Не делайте бронирование заранее. РАСПОЛОЖЕНИЕ ОЧЕНЬ ОПАСНО, ОТЕЛЬ НАХОДИТСЯ НА РЕКОНСТРУКЦИИ, ТАКЖЕ ИМЕЕТ ОЧЕНЬ МЕНЕДЖМЕНТ.
Мы столкнулись с этой ситуацией, потому что не увидели электронное письмо о ремонте за два часа до времени заселения в отель. Когда мы вошли в отель, странный вид входа и грязный, грязный и ужасный вид вестибюля заставили меня почувствовать себя так, словно я попал в фильм ужасов. Как будто всего этого ужасного имиджа было недостаточно, тот факт, что администратор и менеджер работали без какого-либо видения или миссии, делал ситуацию еще более ужасной. Я бы хотел, чтобы их приоритетом была уборка вестибюля, поддержание порядка в этом месте или хотя бы закрытие рабочих зон, чтобы они выглядели более аккуратно и чисто. Это мало чем отличается от мусорной свалки. Я не думаю, что это очень безопасное место из-за местоположения. Кроме того, встреча с таким отелем и поведение сотрудников и менеджеров заставляют вас чувствовать себя еще более неуверенно в незнакомом вам месте. Я хотел отменить нашу бронь, потому что мы не чувствовали себя в безопасности и столкнулись с серьезной проблемой управления, но перед этим нам нужно было найти другой отель, где мы могли бы остановиться на эту ночь. В вестибюле и у входа в отель не было Интернета, и мы не смогли провести необходимое исследование. Мы попросили администратора отменить существующую бронь, забронировав номер в другом отеле Hilton. Она отменила существующее бронирование, не сообщив нам, что не может сделать бронирование, и даже не получила при этом нашего одобрения. Поведение, которое она совершила, не зная, что мы не сможем найти место в другом отеле, поставило нас в очень затруднительное положение, и такое поведение было неприемлемым. Помимо вашей зарплаты, я рекомендую вам работать над принятием миссии и видения отеля и пройти обучение по работе с гостями. Если бы это было сделано в другом отеле, я бы мог это принять, но недопустимо, чтобы он принадлежал группе Hilton и предоставлял сервис по ее стандартам. Как это соответствует санитарным нормам, если говорить о том, что отель может продолжать предоставлять завтрак в грязной и беспорядочной обстановке? Как может не быть тележки для багажа в отеле, работающем по стандарту Hilton? Почему гости, оформившие бронирование, не информируются в приемлемые сроки? Почему существующее бронирование может быть отменено без одобрения? И почему менеджер не удосуживается все это исправить и вместо этого осуждающе разговаривает с гостями, говоря им, чтобы они не оставались, если вам не нравится отель?
Гостиничный сервис — это не покупка чего-то в магазине, лучше знать это различие. Люди строят планы путешествий, приезжают в места, которые они никогда не знали, и остаются там. Вы не можете отправить электронное письмо гостю, который едет на машине или у которого рейс за два часа до этого, и сказать, что мы вас проинформировали, и вы не можете отменить его по своему усмотрению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы столкнулись с этой ситуацией, потому что не увидели электронное письмо о ремонте за два часа до времени заселения в отель. Когда мы вошли в отель, странный вид входа и грязный, грязный и ужасный вид вестибюля заставили меня почувствовать себя так, словно я попал в фильм ужасов. Как будто всего этого ужасного имиджа было недостаточно, тот факт, что администратор и менеджер работали без какого-либо видения или миссии, делал ситуацию еще более ужасной. Я бы хотел, чтобы их приоритетом была уборка вестибюля, поддержание порядка в этом месте или хотя бы закрытие рабочих зон, чтобы они выглядели более аккуратно и чисто. Это мало чем отличается от мусорной свалки. Я не думаю, что это очень безопасное место из-за местоположения. Кроме того, встреча с таким отелем и поведение сотрудников и менеджеров заставляют вас чувствовать себя еще более неуверенно в незнакомом вам месте. Я хотел отменить нашу бронь, потому что мы не чувствовали себя в безопасности и столкнулись с серьезной проблемой управления, но перед этим нам нужно было найти другой отель, где мы могли бы остановиться на эту ночь. В вестибюле и у входа в отель не было Интернета, и мы не смогли провести необходимое исследование. Мы попросили администратора отменить существующую бронь, забронировав номер в другом отеле Hilton. Она отменила существующее бронирование, не сообщив нам, что не может сделать бронирование, и даже не получила при этом нашего одобрения. Поведение, которое она совершила, не зная, что мы не сможем найти место в другом отеле, поставило нас в очень затруднительное положение, и такое поведение было неприемлемым. Помимо вашей зарплаты, я рекомендую вам работать над принятием миссии и видения отеля и пройти обучение по работе с гостями. Если бы это было сделано в другом отеле, я бы мог это принять, но недопустимо, чтобы он принадлежал группе Hilton и предоставлял сервис по ее стандартам. Как это соответствует санитарным нормам, если говорить о том, что отель может продолжать предоставлять завтрак в грязной и беспорядочной обстановке? Как может не быть тележки для багажа в отеле, работающем по стандарту Hilton? Почему гости, оформившие бронирование, не информируются в приемлемые сроки? Почему существующее бронирование может быть отменено без одобрения? И почему менеджер не удосуживается все это исправить и вместо этого осуждающе разговаривает с гостями, говоря им, чтобы они не оставались, если вам не нравится отель?
Гостиничный сервис — это не покупка чего-то в магазине, лучше знать это различие. Люди строят планы путешествий, приезжают в места, которые они никогда не знали, и остаются там. Вы не можете отправить электронное письмо гостю, который едет на машине или у которого рейс за два часа до этого, и сказать, что мы вас проинформировали, и вы не можете отменить его по своему усмотрению.