Отзыв об отеле Sheraton Albuquerque Uptown by Marriott 3*

Мы с мамой путешествовали через всю страну, и отель Sheraton Albuquerque Airport Hotel стал нашей первой остановкой в трёхдневном путешествии. После долгого дня в дороге мы были рады приехать — отели Sheraton обычно отличаются высоким уровнем обслуживания и гостеприимства.
Поначалу всё начиналось хорошо. Сотрудники на стойке регистрации были приветливы и дружелюбны. Однако, подойдя к лифтам, мы заметили, что их всего два, и один из них не работал. Для отеля с более чем 10 этажами иметь всего один маленький, но работающий лифт было неудобно, но мы понимали, что технические неполадки случаются.
Наш первый номер находился на втором этаже. Как только мы вошли, мы заметили, как там жарко. Термостат показывал 26°C — неприемлемая температура для любого гостиничного номера, не говоря уже о Sheraton. После долгого дня в дороге войти в невыносимо жаркий номер было невероятно неприятно.
Техник пришёл проверить, в чём дело, и предложил нам «чуть более прохладный» номер на 10-м этаже. Итак, мы перепаковали чемоданы, ждали в душном коридоре и вытерпели мучительное пятиминутное ожидание единственного работающего лифта. Стало ясно, что отель знал о проблемах с кондиционером, но не сообщил об этом гостям при заселении.
Когда мы выезжали следующим утром, я вежливо спросил, может ли отель как-то исправить некомфортное и разочаровывающее пребывание. Ответ был однозначным: «Нет» — ни жеста, ни ваучера, ни баллов. Я лишился дара речи.
Как человек, часто путешествующий, могу с уверенностью сказать, что в отеле Sheraton Albuquerque Airport что-то пошло не так. Отсутствие прозрачности, элементарного комфорта и готовности всё исправить было гораздо ниже того уровня, к которому я привык в Sheraton.