Мое пребывание в этом отеле Holiday Inn Express & Suites было неприемлемым. В номере было множество проблем с чистотой и техническим состоянием, которые я задокументировал фотографиями при регистрации (прилагаются).
Перед приездом я позвонил в отель, находясь в пути, чтобы подтвердить наличие номеров. Мне сказали, что у них есть 31 свободный номер, и я увидел на сайте цену примерно на 60 долларов ниже, чем указанная на стойке регистрации. Когда я спросил, стоит ли бронировать по телефону, мне сказали, что в этом нет необходимости, потому что у них много номеров. Но когда я приехал, мне назвали цену почти в 200 долларов, и когда я спросил, почему цена так сильно выше, чем на сайте, мне сказали, что «из-за наличия номеров». Когда я упомянул, что их собственный представитель только что сказал мне, что есть 31 свободный номер, сотрудник на стойке регистрации просто пожал плечами.
После обнаружения проблем в номере (черная плесень в ванной, пятна на занавеске для душа, волосы в душе, сломанный дозатор косметики) я связался со службой по работе с гостями IHG. Мне в письменном виде сообщили, что дело открыто и отель уведомлен о моем требовании о возврате средств. Я полагалась на эту информацию. Однако, когда я связалась с отелем напрямую, мне сказали, что им ничего не известно об этом деле и что они вообще не занимаются возвратом средств.
Когда я сообщила об этом в службу по работе с гостями, они изменили свою позицию и заявили, что корпорация IHG также не может обрабатывать возвраты. В итоге обе стороны заявили, что ни одна из них не может решить проблему, несмотря на документально подтвержденное состояние номера и противоречивую информацию, которую мне предоставили.
Вместо того чтобы урегулировать ситуацию, IHG предложила лишь небольшое количество баллов. Я публикую это, чтобы другие путешественники могли увидеть фактическое состояние номера и знать о непоследовательном и бесполезном подходе, который я получила.
Фотографии прилагаются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я позвонил в отель, находясь в пути, чтобы подтвердить наличие номеров. Мне сказали, что у них есть 31 свободный номер, и я увидел на сайте цену примерно на 60 долларов ниже, чем указанная на стойке регистрации. Когда я спросил, стоит ли бронировать по телефону, мне сказали, что в этом нет необходимости, потому что у них много номеров. Но когда я приехал, мне назвали цену почти в 200 долларов, и когда я спросил, почему цена так сильно выше, чем на сайте, мне сказали, что «из-за наличия номеров». Когда я упомянул, что их собственный представитель только что сказал мне, что есть 31 свободный номер, сотрудник на стойке регистрации просто пожал плечами.
После обнаружения проблем в номере (черная плесень в ванной, пятна на занавеске для душа, волосы в душе, сломанный дозатор косметики) я связался со службой по работе с гостями IHG. Мне в письменном виде сообщили, что дело открыто и отель уведомлен о моем требовании о возврате средств. Я полагалась на эту информацию. Однако, когда я связалась с отелем напрямую, мне сказали, что им ничего не известно об этом деле и что они вообще не занимаются возвратом средств.
Когда я сообщила об этом в службу по работе с гостями, они изменили свою позицию и заявили, что корпорация IHG также не может обрабатывать возвраты. В итоге обе стороны заявили, что ни одна из них не может решить проблему, несмотря на документально подтвержденное состояние номера и противоречивую информацию, которую мне предоставили.
Вместо того чтобы урегулировать ситуацию, IHG предложила лишь небольшое количество баллов. Я публикую это, чтобы другие путешественники могли увидеть фактическое состояние номера и знать о непоследовательном и бесполезном подходе, который я получила.
Фотографии прилагаются.