Только потому, что у нас был негативный опыт общения с менеджером!
Я ДАВНИЙ и верный клиент и у меня всегда были отличные впечатления. При заселении нас встретили замечательные сотрудники, которые были любезны и отзывчивы. К сожалению, при выезде всё было совершенно иначе с менеджером по имени «Джейк».
У моего мужа была медицинская процедура, и нам нужно было выехать позже. Вчера сотрудники стойки регистрации любезно предоставили нам время до 13:00 без каких-либо проблем и даже спросили, нужно ли нам ещё время, просто чтобы предупредить. При выезде я спросила у администратора на стойке, можно ли нам ещё час «на всякий случай», и он ответил, что ему нужно согласовать это со своим менеджером. Он вернулся и сказал, что менеджер отказал, потому что уборка вряд ли задержится надолго.
Я это понимала, но когда я прошла мимо менеджера и лично объяснила нашу ситуацию: мы приехали из другого города, у мужа только что была процедура, и нам нужен всего час, он ответил, что «понимает», но заселяется другой гость, и наш номер должен быть готов. Это не совпадало с тем, что мне только что сказали. Когда я спросила, могут ли они просто предоставить новому гостю другой свободный номер (потому что в нашем особенном? ), он ответил, что гость «специально запросил наш номер». 🙄
Я не могла не рассмеяться над этим ответом. Сказав ему, что мы являемся постоянными клиентами уже много лет, я спросила его имя. Он улыбнулся, сказал: «Я Джейк, менеджер», и всё.
Нелепый опыт. С постоянными клиентами нужно обращаться бережно, а не отмахиваться от них с оправданиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ДАВНИЙ и верный клиент и у меня всегда были отличные впечатления. При заселении нас встретили замечательные сотрудники, которые были любезны и отзывчивы. К сожалению, при выезде всё было совершенно иначе с менеджером по имени «Джейк».
У моего мужа была медицинская процедура, и нам нужно было выехать позже. Вчера сотрудники стойки регистрации любезно предоставили нам время до 13:00 без каких-либо проблем и даже спросили, нужно ли нам ещё время, просто чтобы предупредить. При выезде я спросила у администратора на стойке, можно ли нам ещё час «на всякий случай», и он ответил, что ему нужно согласовать это со своим менеджером. Он вернулся и сказал, что менеджер отказал, потому что уборка вряд ли задержится надолго.
Я это понимала, но когда я прошла мимо менеджера и лично объяснила нашу ситуацию: мы приехали из другого города, у мужа только что была процедура, и нам нужен всего час, он ответил, что «понимает», но заселяется другой гость, и наш номер должен быть готов. Это не совпадало с тем, что мне только что сказали. Когда я спросила, могут ли они просто предоставить новому гостю другой свободный номер (потому что в нашем особенном? ), он ответил, что гость «специально запросил наш номер». 🙄
Я не могла не рассмеяться над этим ответом. Сказав ему, что мы являемся постоянными клиентами уже много лет, я спросила его имя. Он улыбнулся, сказал: «Я Джейк, менеджер», и всё.
Нелепый опыт. С постоянными клиентами нужно обращаться бережно, а не отмахиваться от них с оправданиями.