Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего недавнего опыта пребывания в отеле Best Western в Артезии.
При бронировании номера через Booking. Com в описании было чётко указано, что заселение начинается в 14:00. Исходя из этой информации, я спланировал свою поездку соответствующим образом и прибыл в отель примерно в 14:10, ожидая, что мой номер будет готов.
По прибытии сотрудница стойки регистрации сообщила мне, что мой номер не готов, и заявила, что фактическое время заселения в отеле — 15:00. Я объяснил, что в предоставленных при бронировании данных было указано, что заселение начинается в 14:00. Её ответ был просто: «Это через стороннюю компанию», без каких-либо объяснений причиненных неудобств.
Наибольшее разочарование вызвало не только несоответствие заявленного времени заселения, но и отсутствие клиентоориентированности и профессионализма во время общения. Никаких извинений не последовало, никаких попыток помочь нам во время ожидания, и нам даже не предложили временно оставить багаж на хранение, чтобы мы могли провести время с пользой.
Как платящие гости, мы полагаемся на точность информации, предоставляемой при бронировании номеров. Если отель не соблюдает заявленное время заселения, указанное на Booking. Com, то это несоответствие должно быть исправлено, чтобы избежать введения в заблуждение будущих гостей.
Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для улучшения коммуникации и качества обслуживания клиентов в этом отеле. Учитывая неудобства и неудовлетворительное решение ситуации, я также был бы признателен за какую-либо компенсацию или жест доброй воли, например, ваучер, частичный возврат средств и т. Д.
Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего недавнего опыта пребывания в отеле Best Western в Артезии.
При бронировании номера через Booking. Com в описании было чётко указано, что заселение начинается в 14:00. Исходя из этой информации, я спланировал свою поездку соответствующим образом и прибыл в отель примерно в 14:10, ожидая, что мой номер будет готов.
По прибытии сотрудница стойки регистрации сообщила мне, что мой номер не готов, и заявила, что фактическое время заселения в отеле — 15:00. Я объяснил, что в предоставленных при бронировании данных было указано, что заселение начинается в 14:00. Её ответ был просто: «Это через стороннюю компанию», без каких-либо объяснений причиненных неудобств.
Наибольшее разочарование вызвало не только несоответствие заявленного времени заселения, но и отсутствие клиентоориентированности и профессионализма во время общения. Никаких извинений не последовало, никаких попыток помочь нам во время ожидания, и нам даже не предложили временно оставить багаж на хранение, чтобы мы могли провести время с пользой.
Как платящие гости, мы полагаемся на точность информации, предоставляемой при бронировании номеров. Если отель не соблюдает заявленное время заселения, указанное на Booking. Com, то это несоответствие должно быть исправлено, чтобы избежать введения в заблуждение будущих гостей.
Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для улучшения коммуникации и качества обслуживания клиентов в этом отеле. Учитывая неудобства и неудовлетворительное решение ситуации, я также был бы признателен за какую-либо компенсацию или жест доброй воли, например, ваучер, частичный возврат средств и т. Д.
Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.