Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Albuquerque Northeast 2*

Мой опыт пребывания в отеле Days Inn в Альбукерке, штат Нью-Мексико, на улице Менаул, был абсолютно неприемлемым от начала до конца и требует немедленного внимания со стороны руководства и органов здравоохранения.
Перед приездом я предварительно оплатила проживание онлайн и прошла «быструю регистрацию», чтобы избежать длительной процедуры на стойке регистрации. В подтверждении бронирования было четко указано, что по прибытии мне нужно будет только предъявить удостоверение личности и подтверждение, чтобы получить ключи, без дополнительной оплаты, без обработки карты, без проблем.
Когда я приехала, женщина у стойки регистрации была крайне грубой. Она схватила мои водительские права и кредитную карту, а затем сказала, что ей также нужны документы моего парня. Я попросила ее вернуть мне карту и права, пока я пойду к машине за ними, но она отказалась, сказав, что «придержит их». Уже одно это показалось мне неправильным и непрофессиональным.
Буквально через несколько секунд после того, как я подошла к машине, я начала получать уведомления от своего банка о том, что Days Inn трижды списал с моей карты по 118 долларов каждый раз, хотя я уже оплатила номер онлайн. Когда я вернулась, она сказала, что моя карта «не прошла», что было полнейшей ложью. Списание средств уже было произведено, а не ожидалось. Я показала ей доказательства на своем телефоне.
Вместо того чтобы исправить ситуацию, она все равно заставила меня заплатить еще 118 долларов наличными плюс 100 долларов в качестве залога. Это значит, что я заплатила онлайн, с моей карты списали деньги несколько раз, а затем меня заставили заплатить снова наличными. Это уже похоже на мошенничество с выставлением счетов.
После всего этого стресса сам номер был отвратительным и небезопасным. На кровати была шерсть, а на постельном белье были видны следы кошачьих лап, что является серьезной проблемой, потому что у меня сильная аллергия. Ванна была грязной. В стенах были дыры, плохое обслуживание, и в номере, вместо того чтобы быть чистым и безопасным, как должен быть гостиничный номер, ощущалась жуткая, запущенная атмосфера.
Что еще более тревожно, так это то, что я обошла всю территорию и не увидела ни тележек для горничных, ни зон уборки, ни персонала по уборке, как это бывает в других отелях. Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что здесь вообще нет нормальной службы уборки, что является серьезной проблемой с точки зрения здоровья и санитарии. Номера должны убираться и дезинфицироваться между заездами гостей, а судя по тому, что я видела, в этом отеле этого не происходит должным образом. Это место серьезно нуждается в проверке.
На следующее утро ситуация ухудшилась. Завтрак был очень низкого качества, с поломанными диспенсерами для хлопьев, которые выглядели как дешевый пластик. Я приготовила две маленькие тарелки хлопьев для себя и своего парня, добавила молока, взяла ложки и направилась в свой номер — так я поступала в отелях всю свою жизнь.
Одна сотрудница громко накричала на меня перед всеми, сказав, что я не могу взять завтрак в номер и должна сидеть там и есть его. Меня публично опозорили без всякой причины. За свои 37 лет жизни мне никогда ни в одном отеле или мотеле не говорили, что я не могу взять завтрак в номер. То, как она это сделала, было неуважительно и унизительно.
За время одного пребывания я столкнулась со следующими проблемами:
Грубый администратор на ресепшене,
Задержание моего удостоверения личности и карты,
Многочисленные несанкционированные списания средств,
Принуждение к повторной оплате наличными с внесением залога,
Пятна от шерсти и кошачьих лап на кровати,
Грязная ванна,
Дыры в стенах и ненадлежащее техническое обслуживание,
Отсутствие видимых услуг по уборке номеров,
Сломанное оборудование для завтрака и.
Крики и унижения перед другими гостями.
Это не просто плохое обслуживание, это серьезная финансовая проблема, проблема санитарии и безопасности гостей. Руководство и санитарные инспекторы должны немедленно проверить это место.
Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать это место.