Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Albuquerque Airport 3*

Ужасное руководство в этом отеле. Я являюсь участником программы Marriott Titanium уже 15 лет. В общей сложности я прожил 18 месяцев в отелях Residence Inn в разных частях страны. Это худший отель Residence Inn, в котором я когда-либо останавливался.
При заселении сотрудник стойки регистрации отказался списать деньги с моей карты (моей карты Marriott Bonvoy), не посмотрев её. Он поднял шум, говоря, что это «для моей безопасности», хотя я напомнил ему, что если я «не приеду», они спишут деньги с карты, не посмотрев её. В итоге я просто сказал ему, что поговорю с менеджером утром, чтобы всё уладить, на что он агрессивно ответил: «Ну, почему бы нам не позвонить ей прямо сейчас? » «Давай позвоним ей. Её зовут Лоис», — и взял трубку. Он всё повторял: «Давай позвоним ей».
Я вышла занести вещи, и, проходя мимо стойки регистрации, он явно разговаривал по телефону с Лоис, и я услышала, как он сказал: «Просто чтобы вы знали, что это будет утром».
Зашла в номер, распаковала вещи, а там было 25 градусов. Прождала 30 минут, но температура не снижалась. Снова пошла к сотруднику стойки регистрации, и он сказал: «Нам придётся поменять вам номер». Никаких извинений, ничего. Очевидно, он знал, что с кондиционером проблема, но не предложил помощи с переездом и не извинился. Мы снова ПЕРЕУПАКОВАЛИ вещи, мне пришлось вернуться на стойку регистрации за новым ключом (он даже не смог подняться наверх), а потом мы переехали в другой номер.
Кстати, это было в день рождения моего мужа. Так что мы буквально прервали открытие подарков, чтобы переехать.
Примерно с 17:00 до 22:00 тот же сотрудник стойки регистрации сидел в холле и играл в телефон! Я не шучу! Он был там с того момента, как мы переехали во второй номер, и всё ещё был там в 21:45, когда я вернулся из поездки за пиццей. Его не было за стойкой регистрации, он просто сидел в холле в маске и играл в телефон.
На следующий день мы, как участники программы Titanium, попросили поздний выезд в 15:00, но нам отказали. Они сказали, что горничным «пора домой». Я спросил: «У вас нет другого номера с двумя спальнями для других гостей? » Они ответили: «Нет, отель сегодня полностью забронирован». Извините, но я называю это «чушь». Я побывал во многих отелях Residence Inn, чтобы знать, что это ложь. Сегодня вторник. И это номер с двумя спальнями, которые бронируют реже, чем другие номера. Я зашёл на сайт Marriott, и, о чудо, там есть свободные номера с двумя спальнями… значит, есть как минимум один ещё свободный номер, который сейчас не забронирован.
Руководство играет решающую роль, но это место полностью провалилось. Очень жаль.