ДЛИННЫЙ, НО ПРАВДИВЫЙ ИСТОРИЯ! Я был впечатлен, когда впервые вошел в отель. Он был новым, очень чистым, а девушка на ресепшене была просто замечательной. Однако, как только мы вошли в номер (мы путешествовали и останавливались на неделю на праздники с 10-летним ребенком), телевизор сразу же перестал нормально работать. Мы позвонили на ресепшен, и девушка пришла к нам в номер, чтобы посмотреть, сможет ли она его починить. Она сказала, что такое часто случается, и она попробует перезагрузить его, потому что технический персонал сегодня ушел. Ей удалось перезагрузить телевизор, однако каждые 10 минут экран просто гас, программу было хорошо слышно, но экран был полностью черным. Не желая постоянно звонить девушке на ресепшене, потому что она явно была единственным доступным сотрудником в тот момент, мы выключали его, ждали некоторое время, а затем снова включали, но безрезультатно. Это очень расстраивает, когда у тебя ребенок, которому ужасно скучно. Пришлось дать ему свой телефон, чтобы он смотрел телевизор. Это происходило на протяжении всего нашего пребывания, и, несмотря на то, что мы постоянно сообщали об этом на ресепшен, ничего не было сделано для решения проблемы. Кондиционер/обогреватель очень сильно шумит, когда включается, и продолжает шуметь, пока не выключится. Бессонница не дает спать всю ночь.
В лобби круглосуточно работает кофейно-чайная станция, что очень удобно. Однако в номерах нет кофеварок, и не всем комфортно или хочется каждый раз одеваться, выходить из номера и идти в лобби, чтобы выпить кофе или чай. Их нужно установить и в номерах. Кофейные сливки часто заканчиваются, поэтому приходится брать то, что есть, когда есть возможность, и это может быть не тот вкус, который вам нравится, так что это лотерея.
Завтрак в первое утро был УЖАСНЫМ, приготовленная еда была совсем невкусной, а ожидание горячей еды было еще хуже. Повар ждал, пока еда полностью приготовится, прежде чем начать готовить новую порцию. Поэтому теперь выстраивается очень длинная очередь из гостей, ожидающих приготовления еды. Яйца искусственные и на вкус ужасные. Они меняют сосиски на бекон через день. А омлеты, когда они были в наличии, были ужасными. Зачем готовить только сырные омлеты, если у моего ребенка аллергия на молоко, так что это было неприемлемо? К слову, не все едят сыр. В любом случае, я их попробовала, и они были приготовлены из одних и тех же искусственных яиц, так что они и так были ужасными. Сока не осталось, и когда я пошла узнать, когда придет еда, и сообщить повару об отсутствии сока, он немного раздражился и был совсем не любезен. Он даже выгнал меня от двери. Я просто оставила все как есть и ждала, пока он закончит готовить еду. Позже тем же вечером я зашла на ресепшн, потому что было уже поздно, а никто не пришел убирать номер. Спросила, придет ли кто-нибудь убирать номер. Она ответила утвердительно и сказала, что позвонит в службу уборки, чтобы убедиться, что они уберут номер. Вернулась в отель позже вечером, и никто так и не пришел убирать номер, как обещали. Подошла к стойке регистрации, она сказала, что горничная ушла на вечер, и дала мне туалетную бумагу и полотенца. Я сама убрала номер, не ожидала, что придется играть роль горничной, но ладно. Телевизор все равно выключался каждые 15 минут. Интернет был очень плохим, пришлось подключаться к точке доступа, чтобы сделать домашнее задание.
Завтрак на второе утро, та же ситуация: еда не была готова, длинная очередь и очень долгое ожидание горячего. Повар начал готовить еду, когда поднос был полностью пуст. Наконец-то получила что-то горячее, но опять же, ужасно невкусная еда. Решила, что это последний раз, когда пытаюсь получить что-нибудь хорошее в отеле. Позже в тот же день, перед тем как уйти поесть нормальной еды, она пришла убрать номер, но еле-еле. Заметила, что она только выносила мусор, и спросила, может ли она поменять простыни. Она сказала, что нет. Я спросила, почему, она сказала, что ей нужно спросить своего менеджера. ЧТО? Затем она позвонила кому-то, и, кажется, менеджер сказал, что она может поменять простыни. Я помогла ей поменять постельное белье. Затем я заметила, что она не принесла свежие полотенца, а взяла те, которые я взяла на ресепшене накануне вечером, и повесила их в ванной (честное слово). Потом, когда она уходила, я спросила, собирается ли она пылесосить, и, надо сказать, она повела себя очень грубо. Она сердито пропылесосила комнату и ушла.
