TownePlace by Marriott Suites Gallup

Обслуживание клиентов было на высшем уровне, даже выше 5 звезд! Номер был идеальным, кровати удобными. Завтрак был восхитительным, с большим выбором блюд. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе!

Номер немного обшарпанный для отеля Marriott. Мебель, стены и двери потрескались/поцарапаны. В номере странный запах духов. Ванная комната очень маленькая и тесная. Не понимаю, зачем мне пришлось трижды проводить картой по трем разам, если я уже оплатила номер через приложение Marriott? Я устала и просто хотела поскорее попасть в номер. Я давний член программы лояльности IHG, но решила попробовать Townplace. В будущем я предпочту остановиться в соседнем отеле Holiday Inn Express.

Я ненавижу заезжать в эту помойку через DoorDash. За такие цены можно было бы ожидать, что лифты починят. Но нет. Прошел год, а лифты так и не работают. Если вы здесь остановитесь, не заказывайте еду на дом, если не собираетесь встречать курьера на ресепшене. Последний раз я оставлял здесь заказ на 4-м этаже. Комната была в другом конце коридора от Starewell. После всех этих подъемов и ходьбы. Этот скряга оставил мне чаевые всего 0, 50 доллара. Как тот старик в фильме «Угнать за 60 секунд».

Ночь, которую мы провели, была очень неприятной. Лифт не работал, и нас разместили прямо у лестницы, где люди топали и несли холодильники! Когда мы вошли, в номере было грязно, гремела музыка и всё такое! Позвонили и сказали, что могут поставить нам всего несколько баллов… Моему отцу, ветерану на пенсии, это не понравилось, потому что он спал всего несколько часов! Неудобства были просто ужасными! Завтрак тоже был не очень! В общем, это был просто неприятный опыт.

Лифты не работали как минимум два месяца с августа 2025 года и до сих пор не работают, 22 октября 2025 года.
При бронировании номера нет ни упоминания, ни уведомления о том, что вы будете находиться в номере на 4-м этаже и вам придётся подниматься по лестнице. Оповещения по электронной почте или уведомления приходят только накануне вечером перед вашим заездом, а во многих случаях и до прибытия на место, где вы узнаете, что лифты недоступны. Персонал говорит, что лифты будут недоступны на неопределённый срок, и нет предполагаемой даты или времени решения проблемы.
Мы настоятельно рекомендуем вам не бронировать номер в этом отеле, не убедившись предварительно в том, что лифты работают или вам гарантирован номер на первом этаже. Даже в этом случае, если вам необходимо остановиться здесь, мы рекомендуем вам иметь запасной план.
В идеале, выберите другой отель Marriott, работающий по местной франшизе, например, Marriott SpringHill Suites Gallup, расположенный неподалёку. У них гораздо более комфортные номера в гораздо более улучшенном состоянии, а персонал и обслуживание гораздо лучше.
Имейте в виду, что эта проблема связана с франчайзинговой группой (Medallion Hospitality), а не с корпорацией Marriott, которую я высоко ценю. Будучи пожизненным участником уровня Platinum, проведшим почти 1000 ночей в десятках стран, это был бы первый и единственный случай, когда мне пришлось написать отрицательный отзыв о франшизе Marriott.

Я останавливался в этом отеле несколько месяцев назад, и лифт сломался, одна из дверей не работала, а кулер с холодной водой в холле тоже не работал. Я снова здесь останавливаюсь, и эти вещи всё ещё не работают. Если вы не живете на первом этаже, вам придётся пройтись по лестнице.
Отель довольно хороший, но за ним не очень хорошо следят.

Номер был хороший, а бесплатный завтрак был вполне приемлемым. Низкая оценка обусловлена ​​следующими причинами:
— сильный шум от близлежащей железной дороги (особенно в нашем номере 402) ;
— лифт не работает и, как ожидается, не будет работать ещё несколько недель;
— плохое покрытие Wi-Fi (постоянно пропадал и снова подключался) ;
— несвоевременное техническое обслуживание (например, сломанный лифт, неработающий диспенсер для сока на завтрак, неисправный переключатель подачи воды в душе/ванне, поврежденная водой дверь и т. Д. ).

По прибытии я был уведомлен администратором стойки регистрации, который сказал: «У меня плохие новости: у нас нет свободных номеров на первом этаже на ночь, и наш лифт сломан». Нам дали номер на четвертом этаже. Я спросил его, доступен ли служебный лифт, и он сказал, что он тоже сломан. Как кто-то уже писал здесь, если мы были инвалидами и не могли подниматься или спускаться по лестнице, это должно быть каким-то нарушением ADA. Я спросил администратора, почему меня не уведомили о лифте, когда я бронировал номер онлайн, а не сообщили мне после того, как я приехал на регистрацию около 7:30 вечера. Он посмотрел на меня таким взглядом. После того, как я провел более 1600 ночей в Marriott в своей жизни, это, безусловно, первый случай. Я открыл дело в Marriott.

У меня был забронирован номер, и я планировал остановиться на две ночи. Я позвонил за пару дней до этого, и мне сказали, что лифт сломан, а номеров на первом этаже нет, так как все номера для «долгосрочного проживания» переместили на второй. Я инвалид и не могу ходить по лестнице. Администратор сказала, что позвонила бы мне в день заезда. Ну, это просто немного поздновато, чтобы искать ночлег. Мне повезло, что я позвонил за два дня до заезда и смог договориться о других услугах. Я позвонил сегодня, и лифт всё ещё сломан, то есть он был сломан как минимум с 26.08.2025 по 09.09.2025, и они всё ещё принимают бронирования. Предупреждения о поломке лифта не было. Я считаю, что отель следует закрыть, так как они нарушают федеральные законы об американцах с ограниченными возможностями.

