Holiday Inn Express and Suites Limerick - Pottstown by IHG

Этот отзыв – ответ на отзыв моей жены об этом отеле и на ответ генерального менеджера.
Наша дочь разговаривала по телефону с моей женой во время регистрации и слышала, что сказали ей администратор и «менеджер». Описание того, как всё произошло при регистрации, не соответствует действительности.
Но это нормально! Ваш отель вернул нам всю сумму за проживание и извинился за то, что вы не сотрудничали с нами по вопросу блокировки 50 долларов на моей карте.
Вы сами нарушили правила отеля, поскольку тогда заявили, что НАМ потребуется кредитная карта на наше имя для покрытия непредвиденных расходов. Тем не менее, вы изменили условия и позволили нашему сыну воспользоваться своей, но перед этим сообщили, что карта отклонена, и я позвонил вам и сказал, чтобы вы попробовали ещё раз… и представьте себе, это сработало!
По сути, вы придерживаетесь определённых правил, которые считаете нужным, в зависимости от того, с кем имеете дело. Первое правило обслуживания клиентов: никогда не переходите на личности, и именно это вы и сделали. Мораль истории такова: не останавливайтесь в двухзвёздочных отелях, где элементарная порядочность и уважение к окружающим отсутствуют напрочь!
Счастливого вам дня!

Мы останавливались в этом отеле Holiday Inn на семейную свадьбу и забронировали несколько номеров. То, что мы обнаружили, было шокирующим:
• В отеле явно ведутся масштабные строительные работы – пыль, постоянный шум, неприятные запахи и даже опасные перила на втором этаже, скрепленные скотчем и деревом.
• Лифт сломался во время нашего пребывания, и нам пришлось нести четыре больших чемодана вниз по трем этажам при выезде.
• Бассейн был закрыт, хотя был указан как доступный при бронировании.
• Администратор несколько раз лгала – сначала сказала, что бассейн будет готов «завтра», затем, что лифт нужно «просто перезагрузить». Ничего не починили.
• Персонал был грубым и невнимательным, его совершенно не заботила безопасность или комфорт гостей.
Во всем здании стоял сильный запах стройки, что усиливало ощущение, что этот отель просто не должен быть открыт для публики в его нынешнем состоянии.
Мы доверили этому отелю особое семейное событие и остались измотаны, введены в заблуждение и глубоко разочарованы.

После моего последнего опыта я ни за что не передумаю останавливаться здесь. Я планировал провести в этом отеле четыре ночи с семьёй на этой неделе. Сегодня я получил электронное письмо с отзывом о моём пребывании и упоминанием о том, что отель находится на ремонте и что некоторые удобства могут быть недоступны. Когда я отменил бронирование, мне сказали, что с меня возьмут плату за первую ночь, так как я отменил бронь через два дня после предполагаемого пятидневного периода отмены. Я связался со службой поддержки клиентов IHG, и они перенаправили меня на другой адрес, чтобы связаться с отелем. Когда я связался с отелем, их ответ содержал неточную информацию, в том числе о дате моего бронирования, и что я виноват в том, что не позвонил в отель и не спросил, как обстоят дела с ремонтом. Заметьте, в моём подтверждении бронирования от мая не было никаких упоминаний о ремонте отеля, а в сегодняшнем письме было. Судя по последним отзывам, я поступил правильно, отменив бронь, и ремонтные работы ещё не так далеко зашли, как сообщал отдел продаж. Иногда в жизни приходится платить, чтобы не останавливаться в каком-то месте, и это меньшее из двух зол. Я предполагаю, что им потребуется время, чтобы разобрать то, что я здесь говорю, но все, что я могу сказать, — будьте осторожны.

Отель, похоже, был полностью забронирован в эти выходные. На территории отеля ведутся ремонтные работы, а на парковке стоят морские контейнеры и строительные материалы. Оба вечера не было свободных парковочных мест и ни дюйма свободного места на обочине. Пришлось припарковаться на соседней территории и идти в отель пешком. Рекомендую остановиться в другом месте, пока не закончатся ремонтные работы.

Строится, но повезло попасть на 3-й этаж, который уже отремонтирован! Удобное расположение для нас, приезжих родственников, завтрак был нормальный, но не очень. Я уверен, что это из-за ремонта, но когда он закончится, он будет отличным. Отдельное спасибо Нэнси на стойке регистрации за помощь, очень услужливая и внимательная, спасибо.

Я пишу этот отзыв после того, как прожил в вашем отеле почти 2 недели из-за воздействия плесени в моем доме. Я не могу достаточно сказать о Мэтти, Надии, Лилли и Нэнси. Они были абсолютно потрясающими и сделали все возможное, чтобы разместить нас, и действительно заставили нас почувствовать себя как дома в очень трудное время в нашей жизни. Я бы рекомендовал всем остановиться там, эти девушки действительно знают, как заботиться о своих гостях. Мы с нетерпением ждем возможности снова воспользоваться вашим местоположением, если понадобится, мы без колебаний порекомендуем Holiday Inn Limerick всем нашим друзьям и семье!

Я хочу выразить огромную благодарность Мэтти на стойке регистрации Holiday Inn за то, что она сделала наше пребывание исключительным. Она была доброй, щедрой и невероятно полезной, отвечая на все наши вопросы. Когда мы обнаружили запятнанные простыни в нашем первом номере (114), Мэтти превзошла все ожидания, выделив нам другой номер и лично проверив наш второй номер (108), чтобы убедиться, что все идеально. Она даже оставила на кровати вдумчивую рукописную записку, подтверждающую, что она сама проверила простыни и номер. Этот жест действительно скрасил наш день. Преданность Мэтти гостеприимству выдающаяся — она драгоценность и яркий пример для других в этой отрасли!

Останавливались во время рабочей поездки, все было довольно прилично, во время нашего визита отель находился на реконструкции, поэтому свежий запах новой деревянной постройки был теплым приемом по сравнению с другими отелями. Номера были только что отремонтированы, чистые ковры, чистые поверхности.
Персонал был очень приятным и быстро нас зарегистрировал.

Мы с мужем остановились здесь, потому что ему делали операцию в хирургической больнице.
Это было удобно, а также отель спонсировался учреждением. Сказать, что я была разочарована, — это ничего не сказать. Персонал был прекрасным, но состояние было ужасным. Я понимаю, что они делают подтяжку лица, но нужно помнить, что там тоже есть люди, которые там останавливаются.
Кроме того, пара нижнего белья за кроватью была очень нежелательной.

Отель находится на стадии строительства и ремонта. В коридоре и лифте был весь мусор. Определенно не помешал бы пылесос, предметы были по всему коридору. Я знаю, что они делают все возможное, чтобы оставаться открытыми во время ремонта, но они определенно могли бы немного пропылесосить, так как были выходные.

В первой комнате пахло сигаретами, поэтому мы переехали, а во второй комнате сильно пахло плесенью. Ванна была покрыта плесенью, и наши ключи от двери очень редко подходили. Общая чистота в отеле была очень плохой.

Обслуживание отличное, когда приходит завтрак. Кажется, сейчас на реабилитации. Мебель в задней части здания облицована плиткой, комнаты несвежие и заплесневелые. