребывания, а не готовность признать проблемы или улучшить качество обслуживания гостей.
Моя цель при написании отзыва — не исказить факты, а предоставить честную обратную связь, чтобы будущие гости могли принимать обоснованные решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия я почувствовала, что территория отеля находится в запущенном состоянии. Внешние стены были явно испачканы, а общая чистота не соответствовала даже самым элементарным ожиданиям. К сожалению, в номере ситуация не улучшилась — из ванной комнаты исходил заметный и неприятный запах, что сделало пребывание некомфортным.
Одним из самых неприятных моментов была ситуация с бассейном. Отель рекламирует бассейн, но на сайте нет четкого упоминания о том, что он закрыт до мая. Когда я спросила об этом, один из сотрудников объяснил, что он не используется, потому что не подогревается, что было логично. Однако, когда я подняла этот вопрос перед менеджером, его ответ был пренебрежительным и бесполезным: «Бассейн есть, если хотите им воспользоваться», несмотря на четкую табличку, указывающую на его закрытие. Такая противоречивая информация и отсутствие прозрачности недопустимы.
В целом, отношение менеджера было грубым и пренебрежительным. Он не предпринял никаких попыток признать мои опасения или улучшить ситуацию, что сделало пребывание еще более неприятным. Я понимаю, что не каждое пребывание будет идеальным, но элементарная чистота, точная информация и уважительное обслуживание клиентов должны быть стандартом. К сожалению, этот отель не соответствовал ни одному из этих критериев.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
…
Спасибо за ваш ответ.
Я подтверждаю свой отзыв, который отражает мой личный опыт во время моего пребывания. Мои замечания касались не шума от соседних гостей, а общего состояния отеля, запаха из ванной комнаты в моем номере и заметного шума от уличного движения, включая автомобили.
Кроме того, по прибытии в моем номере велась уборка. В это время была отчетливо слышна музыка от уборщиков, а также шум от тележек и оборудования, что способствовало общему беспокойству, о котором я упоминал.
Что касается бассейна, хотя он и считается сезонным, при бронировании не было четкого сообщения о том, что он будет недоступен во время моего пребывания. Также была видна вывеска, указывающая на то, что отель закрыт, а предоставленная персоналом информация была противоречивой, что только усугубило путаницу.
Что касается возврата средств, я частично скорректировал бронирование через стороннюю компанию, что свидетельствует о моих попытках урегулировать ситуацию, а не обострять её. Проживание в отеле в течение одной ночи не отменяет высказанных опасений, особенно когда альтернативные варианты требуют координации через внешние платформы бронирования.
Также отмечу, что тон этого ответа отражает то же пренебрежительное и неконструктивное отношение, с которым я столкнулся во время своего пребывания, а не готовность признать проблемы или улучшить качество обслуживания гостей.
Моя цель при написании отзыва — не исказить факты, а предоставить честную обратную связь, чтобы будущие гости могли принимать обоснованные решения.