Уверен, что это отличное место? Но, основываясь на моём опыте в эти выходные, я вынужден поставить только одну звезду. Отель был полностью забронирован, лифты не работали. Дилану, джентльмену на стойке регистрации, пришлось в одиночку обзванивать клиентов, управляя всем отелем. Он был очень вежлив и заслуживает 👍. Винить в этом нужно генерального директора, который наслаждался выходными, пока отель разваливался. Не планировал, не обеспечивал надлежащий персонал. Мэнди С. Не должна быть на своём месте и должна понимать, как управлять отелем! Мне предложили номер на 4 этаже, куда нужно было подниматься по лестнице! Тем временем я восстанавливаюсь после перелома спины, а моя жена сломала ногу. Советую Мэнди хорошенько подумать о своей работе или не представлять Marriott!

Отличное место для проживания. Тихое место, удобная парковка, хороший завтрак и очень дружелюбный персонал. Владельцы домашних животных: это самая разумная плата за содержание домашних животных, которую я видел: 25 долларов за питомца за ночь, максимум 150 долларов. Описание платы за содержание домашних животных в приложении не совсем понятно. Там указано, что плата за проживание с домашними животными составляет не менее 100 долларов за проживание. Руководство отеля: плата за проживание с домашними животными очень выгодна. Если убрать последнюю строку политики размещения с домашними животными, отображаемую в приложении, или установить её на 0 долларов, вы дадите понять путешественникам с домашними животными, что ваш отель — это фантастическое соотношение цены и качества.

Отличное место для семьи с собаками. Мы устали с дороги, но с нами были четыре собаки, и нас быстро разместили. Залог за животное взимается, но, как и я, уверен, большинству это безразлично. Цена очень разумная – 25 долларов за питомца. Очень мило и вежливо. Если когда-нибудь снова почувствую себя так, обязательно вернусь туда. Однозначно рекомендую это место.

Номера маленькие и тесные, а кондиционер слишком холодный и шумный. Посудомоечная машина шумит так, будто в номере взлетает самолет, а выдвижная кровать дивана едва ли может быть использована. В номере был сломанный фен, который быстро заменили другим, доставленным на стойке регистрации. Подушек было недостаточно, а телевизор был старый, как мир, с плохим сигналом. Стены были тонкими, как бумага, и мы слышали всё, что происходит за дверью и за ее пределами. Номера требуют ремонта, так как, похоже, их не меняли лет десять-двадцать.
Однако девушка на стойке регистрации была приветлива, предупредительна и всегда готова помочь. Больше всего меня впечатлил звонок, который мне перед приездом получила женщина, которая спросила, что нам может понадобиться по прибытии. В общем, для меня важны мелочи, и если я вижу, что персонал старается угодить, я оставлю довольно хороший отзыв.

После долгой поездки мы выбрали это место из-за Netflix и джакузи, которые, как было заявлено на Expedia, были в рекламе. Жаль, что я не купил дополнительную страховку. При заселении интернет был просто ужасным. Мы наконец подключились к Netflix, и фильм выходил пикселизированным и постоянно останавливался посреди фильма, чтобы скачать 5-10-минутный клип для просмотра. Мой муж никогда не видел такого плохого интернета в отеле. Он пытался подключить телевизоры 45 минут, прежде чем мы обратили на это внимание отеля. Затем нам сообщили, что никого нет. Позже администратор на стойке регистрации позвонила интернет-специалисту и зашла к нам в номер, и мой муж вместе с ним проверял подключение к телевизору. Нам также сказали, что интернет плохой во всем отеле. Вот вам и расслабляющий вечер! В конце концов, поскольку ремонт занимал слишком много времени, а её не было на стойке регистрации, она поменяла нам номера и переехала этажом выше, но мы проверили телевизоры там, прежде чем перенести багаж. Казалось, они работали лучше. Однако в номере пахло сигаретами, даже несмотря на то, что это отель для некурящих. Оказалось, что Netflix все еще работал медленно, но телевизоры были подключены в других номерах. Другой телевизор в спальне в предыдущем номере даже не был подключен должным образом. На следующий день Netflix работал хорошо.

Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле! Зарегистрировался и обнаружил, что телевизор не работает. Сотрудник на ресепшене был некомпетентен и не смог помочь, хотя пытался. Мы с женой осмотрели проводку и починили ее. Жена вышла из ванной и сообщила, что в туалете очень горячая вода. В туалете была горячая вода, которая не переставала текать всю ночь. Они отказались вызвать специалиста по обслуживанию. Он шумел всю ночь и не переставал шуметь, превращая ванную комнату в сауну. Нам пришлось пользоваться туалетом в вестибюле всю ночь. Попросил переселить нас в другой номер, но нам сказали, что больше нет двухкомнатных номеров с двуспальной кроватью, а в моем номере не будет кровати. Когда мы спросили, будут ли они настолько любезны, чтобы переселить нас в два номера с двуспальной кроватью, мы сказали, что они это сделают и возьмут с меня плату за оба номера!

Все было потрясающе! Диллон на стойке регистрации был потрясающим. Очень милый и гостеприимный. Он смог помочь мне со всем, что мне было нужно во время пребывания. Он даже позвонил мне заранее, чтобы узнать, нужно ли мне что-то или есть ли у меня какие-либо просьбы до прибытия.

Персонал был невероятно дружелюбным. Удостоверился, что у нас достаточно постельных принадлежностей для нашей семьи из шести человек. У них также есть отличный двухкомнатный люкс для больших семей. Они проверили нас на следующее утро во время завтрака. Действительно отличный персонал и обслуживание. Прямо у автострады, легко добраться до мест и прямо у Dickies, где можно поесть.