ОБНОВЛЕНИЕ:
Я вижу, что генеральный менеджер ответила на мой негативный отзыв. Однако она не ответила ни на одно из многочисленных писем, которые я ей отправляла по поводу нашего пребывания. Это было не просто неудобство, а совершенно неприемлемые условия проживания. Это говорит мне и вам всё, что нужно знать об этом заведении.
Я редко оставляю негативные отзывы, но семьям следует быть внимательными, прежде чем бронировать здесь номер. Мы были в городе на региональном чемпионате США по гимнастике и приехали с подтвержденным бронированием, оформленным напрямую через Holiday Inn — не через сторонний сайт — но нам сказали, что отель переполнен, и номера предоставляются по принципу «кто первый, тот и получает». Нам сообщили, что даже наличие бронирования не гарантирует тип забронированного номера, что было крайне неприятно и тревожно, учитывая, что мы путешествовали с семьей поздно ночью.
Мы забронировали номер с двумя кроватями на четверых, но получили номер только с одной кроватью. Диван-кровать был сломан, испачкан и совершенно непригоден для использования, поэтому одному человеку пришлось спать на диване. Номер был в плохом состоянии: наклонный/неровный пол, грязная мебель, дыры в шторах и дверь, которая, похоже, была неправильно установлена или сошла с направляющих. Открывать дверь было крайне сложно каждый раз, и это быстро стало раздражать.
Сотрудница на ресепшене была любезна и пыталась помочь, но было очевидно, что у нее мало поддержки и нет реальной возможности решить ситуацию. Мы несколько раз просили поговорить с менеджером, но нам говорили, что менеджер недоступен или не находится на месте, чтобы решать проблемы гостей.
Нам также посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов Holiday Inn по поводу ненадлежащих условий для сна. Они сказали, что свяжутся с отелем и перезвонят нам, но этого так и не произошло. Я также отправил электронное письмо генеральному менеджеру. До сих пор не получил ответа.
В целом, отель производил впечатление плохо содержащегося. В коридоре на 4-м этаже стоял очень сильный неприятный запах, ковры были сильно испачканы, и даже автомат с газировкой не работал. Окружающая территория также показалась нам несколько небезопасной, включая бездомную женщину, стучащую в двери номеров и просящую денег.
Завтрак был очень простым и скудным по сравнению с тем, что мы ожидали. В основном предлагались хлопья, тосты, сосиски, яйца и фруктовый микс. Блинов или вафель не было, и в целом выбор был очень скудным.
Единственным плюсом был бассейн, который выглядел чистым и ухоженным.
Обычно я останавливаюсь в отелях сети Marriott и решил дать Holiday Inn еще один шанс, потому что предыдущие впечатления были неплохими. К сожалению, это пребывание продемонстрировало серьезное отсутствие стабильности и обслуживания клиентов. Бронирование должно гарантировать номер, особенно для семей, путешествующих ночью. Было неприятно и тревожно наблюдать, как нескольким гостям отказывали в заселении во время регистрации.
Я бы определенно пересмотрел свое решение остановиться здесь, учитывая все проблемы, с которыми мы столкнулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вижу, что генеральный менеджер ответила на мой негативный отзыв. Однако она не ответила ни на одно из многочисленных писем, которые я ей отправляла по поводу нашего пребывания. Это было не просто неудобство, а совершенно неприемлемые условия проживания. Это говорит мне и вам всё, что нужно знать об этом заведении.
Я редко оставляю негативные отзывы, но семьям следует быть внимательными, прежде чем бронировать здесь номер. Мы были в городе на региональном чемпионате США по гимнастике и приехали с подтвержденным бронированием, оформленным напрямую через Holiday Inn — не через сторонний сайт — но нам сказали, что отель переполнен, и номера предоставляются по принципу «кто первый, тот и получает». Нам сообщили, что даже наличие бронирования не гарантирует тип забронированного номера, что было крайне неприятно и тревожно, учитывая, что мы путешествовали с семьей поздно ночью.
Мы забронировали номер с двумя кроватями на четверых, но получили номер только с одной кроватью. Диван-кровать был сломан, испачкан и совершенно непригоден для использования, поэтому одному человеку пришлось спать на диване. Номер был в плохом состоянии: наклонный/неровный пол, грязная мебель, дыры в шторах и дверь, которая, похоже, была неправильно установлена или сошла с направляющих. Открывать дверь было крайне сложно каждый раз, и это быстро стало раздражать.
Сотрудница на ресепшене была любезна и пыталась помочь, но было очевидно, что у нее мало поддержки и нет реальной возможности решить ситуацию. Мы несколько раз просили поговорить с менеджером, но нам говорили, что менеджер недоступен или не находится на месте, чтобы решать проблемы гостей.
Нам также посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов Holiday Inn по поводу ненадлежащих условий для сна. Они сказали, что свяжутся с отелем и перезвонят нам, но этого так и не произошло. Я также отправил электронное письмо генеральному менеджеру. До сих пор не получил ответа.
В целом, отель производил впечатление плохо содержащегося. В коридоре на 4-м этаже стоял очень сильный неприятный запах, ковры были сильно испачканы, и даже автомат с газировкой не работал. Окружающая территория также показалась нам несколько небезопасной, включая бездомную женщину, стучащую в двери номеров и просящую денег.
Завтрак был очень простым и скудным по сравнению с тем, что мы ожидали. В основном предлагались хлопья, тосты, сосиски, яйца и фруктовый микс. Блинов или вафель не было, и в целом выбор был очень скудным.
Единственным плюсом был бассейн, который выглядел чистым и ухоженным.
Обычно я останавливаюсь в отелях сети Marriott и решил дать Holiday Inn еще один шанс, потому что предыдущие впечатления были неплохими. К сожалению, это пребывание продемонстрировало серьезное отсутствие стабильности и обслуживания клиентов. Бронирование должно гарантировать номер, особенно для семей, путешествующих ночью. Было неприятно и тревожно наблюдать, как нескольким гостям отказывали в заселении во время регистрации.
Я бы определенно пересмотрел свое решение остановиться здесь, учитывая все проблемы, с которыми мы столкнулись.