1. Не бронируйте этот отель. Он плохо управляется, и вы, скорее всего, не получите номер, за который заплатили, или необходимые удобства.
2. Также не бронируйте этот отель через TripAdvisor. По словам сотрудников ресепшена, TripAdvisor предлагает самые низкие цены, но они не соответствуют предлагаемым номерам. Я забронировал номер Premium King с балконом, но при заселении мне дали номер King с раскладным диваном, который стоит дешевле. Когда я позвонил на ресепшен после того, как попал не в тот номер, мне сказали, что за изменение номера придется доплатить почти 100 долларов за ночь, хотя я объяснил, что в моем чеке с TripAdvisor четко указана более высокая цена. После этого мы вспомнили, что с нами то же самое случилось в прошлом году, но тогда мы подумали, что ошиблись и забронировали не тот номер, поэтому доплатили за балкон. Повторение подобного дважды — не совпадение. Это обман или ложная реклама, и FTC, а также BBB получат жалобу на отель и TripAdvisor.
3. В описании отеля нигде не было указано, что бассейн находится на ремонте, и нас об этом не уведомили при заселении. После многочисленных обращений на ресепшн и к обслуживающему персоналу в течение двух дней нам наконец сказали, что он не откроется в ближайшее время. Тогда я сказала, что хотела бы выехать сейчас, и на ресепшене ответили, что понимают, и мне нужно будет подать запрос на возврат средств через TripAdvisor, который отправит им электронное письмо для утверждения, и их менеджер его одобрит. Прошло уже три недели, а TripAdvisor продолжает сообщать, что отель не отвечает на телефонные звонки, и они постоянно переписываются по электронной почте. TripAdvisor постоянно обещает прислать мне обновление по электронной почте, но этого до сих пор не произошло.
4. Они проводили проверку системы пожарной сигнализации, что само по себе не должно было быть проблемой, но они так и не уведомили об этом гостей, даже не оставили записку под нашей дверью или записку на двери ресепшена, мимо которой все должны пройти, чтобы покинуть отель. Будильник, конечно же, сработал во время дневного сна моего ребенка. Моя мама в панике вывела ее на улицу к ресепшену, где ей сказали: «Ой, извините, это была просто проверка». Она вернулась в номер, и будильник продолжал срабатывать в случайное время, поэтому она снова вывела ребенка на пляж, чтобы отвлечься. Опять же, почему на ресепшене не сказали, что он будет срабатывать случайным образом некоторое время, вместо того, чтобы создать впечатление, что это был разовый случай? Мой ребенок плакал перед сном, ужасно боясь, что сработает будильник.
4. Перед кондиционером на полу было большое мягкое пятно. Номера выглядят хорошо, но создается впечатление, что они «переставили» номера местами и не устранили проблемы с техническим обслуживанием.
У этого отеля есть преимущество, потому что это единственный относительно доступный по цене отель на берегу океана в этом районе. Мы останавливались там в прошлом году и нам понравилось, за исключением того, что теперь мы знаем о тактике обмана с ценами, которую они используют. Я собираюсь обратиться в свою компанию-эмитента кредитной карты с просьбой оспорить платеж, поскольку услуги не были оказаны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Также не бронируйте этот отель через TripAdvisor. По словам сотрудников ресепшена, TripAdvisor предлагает самые низкие цены, но они не соответствуют предлагаемым номерам. Я забронировал номер Premium King с балконом, но при заселении мне дали номер King с раскладным диваном, который стоит дешевле. Когда я позвонил на ресепшен после того, как попал не в тот номер, мне сказали, что за изменение номера придется доплатить почти 100 долларов за ночь, хотя я объяснил, что в моем чеке с TripAdvisor четко указана более высокая цена. После этого мы вспомнили, что с нами то же самое случилось в прошлом году, но тогда мы подумали, что ошиблись и забронировали не тот номер, поэтому доплатили за балкон. Повторение подобного дважды — не совпадение. Это обман или ложная реклама, и FTC, а также BBB получат жалобу на отель и TripAdvisor.
3. В описании отеля нигде не было указано, что бассейн находится на ремонте, и нас об этом не уведомили при заселении. После многочисленных обращений на ресепшн и к обслуживающему персоналу в течение двух дней нам наконец сказали, что он не откроется в ближайшее время. Тогда я сказала, что хотела бы выехать сейчас, и на ресепшене ответили, что понимают, и мне нужно будет подать запрос на возврат средств через TripAdvisor, который отправит им электронное письмо для утверждения, и их менеджер его одобрит. Прошло уже три недели, а TripAdvisor продолжает сообщать, что отель не отвечает на телефонные звонки, и они постоянно переписываются по электронной почте. TripAdvisor постоянно обещает прислать мне обновление по электронной почте, но этого до сих пор не произошло.
4. Они проводили проверку системы пожарной сигнализации, что само по себе не должно было быть проблемой, но они так и не уведомили об этом гостей, даже не оставили записку под нашей дверью или записку на двери ресепшена, мимо которой все должны пройти, чтобы покинуть отель. Будильник, конечно же, сработал во время дневного сна моего ребенка. Моя мама в панике вывела ее на улицу к ресепшену, где ей сказали: «Ой, извините, это была просто проверка». Она вернулась в номер, и будильник продолжал срабатывать в случайное время, поэтому она снова вывела ребенка на пляж, чтобы отвлечься. Опять же, почему на ресепшене не сказали, что он будет срабатывать случайным образом некоторое время, вместо того, чтобы создать впечатление, что это был разовый случай? Мой ребенок плакал перед сном, ужасно боясь, что сработает будильник.
4. Перед кондиционером на полу было большое мягкое пятно. Номера выглядят хорошо, но создается впечатление, что они «переставили» номера местами и не устранили проблемы с техническим обслуживанием.
У этого отеля есть преимущество, потому что это единственный относительно доступный по цене отель на берегу океана в этом районе. Мы останавливались там в прошлом году и нам понравилось, за исключением того, что теперь мы знаем о тактике обмана с ценами, которую они используют. Я собираюсь обратиться в свою компанию-эмитента кредитной карты с просьбой оспорить платеж, поскольку услуги не были оказаны.