Я не рекомендую этот отель, особенно для людей с ограниченными возможностями передвижения. Я забронировала номер для своей матери, которая восстанавливалась после операции по замене тазобедренного сустава, и специально выбрала этот отель, потому что на сайте было указано, что в их номерах, соответствующих требованиям ADA, есть либо душевые кабины, либо ванны с сиденьями.
Перед нашим приездом я посетила отель, чтобы проверить наличие номеров, но мне сказали, что я не могу посмотреть номер, потому что менеджера не было на дежурстве. На ресепшене меня заверили, что забронированный мной номер соответствует требованиям ADA.
При заселении в номере была стандартная ванна без сиденья для душа. Когда я спросила об этом на ресепшене, мне сказали, что отель их не предоставляет — что прямо противоречит информации на их сайте. Я сообщила об этом менеджеру, Сезару, но его ответ был пренебрежительным и бесполезным. Нам пришлось купить собственное сиденье для душа, чтобы удовлетворить потребности моей матери.
Кроме того, в этом отеле отсутствуют входные двери, соответствующие требованиям ADA, чего я никогда не встречала ни в одном другом отеле, заявляющем о своей доступности. Красный Dodge Charger оставался припаркованным на специально отведенном месте для инвалидов на протяжении всего нашего пребывания без каких-либо видимых знаков или разрешений — однако персонал никак не отреагировал на это.
Мы также арендовали кресло-подъемник, чтобы помочь моей матери безопасно вставать и садиться. При доставке Сезар отказался впустить кресло в номер, назвав его «пожароопасным» и заявив мне, что «то, что я снял номер, не означает, что я могу делать все, что захочу». Когда я попросил разумного решения и объяснил медицинскую необходимость, он не предложил никаких альтернатив и снова отказал во въезде кресла. Сотрудники службы доставки, присутствовавшие во время этого инцидента, также отметили непрофессиональное поведение менеджера. В итоге нам пришлось перенаправить доставку в другое место.
После этого мы решили выехать раньше. Ситуация усугубилась тем, что, когда я получил свой окончательный счет от гостя, он был адресован некоему Рутендо Каре — совершенно не имеющему отношения к моей брони.
Короче говоря, этот отель искажает информацию о своих возможностях для людей с ограниченными возможностями, не учитывает потребности гостей с медицинскими проблемами и предоставляет плохое обслуживание клиентов. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, особенно если для вас важны доступность или чуткое отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед нашим приездом я посетила отель, чтобы проверить наличие номеров, но мне сказали, что я не могу посмотреть номер, потому что менеджера не было на дежурстве. На ресепшене меня заверили, что забронированный мной номер соответствует требованиям ADA.
При заселении в номере была стандартная ванна без сиденья для душа. Когда я спросила об этом на ресепшене, мне сказали, что отель их не предоставляет — что прямо противоречит информации на их сайте. Я сообщила об этом менеджеру, Сезару, но его ответ был пренебрежительным и бесполезным. Нам пришлось купить собственное сиденье для душа, чтобы удовлетворить потребности моей матери.
Кроме того, в этом отеле отсутствуют входные двери, соответствующие требованиям ADA, чего я никогда не встречала ни в одном другом отеле, заявляющем о своей доступности. Красный Dodge Charger оставался припаркованным на специально отведенном месте для инвалидов на протяжении всего нашего пребывания без каких-либо видимых знаков или разрешений — однако персонал никак не отреагировал на это.
Мы также арендовали кресло-подъемник, чтобы помочь моей матери безопасно вставать и садиться. При доставке Сезар отказался впустить кресло в номер, назвав его «пожароопасным» и заявив мне, что «то, что я снял номер, не означает, что я могу делать все, что захочу». Когда я попросил разумного решения и объяснил медицинскую необходимость, он не предложил никаких альтернатив и снова отказал во въезде кресла. Сотрудники службы доставки, присутствовавшие во время этого инцидента, также отметили непрофессиональное поведение менеджера. В итоге нам пришлось перенаправить доставку в другое место.
После этого мы решили выехать раньше. Ситуация усугубилась тем, что, когда я получил свой окончательный счет от гостя, он был адресован некоему Рутендо Каре — совершенно не имеющему отношения к моей брони.
Короче говоря, этот отель искажает информацию о своих возможностях для людей с ограниченными возможностями, не учитывает потребности гостей с медицинскими проблемами и предоставляет плохое обслуживание клиентов. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, особенно если для вас важны доступность или чуткое отношение к гостям.