Отзыв об отеле Tru By Hilton Albuquerque North I-25, Nm 2*

Здравствуйте!
Мне нужно написать отзыв об отеле Hilton, расположенном в Альбукерке, штат Нью-Мексико, на северной трассе I-25.
Вчера около 10 часов мы были в холле, и нам сказали, что мы должны уйти. Мы не шумели. Да, у нас были алкогольные напитки, но нам сказали, что мы не можем находиться внутри, а можем выйти на улицу. Во-первых, там негде сесть. Во-вторых, нам сказали, что по правилам нельзя даже пить. Поэтому мы перешли через дорогу, и я сказал ему: «Вы предпочитаете, чтобы ваш гость подвергался опасности на улице, чем сидел в холле и не шумел? » Я попросил показать мне, где именно в правилах написано, что это время тишины, и она понятия не имела, куда меня направить. Я буду следовать правилам и процедурам, но просто укажите мне, где именно написано, что безопасность клиентов важнее, и комфорт клиентов должен быть приоритетом.
На следующее утро я проснулся и попросил позвать менеджера. Администратор по имени Генезис не давала мне говорить и заканчивала мои предложения. Во-первых, в сфере обслуживания клиентов, где я работаю более 20 лет, нужно сначала дать клиенту высказаться, а потом уже вмешиваться. Я попросила снова позвать менеджера, и она сказала, что нет, его нет до понедельника. Я спросила, есть ли у него электронная почта, могу ли я оставить свой номер телефона или что я могу сделать? Она продолжала повышать голос, и я даже сказала ей, что она перебивает меня, и мне это не понравилось. В ответ она сказала: «Я буду говорить с вами так же, как вы говорите со мной».
Я поблагодарила её и оставила ей сообщение.
Не знаю, то ли она молода, то ли ей не хватает навыков обслуживания клиентов. Суть в том, что если мы никому не мешаем, шумим, почему бы клиентам не посидеть в холле, если они никому не причиняют вреда?