Постоянный шум от транспорта, неоднократное курение у входа в отель постояльцами, атмосфера присутствия полиции, нехватка парковочных мест и плохое оформление моей брони — я не могу рекомендовать этот отель. Путешественники найдут гораздо лучшие варианты поблизости.
Шум от транспорта не прекращается всю ночь. Окна почти ничего не закрывают, кажется, что они открыты. Меня неоднократно будили шум мотоциклов и автомобилей с громкими выхлопами.
Несмотря на таблички «Курение запрещено» у входа, постояльцы сидят прямо у лобби и курят весь день, поэтому это место не кажется зоной, свободной от курения.
Зал для завтраков был недоступен из-за громкой ссоры между постояльцем и вызванным на место полицейским, что создавало ощущение небезопасности.
Вместо того чтобы приветствовать гостей на стойке регистрации, персонал часто находится в подсобном помещении, заставляя клиентов бесконечно ждать или громко кричать, чтобы их заметили и обслужили.
Самая большая проблема возникла, когда я попытался продлить свое пребывание на одну ночь. Моя бронь была подтверждена через Expedia за день до этого. Мне никто не говорил, что нужно повторно зарегистрироваться. Вместо того чтобы отнестись к этому как к простому недоразумению и проявить заботу о клиенте, помощник менеджера сказала, что «потратила день зря», пытаясь связаться со мной (хотя мне никто не звонил), обвинила меня в «неуважении», когда я пыталась объяснить ситуацию персоналу, постоянно перебивала меня и пыталась взыскать плату за поздний выезд в размере 98 долларов. Когда я отказалась платить, мне сказали, что моя бронь аннулируется, меня внесут в список лиц, которым нельзя возвращаться, и дали 15 минут, чтобы уйти, иначе вызовут полицию. Неужели это действительно произошло? Угрозы? Полиция?! Что это за заведение такое?! Непрофессиональный подход к путешественникам. Я просыпаюсь рано утром и уезжаю поздно вечером. Разве это не исключительный клиент? Какой кошмар! В какой-то момент мне даже сказали, что мои вещи будут храниться до тех пор, пока я не заплачу штраф за поздний выезд, что совершенно недопустимо. Наконец, поскольку помощник менеджера пригрозил вызвать полицию, если номер не будет оставлен в надлежащем состоянии, я сам позвонил в полицию по неэкстренным вопросам, чтобы узнать, как поступить в этой ситуации, так как забыл сделать фотографии. Следуя их указаниям, я попросил сотрудников ресепшена проверить номер. Подтвердилось, что он в хорошем состоянии.
Как порядочный корпоративный путешественник, я за 30 лет поездок никогда не сталкивался ни с чем подобным! Отель угрожает отказом в возвращении, штрафом в 98 долларов и вызовом полиции из-за простой ошибки при бронировании? То, что должно было быть решено простым жестом обслуживания клиентов, превратилось в один из самых стрессовых и неуместных случаев в моей жизни.
Если бы я был менеджером, я бы уделил время объяснению правил Expedia и важности регистрации при внесении изменений, а затем отменил бы штраф за позднюю бронь в качестве разовой любезности. Этот простой жест разрешил бы недоразумение, оставил бы гостя довольным и создал бы возможность для повторного обращения. Я до сих пор не понимаю, как можно было поступить в такой ситуации, которой можно было избежать — это было неразумно и непостижимо для меня. Как владелец, я бы стыдился узнать, что с гостем так обошлись. Пожалуйста, проведите повторное обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Шум от транспорта не прекращается всю ночь. Окна почти ничего не закрывают, кажется, что они открыты. Меня неоднократно будили шум мотоциклов и автомобилей с громкими выхлопами.
Несмотря на таблички «Курение запрещено» у входа, постояльцы сидят прямо у лобби и курят весь день, поэтому это место не кажется зоной, свободной от курения.
Зал для завтраков был недоступен из-за громкой ссоры между постояльцем и вызванным на место полицейским, что создавало ощущение небезопасности.
Вместо того чтобы приветствовать гостей на стойке регистрации, персонал часто находится в подсобном помещении, заставляя клиентов бесконечно ждать или громко кричать, чтобы их заметили и обслужили.
Самая большая проблема возникла, когда я попытался продлить свое пребывание на одну ночь. Моя бронь была подтверждена через Expedia за день до этого. Мне никто не говорил, что нужно повторно зарегистрироваться. Вместо того чтобы отнестись к этому как к простому недоразумению и проявить заботу о клиенте, помощник менеджера сказала, что «потратила день зря», пытаясь связаться со мной (хотя мне никто не звонил), обвинила меня в «неуважении», когда я пыталась объяснить ситуацию персоналу, постоянно перебивала меня и пыталась взыскать плату за поздний выезд в размере 98 долларов. Когда я отказалась платить, мне сказали, что моя бронь аннулируется, меня внесут в список лиц, которым нельзя возвращаться, и дали 15 минут, чтобы уйти, иначе вызовут полицию. Неужели это действительно произошло? Угрозы? Полиция?! Что это за заведение такое?! Непрофессиональный подход к путешественникам. Я просыпаюсь рано утром и уезжаю поздно вечером. Разве это не исключительный клиент? Какой кошмар! В какой-то момент мне даже сказали, что мои вещи будут храниться до тех пор, пока я не заплачу штраф за поздний выезд, что совершенно недопустимо. Наконец, поскольку помощник менеджера пригрозил вызвать полицию, если номер не будет оставлен в надлежащем состоянии, я сам позвонил в полицию по неэкстренным вопросам, чтобы узнать, как поступить в этой ситуации, так как забыл сделать фотографии. Следуя их указаниям, я попросил сотрудников ресепшена проверить номер. Подтвердилось, что он в хорошем состоянии.
Как порядочный корпоративный путешественник, я за 30 лет поездок никогда не сталкивался ни с чем подобным! Отель угрожает отказом в возвращении, штрафом в 98 долларов и вызовом полиции из-за простой ошибки при бронировании? То, что должно было быть решено простым жестом обслуживания клиентов, превратилось в один из самых стрессовых и неуместных случаев в моей жизни.
Если бы я был менеджером, я бы уделил время объяснению правил Expedia и важности регистрации при внесении изменений, а затем отменил бы штраф за позднюю бронь в качестве разовой любезности. Этот простой жест разрешил бы недоразумение, оставил бы гостя довольным и создал бы возможность для повторного обращения. Я до сих пор не понимаю, как можно было поступить в такой ситуации, которой можно было избежать — это было неразумно и непостижимо для меня. Как владелец, я бы стыдился узнать, что с гостем так обошлись. Пожалуйста, проведите повторное обучение персонала.