Полный провал. Я хотела, чтобы мне понравилось это место. Идеальное расположение… большой бассейн с одной стороны, океан с другой, номер с видом на океан. Не позволяйте этому вас обмануть. В этом месте буквально нет управления и контроля, оно обветшало и находится в плачевном состоянии. Поверьте другим ужасным отзывам.
Брайан, так называемый «менеджер», отсутствовал на месте все три дня нашего пребывания и ни разу не ответил на мои неоднократные электронные письма, включая фотографии сломанных предметов в номере. И никто из персонала не мог с ним связаться. Думаю, его просто не существует.
Вот список всего, что пошло не так, когда мы наконец начали документировать это, чтобы наша компания, выпускающая кредитные карты, оспорила платежи:
Трижды на ресепшене нам выдавали ключ-карты от номера 323, и они не работали. Наконец, сотрудник службы технического обслуживания сказал, что сломан батарейный механизм ключ-карты. Они сказали, что переселят нас в номер худшего качества на нижнем этаже, и это все, что они могут сделать. Затем они сказали, что сотрудник службы технического обслуживания ушел домой, а менеджера в тот день не было. (Это было примерно в 16:45! ). Поэтому мы взяли номер попроще, лишились вида на океан и смирились с этим.
Позвольте мне рассказать вам о номере 219… две двуспальные кровати. Очень просторный, но очень сомнительный и сломанный.
Шторы с плотным покрытием сошли с направляющих с одной стороны и не закрывались с другой, потому что карниз был прикреплен к потолку пластиковой стяжкой. Всю ночь шторы были зазором в 15 см, не давая нам уединения от улицы, но и не защищая от ночных уличных фонарей, ни от солнечного света в 5:30 утра. (См. Фото) Несколько секций жалюзи сошли с направляющих, из-за чего проникало еще больше света.
Кондиционер не охлаждал ниже 24 градусов, независимо от того, что мы включали на настенном блоке или вентиляционном отверстии. Сотрудница офиса ничем не помогла. Она сказала, что с закатом станет прохладнее. Ну, солнце садится с противоположной стороны здания. Поэтому мы потели, что было не так уж и ужасно, когда мы заметили, что кровати были заправлены БЕЗ ПРОСТЫНЕЙ И ОДЕЯЛ. Поэтому, застелив кровать на ночь, приходилось спать на том же самом мерзком одеяле, не завернутом в пуховое одеяло. (См. Фото)
Матрасы были слишком узкими для каркаса, поэтому нужно было быть олимпийским гимнастом, чтобы снять его с кровати, не ударившись голенями о огромную тумбочку. (См. Фото) (см. Фото)
Так что теперь никакой приватности, никаких гигиенических соображений… за исключением того, что никогда не было пододеяльника… только простыни сверху и снизу никогда не стиравшегося одеяла.
Кстати, о простынях на резинке: обе порвались, когда мы застилали кровати на ночь.
Раскладной диван был неправильно собран (нам он не был нужен), поэтому на нем было неудобно сидеть, а обивка была поцарапана. (См. Фото)
У пультов управления телевизором был свой собственный мир. Ни у одного из них не было задних стенок батарейного отсека, поэтому батарейки постоянно выпадали. В одном из них был какой-то непонятный комок использованной туалетной бумаги или обычной салфетки, что было совершенно негигиенично и отвратительно. (См. Фото) Один из пультов не работал, чтобы включить Netflix и т. Д. Так что это была потеря.
В одной из напольных ламп просто не было лампочки. (См. Фото)
Крошечный холодильник размером 3х3 фута никогда не охлаждал. Мне приходилось ползать на четвереньках, чтобы прочитать показания регулятора охлаждения/охлаждения, поэтому Мы потеряли все скоропортящиеся продукты, которые привезли с собой.
