Отзыв об отеле Staybridge Suites Albuquerque North by IHG 3*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в вашем отеле в Нью-Мексико.
При выезде я попросил распечатанный чек для проверки моих расходов, как это принято в соответствии с политикой вашего отеля. Сотрудники стойки регистрации отказали, настаивая на том, что чек будет отправлен только по электронной почте. Когда я задал вопрос по этому поводу, сотрудник обвинил меня в враждебности и потребовал покинуть помещение — просто за то, что я попросил чек. Это было неуместно, грубо и крайне непрофессионально. Я ушёл, потому что не имело смысла спорить с такой ерундой, поскольку не имело значения, был ли номер забронирован третьей стороной, что является неубедительным оправданием со стороны стойки регистрации, так как другие расходы, связанные с номером, или их отсутствие, должны были быть подтверждены при выезде в соответствии со стандартами гостиничной индустрии, которые я понимаю.
Моя жена вмешалась и настояла на получении распечатанного чека, который в итоге был предоставлен после ненужных препирательств со стороны сотрудников стойки регистрации. Отказ в выполнении элементарной просьбы и эскалация ситуации вместо ее разрешения свидетельствуют о крайне низком уровне обслуживания клиентов, особенно когда клиенту необходимо проверить счета и правильно оформить выезд. Я останавливался в бесчисленном количестве отелей, и во всех по запросу предоставлялся распечатанный чек при выезде без каких-либо проблем.
Этот опыт оставил очень негативное впечатление, и я больше не буду останавливаться в этом отеле, когда буду в Нью-Мексико. Я ожидаю, что руководство серьезно рассмотрит этот вопрос и обеспечит надлежащую подготовку персонала для профессионального решения подобных ситуаций в соответствии с заявленными правилами. Существует множество жалоб на то, как они управляют этим отелем, и это недостойно франшизы.
Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы и сообщите о любых шагах, которые вы предпримете для решения этой проблемы.