Обновление: После ответа менеджера:
Ответ менеджера совершенно неточен. К счастью, несколько человек уже предоставили более чем достаточные доказательства по этой ситуации. Говорить клиенту «тише» — это непрофессионально, а попытки исказить ситуацию недопустимы.
Четыре разных клиента, столкнувшихся с одинаковым опытом, не обязательно ошибаются или «бредят». Вы даже грубили мне по телефону, что ещё раз подтверждает вашу модель поведения. Если кто-то помогал вам в составлении ответа, пожалуйста, убедитесь, что у него есть точная информация, прежде чем отвечать от вашего имени.
Я надеялся на то, что вы привлечёте к ответственности, прежде чем поднимать этот вопрос, но очевидно, что этого не произойдёт. Поэтому я подам официальную жалобу вместе с другими, кто задокументировал подобный опыт.
Кроме того, я ни разу не упомянул имя клиента. Для человека, который заявляет о своём обширном опыте помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, тревожно, что конфиденциальность может быть нарушена.
Хорошей вам недели, миссис Дрейк.
Предварительный отзыв:
Я очень расстроена тем, что вынуждена написать этот отзыв, но из-за поведения менеджера это стало необходимостью.
Мы с группой пытались помочь матери, потерявшей жилье, и ее маленькой дочери, которые из-за непредвиденных обстоятельств остались без крова. Благодаря поддержке нескольких человек ей удалось забронировать несколько ночей в этом отеле. Первая женщина, с которой мы поговорили во время бронирования, была невероятно терпеливой, отзывчивой и чрезвычайно отзывчивой.
К сожалению, всё изменилось, как только нам пришлось общаться с менеджером, миссис Дрейк.
С первого телефонного разговора она была заметно груба. Когда на следующий день мать спустилась вниз, чтобы продлить проживание, менеджер снова разговаривала с ней пренебрежительно и непрофессионально. Только заметив, что другие гости наблюдают за ее поведением, она внезапно попыталась сменить тон.
Сегодня, когда мать попыталась продлить проживание всего на две ночи, менеджер заявила, что «не знает», может ли она согласиться на онлайн-цену. Во время разговора с любезной сотрудницей, которая пыталась помочь, менеджер унизительно и неуважительно попросил мать «замолчать». Мать спокойно объяснила, что просто хотела упростить процесс, на что менеджер ответил, что они «не хотят её бронировать» и заявили, что отель переполнен.
Сотрудница даже усомнилась в её решении, спросив: «Вы действительно не хотите её бронировать? » Менеджер подтвердила, что фактически не отказала бездомной матери и её несовершеннолетнему ребёнку, несмотря на то, что мать предложила оплатить любую необходимую сумму.
Тем более тревожным является то, что перед бронированием несколько человек предупреждали нас, что менеджер известна своей грубостью и непрофессионализмом. Многие давние гости, включая членов моей семьи, больше не останавливаются здесь из-за неё. Беглый просмотр существующих отзывов показывает многочисленные жалобы на одно и то же поведение, но, похоже, никаких мер не принято.
Очень обидно видеть, как отель, который когда-то был любимым местом для посещения родственниками, превращается в недружелюбное место из-за постоянного поведения одного человека. Я понимаю, что гостеприимство может быть стрессовым, но нет оправдания такому враждебному и бесчувственному отношению к гостям, особенно к уязвимой матери и ребёнку.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим многочисленным жалобам. Ни с одной семьёй, особенно с той, которая уже находится в кризисной ситуации, нельзя разговаривать и обращаться подобным образом.
Завтра я подам официальную жалобу в Бюро по делам беженцев (BBB).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ менеджера совершенно неточен. К счастью, несколько человек уже предоставили более чем достаточные доказательства по этой ситуации. Говорить клиенту «тише» — это непрофессионально, а попытки исказить ситуацию недопустимы.
Четыре разных клиента, столкнувшихся с одинаковым опытом, не обязательно ошибаются или «бредят». Вы даже грубили мне по телефону, что ещё раз подтверждает вашу модель поведения. Если кто-то помогал вам в составлении ответа, пожалуйста, убедитесь, что у него есть точная информация, прежде чем отвечать от вашего имени.
Я надеялся на то, что вы привлечёте к ответственности, прежде чем поднимать этот вопрос, но очевидно, что этого не произойдёт. Поэтому я подам официальную жалобу вместе с другими, кто задокументировал подобный опыт.
Кроме того, я ни разу не упомянул имя клиента. Для человека, который заявляет о своём обширном опыте помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, тревожно, что конфиденциальность может быть нарушена.
Хорошей вам недели, миссис Дрейк.
Предварительный отзыв:
Я очень расстроена тем, что вынуждена написать этот отзыв, но из-за поведения менеджера это стало необходимостью.
Мы с группой пытались помочь матери, потерявшей жилье, и ее маленькой дочери, которые из-за непредвиденных обстоятельств остались без крова. Благодаря поддержке нескольких человек ей удалось забронировать несколько ночей в этом отеле. Первая женщина, с которой мы поговорили во время бронирования, была невероятно терпеливой, отзывчивой и чрезвычайно отзывчивой.
К сожалению, всё изменилось, как только нам пришлось общаться с менеджером, миссис Дрейк.
С первого телефонного разговора она была заметно груба. Когда на следующий день мать спустилась вниз, чтобы продлить проживание, менеджер снова разговаривала с ней пренебрежительно и непрофессионально. Только заметив, что другие гости наблюдают за ее поведением, она внезапно попыталась сменить тон.
Сегодня, когда мать попыталась продлить проживание всего на две ночи, менеджер заявила, что «не знает», может ли она согласиться на онлайн-цену. Во время разговора с любезной сотрудницей, которая пыталась помочь, менеджер унизительно и неуважительно попросил мать «замолчать». Мать спокойно объяснила, что просто хотела упростить процесс, на что менеджер ответил, что они «не хотят её бронировать» и заявили, что отель переполнен.
Сотрудница даже усомнилась в её решении, спросив: «Вы действительно не хотите её бронировать? » Менеджер подтвердила, что фактически не отказала бездомной матери и её несовершеннолетнему ребёнку, несмотря на то, что мать предложила оплатить любую необходимую сумму.
Тем более тревожным является то, что перед бронированием несколько человек предупреждали нас, что менеджер известна своей грубостью и непрофессионализмом. Многие давние гости, включая членов моей семьи, больше не останавливаются здесь из-за неё. Беглый просмотр существующих отзывов показывает многочисленные жалобы на одно и то же поведение, но, похоже, никаких мер не принято.
Очень обидно видеть, как отель, который когда-то был любимым местом для посещения родственниками, превращается в недружелюбное место из-за постоянного поведения одного человека. Я понимаю, что гостеприимство может быть стрессовым, но нет оправдания такому враждебному и бесчувственному отношению к гостям, особенно к уязвимой матери и ребёнку.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим многочисленным жалобам. Ни с одной семьёй, особенно с той, которая уже находится в кризисной ситуации, нельзя разговаривать и обращаться подобным образом.
Завтра я подам официальную жалобу в Бюро по делам беженцев (BBB).