Нам дали 3 полотенца для бассейна вместо обычных полотенец для ванной (для номера, рассчитанного на четырех гостей). Когда я спросила, мне сказали, что их больше нет, и, возможно, завтра появятся. Я спросила про неуловимого менеджера Брайана, и мне сказали, что он будет на месте. (Он так и не появился. )
Незначительные замечания, но при надлежащем управлении такие проблемы решались бы, например, отсутствие мыла в дозаторе для мыла в душе, отсутствие пластиковой подкладки для ведерка со льдом, отсутствие принадлежностей для кофе, таких как сахар, сливки, мешалки и т. Д. Отсутствие дополнительного рулона туалетной бумаги или салфеток.
Сантехника в ванной комнате также свисала со стен… полотенцесушители, держатель для туалетной бумаги… и отсутствовала пробка для слива раковины, из-за чего торчал стержень (см. Фото).
А еще были случайные протечки и выпуклости на стенах (см. Фото).
После той ночи мы сказали, что не будем платить за этот опыт из-за первоначальных трудностей с доступом в номер и.
Помещением В номер нам достался номер худшего качества, в котором было столько ужасных недостатков. Тогда я снова написала Брайану электронное письмо со всеми нашими фотографиями в подтверждение наших претензий и заявила, что мы не будем платить за первую ночь. Ответа так и не последовало.
На следующее утро я подошла к стойке регистрации и потребовала поменять номер на функциональный. Нам сказали, что считыватель ключей от нашего первоначального номера 323 починили, что горничные приведут его в порядок, и он будет готов к 10 утра. В 12:30 нам сказали, что замок все еще неисправен, и они могут предоставить нам номер с кроватью размера «кинг-сайз» (наш первоначальный выбор), но на втором этаже — прощай, вид на океан. Хорошо. Заезд к 2 часам. Мне пришлось позвонить им, чтобы узнать, готов ли номер; они даже не соизволили сообщить нам об этом.
Заметьте, все это — потерянное время отпуска, потраченное на координацию с ресепшеном, техническим персоналом, горничными — это не моя работа. Я в отпуске.
Перенесли все наши вещи в новый номер (223), не предложив никакой помощи. Мы заметили разбросанные по полу крышки от бутылок, полотенцедержатель, оторванный от стены/отсутствующий, и одну бутылку кондиционера для душа, лежащую на дне ванны, очевидно, упавшую со стены. Мы также снова заметили отсутствие одеял… только рваные простыни, лежащие под и над нестиранными флисовыми одеялами.
В конце дня я сообщила об этом списке менеджеру, «фантомному Брайану», и даже попросила сотрудницу на ресепшене сделать скриншот моего списка на телефоне, чтобы это где-то было задокументировано. Не то чтобы кто-то управлял этим местом, но, по крайней мере, у меня были бы доказательства для жалоб либо в мою кредитную компанию, либо в полицию. Ответа от «фантомного Брайана» пока нет. Его сотрудница тихонько сняла плату за первую страшную ночь, потому что знала, что я собираюсь оспорить платежи или подать заявление в полицию о мошенничестве.
Мы сдали ключи, и Бриджетт, единственная добрая и здравомыслящая душа там, сказала, что она лично сняла плату за первую ночь. Я не стала оспаривать налоги/сборы, потому что, похоже, это не единичный случай. Несколько сотрудников указали на это. Раздражает работать с отсутствующим менеджером.
Итак, урок усвоен. Отличное расположение, могло бы быть много хорошего благодаря местоположению, бассейну (который я видел, как обслуживали два дня) и иногда доброжелательному сотруднику отеля. Интересно, Брайан настоящий или это просто имя, которое они используют, чтобы создать видимость реального руководства.
Я бы никогда больше там не остановился, даже если бы мне предложили какую-то компенсацию за бесплатную неделю. Было бы намного лучше, если бы уделялось больше внимания техническому обслуживанию и уходу.
