Отзыв об отеле Marriott Albuquerque 3*

Мне сложно написать плохой отзыв. Но я доплатил за две двуспальные кровати во время фестиваля воздушных шаров (615 долларов за ДВЕ ночи! ).
Заселившись в номер, я обнаружил одну кровать и диван. Поговорил с сотрудниками стойки регистрации, которые сказали, что в моём бронировании была запрошена односпальная кровать. Зачем мне доплачивать за две кровати, чтобы в итоге попросить одну?
Затем они говорят, что это потому, что я выбрал «первый пришёл — первый обслужен» при заселении. Что это вообще значит? Почему мне не дадут тот номер, который я ЗАБРОНИРОВАЛ? Тогда они предлагают раскладную кровать. Ни извинений, ни признания ошибки, ни предложения возместить разницу в цене.
Я сказал, что предпочёл бы номер с двумя оплаченными кроватями, так как со мной были четырёхмесячный сын и 63-летняя мама. Они сказали, что номера распроданы, а это значит, что они продали мой двухместный номер кому-то другому.
Затем они говорят, что не могут вернуть мне деньги, потому что я бронировал через стороннего посредника и должен был бы пройти через них. Так я и сделал. Им пришлось связаться с отелем от моего имени, и администратор предложил ваучеры на ресторан… Но я не воспользовался. До сих пор никаких извинений или признания вины, никакого реального решения.
Не буду называть его имени, но парень, который меня регистрировал и с которым я говорил об этой проблеме, был совершенно бесполезен, недружелюбен и совершенно не заботился о том, что происходит.
Не говоря уже о том, что 3 из 4 лифтов были неисправны/не работали во время регистрации в чрезвычайно загруженные выходные, а наш кондиционер едва поддерживал в номере достаточно прохладу, чтобы не вспотеть, когда был включен на полную мощность при минимальной температуре.
Определенно никогда больше здесь не остановлюсь, когда прямо по улице есть Hilton и Sheraton.
Крайне не рекомендую.
К тому же, я обнаружил, что с моей карты списали 32 доллара, хотя я ничего там не покупал, а отдал карту только для залога. Просто ужасный отель.