Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Albuquerque 4*

Я не останавливалась в этом отеле, но с меня взяли полную сумму за бронирование. Я несколько раз пыталась отменить бронирование до и после запланированного пребывания, но, несмотря на многочасовое ожидание на линии, мне так и не удалось связаться ни с кем для получения помощи.
Сначала я позвонила за день до бронирования, чтобы отменить его, и меня несколько часов держали на линии, так и не получив помощи. Я позвонила снова на следующий день и прождала на линии более часа. Я даже позвонила снова в 23:00, и меня снова держали на линии еще час. Я также пыталась отменить бронирование через приложение, но оператор, помогавший мне, тоже не смог связаться с отелем.
На этой неделе, в понедельник, я снова позвонила, и мне сказали, что мне перезвонят, чего так и не произошло. Сегодня я снова позвонила, и меня держали на линии более 40 минут, прежде чем звонок прервался. Затем я связалась с корпоративным офисом Guest Assist и открыла дело № 271913285. Представитель корпоративного офиса также пытался связаться с отелем и столкнулся с той же проблемой. Их звонок был поставлен на удержание на длительное время, а позже им сообщили, что в отеле меняются смены и уже есть другие звонившие на удержании.
Даже представители вашего корпоративного офиса не смогли связаться с персоналом отеля надлежащим образом. Я предпринял все возможные усилия, чтобы отменить бронирование и решить эту проблему, но с меня все равно списали деньги, хотя я никогда не останавливался в этом отеле.
Я считаю это несправедливой и неприемлемой деловой практикой и с уважением прошу о полном возврате средств, списанных с моего счета.
Благодарю вас за ваше время и оперативное внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа и решения.