Но пока что, серьезно, уходите оттуда как можно скорее. Я думал, может быть, люди просто неправильно поняли правила и т. Д. И недовольны. Нет, дело в том, что все здание шаткое, держится на скотче и пластиковых стяжках, и, похоже, никому нет до этого дела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Брайан, так называемый «менеджер», отсутствовал на месте все три дня нашего пребывания и ни разу не ответил на мои неоднократные электронные письма, включая фотографии сломанных предметов в номере. И никто из персонала не мог с ним связаться. Думаю, его просто не существует.
Вот список всего, что пошло не так, когда мы наконец начали документировать это, чтобы наша компания, выпускающая кредитные карты, оспорила платежи:
Трижды на ресепшене нам выдавали ключ-карты от номера 323, и они не работали. Наконец, сотрудник службы технического обслуживания сказал, что сломан батарейный механизм ключ-карты. Они сказали, что переселят нас в номер худшего качества на нижнем этаже, и это все, что они могут сделать. Затем они сказали, что сотрудник службы технического обслуживания ушел домой, а менеджера в тот день не было. (Это было примерно в 16:45! ). Поэтому мы взяли номер попроще, лишились вида на океан и смирились с этим.
Позвольте мне рассказать вам о номере 219… две двуспальные кровати. Очень просторный, но очень сомнительный и сломанный.
Шторы с плотным покрытием сошли с направляющих с одной стороны и не закрывались с другой, потому что карниз был прикреплен к потолку пластиковой стяжкой. Всю ночь шторы были зазором в 15 см, не давая нам уединения от улицы, но и не защищая от ночных уличных фонарей, ни от солнечного света в 5:30 утра. (См. Фото) Несколько секций жалюзи сошли с направляющих, из-за чего проникало еще больше света.
Кондиционер не охлаждал ниже 24 градусов, независимо от того, что мы включали на настенном блоке или вентиляционном отверстии. Сотрудница офиса ничем не помогла. Она сказала, что с закатом станет прохладнее. Ну, солнце садится с противоположной стороны здания. Поэтому мы потели, что было не так уж и ужасно, когда мы заметили, что кровати были заправлены БЕЗ ПРОСТЫНЕЙ И ОДЕЯЛ. Поэтому, застелив кровать на ночь, приходилось спать на том же самом мерзком одеяле, не завернутом в пуховое одеяло. (См. Фото)
Матрасы были слишком узкими для каркаса, поэтому нужно было быть олимпийским гимнастом, чтобы снять его с кровати, не ударившись голенями о огромную тумбочку. (См. Фото) (см. Фото)
Так что теперь никакой приватности, никаких гигиенических соображений… за исключением того, что никогда не было пододеяльника… только простыни сверху и снизу никогда не стиравшегося одеяла.
Кстати, о простынях на резинке: обе порвались, когда мы застилали кровати на ночь.
Раскладной диван был неправильно собран (нам он не был нужен), поэтому на нем было неудобно сидеть, а обивка была поцарапана. (См. Фото)
У пультов управления телевизором был свой собственный мир. Ни у одного из них не было задних стенок батарейного отсека, поэтому батарейки постоянно выпадали. В одном из них был какой-то непонятный комок использованной туалетной бумаги или обычной салфетки, что было совершенно негигиенично и отвратительно. (См. Фото) Один из пультов не работал, чтобы включить Netflix и т. Д. Так что это была потеря.
В одной из напольных ламп просто не было лампочки. (См. Фото)
Крошечный холодильник размером 3х3 фута никогда не охлаждал. Мне приходилось ползать на четвереньках, чтобы прочитать показания регулятора охлаждения/охлаждения, поэтому Мы потеряли все скоропортящиеся продукты, которые привезли с собой.
Нам дали 3 полотенца для бассейна вместо обычных полотенец для ванной (для номера, рассчитанного на четырех гостей). Когда я спросила, мне сказали, что их больше нет, и, возможно, завтра появятся. Я спросила про неуловимого менеджера Брайана, и мне сказали, что он будет на месте. (Он так и не появился. )
Незначительные замечания, но при надлежащем управлении такие проблемы решались бы, например, отсутствие мыла в дозаторе для мыла в душе, отсутствие пластиковой подкладки для ведерка со льдом, отсутствие принадлежностей для кофе, таких как сахар, сливки, мешалки и т. Д. Отсутствие дополнительного рулона туалетной бумаги или салфеток.
Сантехника в ванной комнате также свисала со стен… полотенцесушители, держатель для туалетной бумаги… и отсутствовала пробка для слива раковины, из-за чего торчал стержень (см. Фото).
А еще были случайные протечки и выпуклости на стенах (см. Фото).
После той ночи мы сказали, что не будем платить за этот опыт из-за первоначальных трудностей с доступом в номер и.
Помещением В номер нам достался номер худшего качества, в котором было столько ужасных недостатков. Тогда я снова написала Брайану электронное письмо со всеми нашими фотографиями в подтверждение наших претензий и заявила, что мы не будем платить за первую ночь. Ответа так и не последовало.
На следующее утро я подошла к стойке регистрации и потребовала поменять номер на функциональный. Нам сказали, что считыватель ключей от нашего первоначального номера 323 починили, что горничные приведут его в порядок, и он будет готов к 10 утра. В 12:30 нам сказали, что замок все еще неисправен, и они могут предоставить нам номер с кроватью размера «кинг-сайз» (наш первоначальный выбор), но на втором этаже — прощай, вид на океан. Хорошо. Заезд к 2 часам. Мне пришлось позвонить им, чтобы узнать, готов ли номер; они даже не соизволили сообщить нам об этом.
Заметьте, все это — потерянное время отпуска, потраченное на координацию с ресепшеном, техническим персоналом, горничными — это не моя работа. Я в отпуске.
Перенесли все наши вещи в новый номер (223), не предложив никакой помощи. Мы заметили разбросанные по полу крышки от бутылок, полотенцедержатель, оторванный от стены/отсутствующий, и одну бутылку кондиционера для душа, лежащую на дне ванны, очевидно, упавшую со стены. Мы также снова заметили отсутствие одеял… только рваные простыни, лежащие под и над нестиранными флисовыми одеялами.
В конце дня я сообщила об этом списке менеджеру, «фантомному Брайану», и даже попросила сотрудницу на ресепшене сделать скриншот моего списка на телефоне, чтобы это где-то было задокументировано. Не то чтобы кто-то управлял этим местом, но, по крайней мере, у меня были бы доказательства для жалоб либо в мою кредитную компанию, либо в полицию. Ответа от «фантомного Брайана» пока нет. Его сотрудница тихонько сняла плату за первую страшную ночь, потому что знала, что я собираюсь оспорить платежи или подать заявление в полицию о мошенничестве.
Мы сдали ключи, и Бриджетт, единственная добрая и здравомыслящая душа там, сказала, что она лично сняла плату за первую ночь. Я не стала оспаривать налоги/сборы, потому что, похоже, это не единичный случай. Несколько сотрудников указали на это. Раздражает работать с отсутствующим менеджером.
Итак, урок усвоен. Отличное расположение, могло бы быть много хорошего благодаря местоположению, бассейну (который я видел, как обслуживали два дня) и иногда доброжелательному сотруднику отеля. Интересно, Брайан настоящий или это просто имя, которое они используют, чтобы создать видимость реального руководства.
Я бы никогда больше там не остановился, даже если бы мне предложили какую-то компенсацию за бесплатную неделю. Было бы намного лучше, если бы уделялось больше внимания техническому обслуживанию и уходу.
Но пока что, серьезно, уходите оттуда как можно скорее. Я думал, может быть, люди просто неправильно поняли правила и т. Д. И недовольны. Нет, дело в том, что все здание шаткое, держится на скотче и пластиковых стяжках, и, похоже, никому нет до этого дела.