На следующий день, в День благодарения. Мы позавтракали и приготовились к встрече с семьей. Когда мы вернулись позже вечером, никто не убрал номер. Я снова подошла к ресепшену, потому что мы оставили еду на виду, и в номере ужасно пахло. Администратор сказала мне, что в праздничные дни уборка не проводится. Я спросила, почему нам никто об этом не сказал, и она ответила, что у них висит объявление. Я спросила, где это объявление, и она указала на другой конец стойки регистрации (где никто не регистрируется). Это было письмо, похожее на служебную записку или что-то подобное. Ничего, что указывало бы на то, что гость должен его прочитать. Я сказала ей, что они должны информировать гостей об этом и разместить объявление там, где мы сможем его увидеть и знать, что нужно прочитать. В очередной раз я играла роль горничной во время отпуска. Телевизор по-прежнему плохо работал, и никто не пытался его починить. Мне сказали, что проблема во всем номере, поэтому смена номера не решит проблему, и мой ребенок снова смотрел телевизор на моем телефоне. Дошло до того, что я просто отправила его к родственникам, чтобы он не заскучал до смерти в этом отеле. На следующий день я уехала провести время с семьей, поэтому мы пошли в ресторан через дорогу. Перед отъездом я снова зашла на ресепшн, чтобы убедиться, что мой номер будет убран. Вернулась в отель около 17:30, и угадайте что? НИКТО не убирал номер. Я дважды звонила на ресепшн, чтобы кто-нибудь пришел убрать. Пришла горничная, и ее хамство не прекращалось. Такое не придумаешь. Она сказала, что я должна выйти из номера, я сказала ей, что не буду ей мешать, и что я не могу уйти, потому что мне нужно закончить домашнее задание. Она вышла из номера с самым отвратительным видом, который я когда-либо видела, хотя я разговаривала с ней вежливо. Я перезвонила на ресепшен и рассказала, что произошло. Я объяснила, что если бы они пришли раньше, пока меня весь день не было, никого бы не было, но поскольку уже поздно, я не хотела прерывать свою работу, чтобы она убирала мой номер. Через несколько минут она вернулась с другой сотрудницей, и я помогла им убрать номер. Я с нетерпением ждала воскресенья, чтобы выбраться из этого отеля. Если бы я могла перебронировать свой рейс и уехать в пятницу, я бы это сделала. Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я ожидала большего от этой марки, особенно учитывая, что это новый отель. При выезде я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она там, но недоступна, потому что помогает управлять персоналом по уборке номеров (опять что? ). Я спросила, может ли она позвонить ей и сказать, что я хочу поговорить с ней лично, и мне сказали, что на ресепшене нет рации, и им нельзя звонить ей на мобильный (невероятно! ). Наконец, молодая девушка позвонила ей на мобильный, и она пришла поговорить со мной. Я отвела её в сторону, чтобы поговорить наедине и рассказать обо всём, что произошло. Она извинилась, сказала, что поговорит со своим начальником и перезвонит мне к среде. Через несколько дней мне позвонили с ресепшена и сказали, что менеджер плохо себя чувствует, но хочет, чтобы я знала, что она мне перезвонит. Сейчас до Рождества осталась неделя, а звонка так и не было. Единственный приятный момент в этом месте — это регистрация, молодая девушка (извините, я забыла её имя) была очень милой. В остальном всё было УЖАСНО. IHG, ведите себя лучше. И когда вы кому-то рассказываете, вы перезвоните, сдержите своё слово и перезвоните.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В лобби круглосуточно работает кофейно-чайная станция, что очень удобно. Однако в номерах нет кофеварок, и не всем комфортно или хочется каждый раз одеваться, выходить из номера и идти в лобби, чтобы выпить кофе или чай. Их нужно установить и в номерах. Кофейные сливки часто заканчиваются, поэтому приходится брать то, что есть, когда есть возможность, и это может быть не тот вкус, который вам нравится, так что это лотерея.
Завтрак в первое утро был УЖАСНЫМ, приготовленная еда была совсем невкусной, а ожидание горячей еды было еще хуже. Повар ждал, пока еда полностью приготовится, прежде чем начать готовить новую порцию. Поэтому теперь выстраивается очень длинная очередь из гостей, ожидающих приготовления еды. Яйца искусственные и на вкус ужасные. Они меняют сосиски на бекон через день. А омлеты, когда они были в наличии, были ужасными. Зачем готовить только сырные омлеты, если у моего ребенка аллергия на молоко, так что это было неприемлемо? К слову, не все едят сыр. В любом случае, я их попробовала, и они были приготовлены из одних и тех же искусственных яиц, так что они и так были ужасными. Сока не осталось, и когда я пошла узнать, когда придет еда, и сообщить повару об отсутствии сока, он немного раздражился и был совсем не любезен. Он даже выгнал меня от двери. Я просто оставила все как есть и ждала, пока он закончит готовить еду. Позже тем же вечером я зашла на ресепшн, потому что было уже поздно, а никто не пришел убирать номер. Спросила, придет ли кто-нибудь убирать номер. Она ответила утвердительно и сказала, что позвонит в службу уборки, чтобы убедиться, что они уберут номер. Вернулась в отель позже вечером, и никто так и не пришел убирать номер, как обещали. Подошла к стойке регистрации, она сказала, что горничная ушла на вечер, и дала мне туалетную бумагу и полотенца. Я сама убрала номер, не ожидала, что придется играть роль горничной, но ладно. Телевизор все равно выключался каждые 15 минут. Интернет был очень плохим, пришлось подключаться к точке доступа, чтобы сделать домашнее задание.
