Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Albuquerque Midtown 3*

Этот отзыв написан исключительно в целях безопасности будущих гостей. Персонал, с которым мы общались во время нашего пребывания, был замечательным и очень понимающим, однако, управление этим отелем крайне плохое. Нам дали ключ-карты от первого номера, и когда мы поднялись, чтобы войти, дверь была широко открыта, кровать не заправлена, а номер не готов. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом администратору (я не помню ее имени, но она была невероятно отзывчива и очень услужлива), и она объяснила нам, что горничные дали ей список номеров, которые не следует бронировать, так как они проводят ежегодную обработку от клопов, и этого номера в списке не было, поэтому она извинилась и отправила нас в другой номер на 4-м этаже. Когда мы поднялись в этот номер, в коридоре стояли ведра с краской, так как в отеле проводился ремонт, и пары были невероятно сильными. Когда мы вошли в номер, там стоял очень сильный запах краски или паров от распыления краски, которое проводилось в отеле. Запах был настолько сильным, что у меня щипало глаза. Мой муж спустился вниз и спросил, есть ли возможность снова поменять номер, и сотрудница была так добра и понимающая, что в итоге переселила нас в номер в дальней части отеля, который был недавно отремонтирован, и, к счастью, в этом номере просто пахло новизной, что было намного лучше.
Я не могу выразить свою благодарность администратору, которая нам помогла, потому что я искренне ненавижу быть таким человеком, и мне нужно что-то серьезное, чтобы даже подумать о смене номера, но это был вопрос здоровья и безопасности.
Я думаю, необходимо ввести правила, запрещающие гостям находиться на этажах, где проводятся какие-либо работы по распылению дезинфицирующих средств или ремонту. Это крайне опасно для здоровья и безопасности ваших гостей. Мы с мужем из Новой Зеландии, и если в отелях там проводятся ремонтные работы, они закрывают весь этаж, где они ведутся, и размещают гостей на этажах, где это безопасно. Это распространенная практика в области охраны здоровья и безопасности, и я знаю, что в США могут быть совсем другие правила, но я просто считаю, что здоровье и безопасность гостей должны быть для вас гораздо важнее, чем сейчас.
Бассейн и спа-зона также были закрыты во время нашего визита, что, на мой взгляд, необходимо указать на вашем веб-сайте и на сайтах третьих лиц, поскольку это вводит в заблуждение, и цены должны быть скорректированы соответствующим образом, если доступ к этим услугам невозможен.
Но опять же, это никак не связано с персоналом на ресепшене, который нам помогал, потому что они были невероятно приятны в общении и создали для нас очень комфортную атмосферу, чего мы и ожидали, так что большое им спасибо. Думаю, женщина, которая нам помогала, проработала там всего пару месяцев, поэтому, если вы знаете ее имя, пожалуйста, передайте ей благодарность от меня и моего мужа.
Определенно, есть над чем поработать с точки зрения управления и над тем, как лучше вы можете обслуживать своих гостей.