Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Albuquerque Airport 2*

Мы являемся участниками программы лояльности Wyndham и увидели, что отель Ramada находится рядом с аэропортом ABQ, предлагая бесплатный трансфер из аэропорта и номер по разумной цене. Мы приехали в пятницу около 14:00 и спросили, можно ли заказать трансфер до аэропорта, чтобы успеть на наш рейс в 6 утра. Это было сделано как во время бронирования, так и во время регистрации. Сотрудники на стойке регистрации, как администратор, так и менеджер, сказали, что трансфер отправляется только в 7 утра. Мы спросили, могут ли они как-то нам помочь, так как на сайте не указано, что трансфер от аэропорта работает только в определённое время. Менеджер ответил, что может сделать всё возможное, но что было бы неразумно приезжать к нам в 4 утра, чтобы отвезти нас в аэропорт, так как у него нет на это зарплаты. Он взял наш номер телефона и сказал, что позвонит нам, если сможет найти кого-то, кто отвезёт нас в аэропорт. В субботу мы так и не получили от него ответа, поэтому позвонили в службу поддержки, чтобы объяснить, но они также не смогли помочь нам с трансфером до аэропорта и не вернули нам деньги. Вернувшись на стойку регистрации и поговорив с другим менеджером, она довольно грубо объяснила, что не вернёт нам деньги и не попытается помочь нам с трансфером до аэропорта. Она сказала, что совместная поездка обойдётся нам всего в 15 долларов. Мы ответили, что у нас много багажа, поэтому поездка обойдётся нам больше 20 долларов. Это просто смешно, ведь мы бронировали этот отель специально ради бесплатного трансфера. Она сказала, что не может вернуть нам деньги, так как оплату оплатила третья сторона, и мы сказали, что бронировали через приложение Wyndham Rewards, а не через третью сторону. Она сказала, что вернёт нам 18 долларов + налог за совместную поездку. Мы решили забрать чемоданы, заказали совместную поездку в 16:00 и ночевали в аэропорту.
Это было больше, чем просто плохое обслуживание клиентов и плохой бизнес. Если ваш отель находится рядом с аэропортом и рекламирует бесплатный трансфер до аэропорта, который находится всего в миле от него, всего в трёх минутах езды, то вам нужно, чтобы персонал отеля предложил этот трансфер. Самые ранние рейсы из аэропорта Абу-Даби (ABQ) отправляются в 5:30 утра, и люди бронируют отели рядом с аэропортом ради удобства и рассчитывают на трансфер.
Проблема только в трансфере! Номер был даже не по моим меркам. Запах был такой, будто в нём недавно курили, и всё было залито чистящим средством. Кровать очень неудобная, и нам предоставили только две совершенно плоские подушки. Отель настолько устарел, что все розетки выглядят перегоревшими. Некоторые каналы телевизора не работали, из-за плохого соединения. Дозатор мыла в душе не работал, пришлось покупать кусок мыла. В автомате с водой нет выбора, но, к счастью, на стойке регистрации нам дали пару бутылок. Это было единственное приятное дополнение за всё время нашего пребывания.