Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Los Alamos Entrada Park by IHG 2*

Мы останавливаемся в этом отеле два раза в год на протяжении последних 9 лет, бронируя по два номера на 4-5 дней за визит, и нам всегда очень нравилось в предыдущие разы. Но этот последний визит был совсем другим. У нас постоянно возникали проблемы с ключами, и однажды вечером около 20:30 мы не смогли попасть в один из номеров (я хранил ключ от номера в отдельном кармане, подальше от телефона и других устройств). Мы спустились вниз, чтобы разобраться с ключами, и сотрудница на ресепшене разговаривала с нами так, будто мы глупы. Она постоянно намекала, что мы сами виноваты в том, что ключи перестали работать, и вела себя крайне неуважительно как по отношению ко мне, так и к моей жене. На следующее утро нам позвонили с ресепшена и спросили, есть ли у нас в номере собаки. Я ответил дежурному менеджеру, что есть, и что мы также сообщили об этом представителю IHG при бронировании за несколько месяцев до этого. Дежурный сотрудник на ресепшене по телефону вел себя высокомерно, заявив, что у них нет записи о наличии собак в номере, и намекнул, что мы пытаемся обмануть систему. Я спустилась к стойке регистрации, чтобы поговорить с сотрудницей, не возникла ли проблема, а также поделиться впечатлениями от нашей предыдущей ночи с ночной сменой. Для работы в сфере обслуживания клиентов ей бы не помешало пройти обучение тому, как работать с гостями в сложных ситуациях. Она была очень резка с нами, не умела слушать, а и дневной, и ночной менеджеры стойки регистрации были крайне холодны к нам и игнорировали нас до конца нашего пребывания. Мы проходили мимо, и нам никто ничего не говорил, а людей, идущих прямо за нами, приветствовали дружелюбным приветствием по возвращении в отель. После такого плохого опыта общения с сотрудниками стойки регистрации, как днем, так и ночью, нам совсем не хотелось оставаться в отеле до конца, и остальная часть пребывания была очень некомфортной. Мы больше не вернемся в этот Holiday Inn и будем останавливаться в Wyndham в Лос-Аламосе.