Отзыв об отеле Tru By Hilton Albuquerque North I-25, Nm 2*

Мы остановились здесь в качестве последней остановки во время нашего переезда через всю страну из Огайо в Аризону, и специально выбрали этот отель, потому что он рекламировался как отель с крытым бассейном и бесплатным горячим завтраком. К сожалению, в итоге нас постигло одно разочарование за другим.
При регистрации нам сообщили, что бассейн закрыт. Хотя я понимаю, что проблемы с обслуживанием случаются, нас об этом не уведомили до нашего приезда. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы выбрали другой отель, так как наши дети с нетерпением ждали возможности поплавать после нескольких долгих дней в машине.
Когда я спросила, есть ли какие-либо альтернативы, сотрудница на ресепшене сказала, что посмотрит, можем ли мы воспользоваться бассейном в «Хилтоне через дорогу». Она записала мое имя и номер телефона и сказала, что позвонит, как только получит ответ от их генерального менеджера. Нам так и не позвонили. Когда мы вернулись около 21:00, ожидая новостей, нам просто сказали, что нам не разрешат пользоваться их бассейном. Мы также сами поняли, что отель через дорогу даже не является «Хилтоном», что еще больше запутало ситуацию. Даже если бы ответ был отрицательным, вежливый звонок был бы очень кстати, чтобы нам не пришлось весь вечер гадать.
Следующее утро принесло еще больше разочарования. Аппарат для блинов — единственное блюдо на завтрак, которое интересовало наших детей, — не работал, поэтому они так и не позавтракали в отеле, и нам пришлось потратить дополнительные деньги в другом месте, прежде чем отправиться в путь. Когда я собиралась уезжать, я также обнаружила, что одна из лампочек не работает, из-за чего было очень сложно наносить макияж при таком ограниченном освещении.
Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы наше пребывание, но вместе они превратили то, что должно было стать расслабляющей последней ночью в отеле перед прибытием в наш новый дом, в неприятное и разочаровывающее событие. Более эффективная коммуникация, заблаговременное уведомление о закрытии бассейна и выполнение обещанного значительно улучшили бы ситуацию.