Отзыв об отеле Surf Song Beach Resort of North Wildwood 2*

Surf Song без вашего разрешения или без предварительного уведомления снимет с вашей кредитной карты плату за уборку, хотя в стоимость, которую вы платите при бронировании, входят услуги горничной. С нашей кредитной карты списали 100 долларов без каких-либо объяснений или уведомлений. Просто электронное письмо с квитанцией, без темы или сообщения, объясняющего сумму платежа. После того, как я получил этот платеж, я много раз пытался позвонить, но они не отвечают. Единственный раз, когда они наконец ответили, это когда мой муж звонил с другого номера телефона, поэтому я могу только сделать вывод, что они проверяют звонки.
Моему мужу сказали, что, видимо, в квартире беспорядок, что повсюду еда и песок, а чехлы на диваны пришлось отправить в химчистку постирать, так как они были в пятнах. За те 20 раз, что я ездил в Уайлдвуд, мы НИКОГДА не получали жалоб на то, что мы грязные, даже наоборот, мы получали комплименты по поводу того, как мы убираем за собой, и у нас никогда не было проблем с повторным бронированием всех мест. Мы остановились там, потому что они помнили, что у нас хорошая репутация. Когда моя 75-летняя мама (которая также жила с нами в Surf Song) услышала об этой жалобе на то, что мы грязные, она восприняла это как оскорбление и была очень обеспокоена этим, поскольку НИКОГДА никто не говорил, что мы грязные люди.
Мой муж пытался получить больше объяснений по поводу этого беспорядка и сказал им, что он не понимает, почему диван был испачкан, поскольку мы почти не оставались в своей комнате, поскольку большую часть дней проводили на пляже или у бассейна, и мы часто ели на террасе, которая была на нашем этаже. Кроме того, он сказал, что в песок, который, как они утверждали, был повсюду, тоже было трудно поверить, поскольку мы настаивали на том, чтобы наши дети ополаскивали ноги и тела так же, как мы ополаскивали их перед тем, как войти в наше отделение, поэтому единственный песок, который мог там быть, возможно, был в ванне, когда мы снимали купальные костюмы и принимали душ, в этом случае мы также старались изо всех сил прополоскать ванну как можно лучше, как только мы все закончили, но это трудно полностью все очистить. На это они продолжали настаивать на том, что здесь царит беспорядок и что за уборку обычно взимают плату в размере 350 долларов, но они вели себя хорошо. Они также добавили, что мы были невнимательны, потому что не оставили чаевые, а администратор повесила трубку прямо перед лицом моего мужа, что явно очень непрофессионально и грубо.
Чтобы добавить к их грубости, ко мне также относились с отношением во время моего пребывания, когда я попросил помощи с проблемой, которая возникла у нас с подключением к Wi-Fi. Администратор в основном сказал мне (цитирую) : «Я не знаю, до вас он работал с гостями», и не предоставил ни помощи, ни решения, вместо этого отмахнулся от меня и сказал, чтобы я внимательнее осмотрелся в номере на предмет код и имя пользователя. Именно уборщица, которая в то же время находилась в офисе, помогла мне понять, что проблема действительно возникла и в номере были вывешены неправильные код и пароль, и только тогда я получил правильный пароль и имя пользователя с помощью уборщиков. Когда я упомянул об этом инциденте в электронном письме, они ответили, что это я был с ними груб, потому что прервал ее телефонный звонок, чтобы попросить о помощи. Могу с уверенностью сказать, что я никогда никого не перебивал, это она поставила человека на удержание, потому что заметила, что я жду, пока она закончит разговор, а также я спросил, предпочитает ли она, чтобы я вернулся в менее загруженное время. Итак, еще раз, когда они неправы, они переворачивают ситуацию, чтобы создать впечатление, что клиент — это тот, кто не прав, и не будет пытаться найти способ найти компромисс.
В общем, если посмотреть другие отзывы об этом комплексе, то создается впечатление, что они уже не в первый раз берут такие деньги за услуги по уборке, да и хамство персонала — тоже обычное явление. Определенно не вернусь в это место.