Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Albuquerque Airport by IHG 3*

При заселении в отель ожидаешь, что тебя встретят с радушием и будут относиться с сочувствием и уважением. Однако этому заведению не следует учить своих сотрудников тому, как они нанимают, определяя их должность. ГОСТЕПРИИМСТВО! Их краткое определение звучит так: тёплый, дружелюбный и щедрый приём и отношение к гостям или незнакомцам, создающие ощущение комфорта и заботы.
Мы с семьёй забронировали здесь два номера, и когда мы приехали, было уже довольно поздно, мы были уставшими и измученными. Нам было трудно заселиться, поэтому вмешался ночной менеджер Роберт и сразу же проявил к нам крайнюю враждебность. Он не только ткнул нам в лицо руками, но и повысил голос, на что гости в баре обернулись, чтобы узнать, что происходит. Он начал оправдывать своё поведение тем, что у него был длинный и напряжённый день.
Мы с семьёй только что выписались из больницы, находясь рядом с родственником, который находится в удовлетворительном состоянии. Мы только что провели в больнице два дня, ночевали в зале ожидания на стульях. Большинство из нас уехали из другого штата и проехали сотни миль, чтобы добраться сюда. Уверяю вас, Роберт, у нас были только что худшие пару дней, и ваш день даже близко не сравнится с тем, что было и будет у нас! Мы бы переместили свой бизнес в другое место, но из-за фестиваля воздушных шаров, который проводится в каждом отеле, наши номера забронированы или не подходят для нас. Мы также не хотели быть слишком далеко от больницы.
Мы сообщили об этом сотруднику, работавшему утром, и единственное, что она сказала, было: «Мы имеем право на бесплатный завтрак». Можно с уверенностью сказать, что мы НИКОГДА не будем вкладывать деньги в это место, и мой совет — держаться от него подальше. Мой совет корпоративному менеджеру — напомнить своим сотрудникам, что вы нанимаете людей, которые работают лучше! От них АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не требуется, чтобы они были вежливыми и…