Завтрак на второе утро, та же ситуация: еда не была готова, длинная очередь и очень долгое ожидание горячего. Повар начал готовить еду, когда поднос был полностью пуст. Наконец-то получила что-то горячее, но опять же, ужасно невкусная еда. Решила, что это последний раз, когда пытаюсь получить что-нибудь хорошее в отеле. Позже в тот же день, перед тем как уйти поесть нормальной еды, она пришла убрать номер, но еле-еле. Заметила, что она только выносила мусор, и спросила, может ли она поменять простыни. Она сказала, что нет. Я спросила, почему, она сказала, что ей нужно спросить своего менеджера. ЧТО? Затем она позвонила кому-то, и, кажется, менеджер сказал, что она может поменять простыни. Я помогла ей поменять постельное белье. Затем я заметила, что она не принесла свежие полотенца, а взяла те, которые я взяла на ресепшене накануне вечером, и повесила их в ванной (честное слово). Потом, когда она уходила, я спросила, собирается ли она пылесосить, и, надо сказать, она повела себя очень грубо. Она сердито пропылесосила комнату и ушла.
На следующий день, в День благодарения. Мы позавтракали и приготовились к встрече с семьей. Когда мы вернулись позже вечером, никто не убрал номер. Я снова подошла к ресепшену, потому что мы оставили еду на виду, и в номере ужасно пахло. Администратор сказала мне, что в праздничные дни уборка не проводится. Я спросила, почему нам никто об этом не сказал, и она ответила, что у них висит объявление. Я спросила, где это объявление, и она указала на другой конец стойки регистрации (где никто не регистрируется). Это было письмо, похожее на служебную записку или что-то подобное. Ничего, что указывало бы на то, что гость должен его прочитать. Я сказала ей, что они должны информировать гостей об этом и разместить объявление там, где мы сможем его увидеть и знать, что нужно прочитать. В очередной раз я играла роль горничной во время отпуска. Телевизор по-прежнему плохо работал, и никто не пытался его починить. Мне сказали, что проблема во всем номере, поэтому смена номера не решит проблему, и мой ребенок снова смотрел телевизор на моем телефоне. Дошло до того, что я просто отправила его к родственникам, чтобы он не заскучал до смерти в этом отеле. На следующий день я уехала провести время с семьей, поэтому мы пошли в ресторан через дорогу. Перед отъездом я снова зашла на ресепшн, чтобы убедиться, что мой номер будет убран. Вернулась в отель около 17:30, и угадайте что? НИКТО не убирал номер. Я дважды звонила на ресепшн, чтобы кто-нибудь пришел убрать. Пришла горничная, и ее хамство не прекращалось. Такое не придумаешь. Она сказала, что я должна выйти из номера, я сказала ей, что не буду ей мешать, и что я не могу уйти, потому что мне нужно закончить домашнее задание. Она вышла из номера с самым отвратительным видом, который я когда-либо видела, хотя я разговаривала с ней вежливо. Я перезвонила на ресепшен и рассказала, что произошло. Я объяснила, что если бы они пришли раньше, пока меня весь день не было, никого бы не было, но поскольку уже поздно, я не хотела прерывать свою работу, чтобы она убирала мой номер. Через несколько минут она вернулась с другой сотрудницей, и я помогла им убрать номер. Я с нетерпением ждала воскресенья, чтобы выбраться из этого отеля. Если бы я могла перебронировать свой рейс и уехать в пятницу, я бы это сделала. Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я ожидала большего от этой марки, особенно учитывая, что это новый отель. При выезде я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она там, но недоступна, потому что помогает управлять персоналом по уборке номеров (опять что? ). Я спросила, может ли она позвонить ей и сказать, что я хочу поговорить с ней лично, и мне сказали, что на ресепшене нет рации, и им нельзя звонить ей на мобильный (невероятно! ). Наконец, молодая девушка позвонила ей на мобильный, и она пришла поговорить со мной. Я отвела её в сторону, чтобы поговорить наедине и рассказать обо всём, что произошло. Она извинилась, сказала, что поговорит со своим начальником и перезвонит мне к среде. Через несколько дней мне позвонили с ресепшена и сказали, что менеджер плохо себя чувствует, но хочет, чтобы я знала, что она мне перезвонит. Сейчас до Рождества осталась неделя, а звонка так и не было. Единственный приятный момент в этом месте — это регистрация, молодая девушка (извините, я забыла её имя) была очень милой. В остальном всё было УЖАСНО. IHG, ведите себя лучше. И когда вы кому-то рассказываете, вы перезвоните, сдержите своё слово и перезвоните.