Отзыв об отеле ARRIVE Albuquerque 4*

Дополнение: Я повысил оценку обслуживания с одной до трёх звёзд. Табита, менеджер по работе с клиентами, связалась со мной, чтобы попытаться помочь, за что я очень благодарен. Она спокойно выслушала мою историю, не перекладывая всё на себя. Видно, что ей не всё равно, и она воспользуется нашим опытом, чтобы у других не было подобного. Мне сложно поставить ещё больше звёзд. Я только что посмотрел запись своей свадьбы, и люди были растеряны и скучали, часами ожидая на своих местах, так как у моей бабушки возникли проблемы с регистрацией в отеле и последующим переодеванием в номере… некоторые вещи никогда не могут быть полностью решены. Я до сих пор извиняюсь перед всеми и перед бабушкой, но Табита действительно работала со мной, а я не ожидал такого от компании.
Их обслуживание клиентов — просто клоунское представление. Они испортили мою свадьбу. У всех наших гостей была забронирована гостевая книга. Моя мама приехала на месяц раньше и взяла экскурсию с Кристиной. Казалось, всё было хорошо. Со всех гостей, которым я заплатил своей кредитной картой, взяли двойную сумму и устроили драку. Я звонила, писала по электронной почте заранее, даже лично пришла объяснить, что покрываю расходы на номера. Моя свадьба была 1 ноября, и моя бабушка, тетя и двоюродный брат, которые живут в 2 часах езды, должны были приехать в тот день в номере на свое имя, но по МОЕЙ кредитной карте. Я пришла, чтобы забронировать этот номер лично, потому что мне нужен был номер рядом с лифтом и две двуспальные кровати. Мы с мужем забронировали номер, чтобы остановиться там на воскресенье 2 ноября. Хотя мы говорили им миллиард раз, они облажались и сказали моей семье, что у них нет никаких бронирований на субботу 1. ТАКИМ образом, мало того, что трем людям, включая мою 90-летнюю бабушку, пришлось втиснуться на ОДНУ кровать, а не на ДВЕ, как я просила, и их не было возле лифта, чтобы помочь ей с ее инвалидной коляской, и они взяли с меня двойную плату, а у моей бабушки случился приступ тревоги. К тому времени, как они получили номер и успокоились, они опоздали на мою свадьбу на 1 час. Мы все живём в другом штате и свадьбу сыграли здесь, чтобы бабушка, которая не умеет летать, смогла приехать. Самодовольная женщина на стойке регистрации не предложила ничего исправить, они просто отрицали, что совершили что-то противозаконное, и сказали, что я во всём виноват. Просто безумие, что с компьютерами и языком для общения они так сильно всё испортили. Я никогда не забуду Arrive. Кстати, окна тонкие, и в этом районе много преступности. Сделайте себе одолжение и поищите другое место, особенно если у вас есть планы получить номер, который вы заказывали. Они даже не попытались всё исправить. Им было всё равно. Моя бабушка пережила стресс, регистрируясь и хлюпая в этой кровати с двумя другими людьми. Это до сих пор разбивает мне сердце.