Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Las Cruces 3*

В целом впечатления были хорошими. Номер был хорошим, за исключением того, что не было мыла для раковины; ничего особенного. Персонал на завтраке был очень внимательным и любезным. Однако, когда мы выезжали, я увидел, что менеджер и сотрудник-мужчина были просто ужасны! Очень расстроенная гостья спустилась и пожаловалась на то, что он напугал ее, агрессивно стуча в ее дверь и пугая ее. Она спустилась, чтобы попросить извинений, и он начал кричать на нее! Она не спорила, а просто просила извинений. Они не стали! Они были дерзкими и очень непрофессиональными. Она ушла очень расстроенной. Я узнала ее по коридору всего пару минут назад. Как человек, работающий в индустрии гостеприимства более 40 лет, я сказала им, насколько они непрофессиональны, и все, что ему нужно было сделать, это сказать: «Мне жаль». Менеджер начала кричать на меня и перед другими гостями, говоря, что она поддерживает своего сотрудника, и не все клиенты правы. Я поражена! Мой муж пришел забрать наш багаж, и когда мы уходили, он спросил меня, что происходит. Ранее он рассказал мне, что когда он пошел за тележкой для багажа, на стойке регистрации была женщина, которая плакала. Он описал гостя, которого я видела. Мне все равно, что случилось, с гостями никогда не следует так обращаться! Она была спокойна, а они были очень громкими, злобными и совершенно непрофессиональными. Мне никогда не приходилось писать отрицательный отзыв, но такое поведение неприемлемо. Мы являемся членами Bonvoy в течение многих лет, и их поведение определенно не соответствует качеству Marriott. Ужасное впечатление, поэтому ваш рейтинг будет снижен, если все, кто был свидетелем такого поведения, напишут отзыв. Этот менеджер не должен работать в службе поддержки клиентов!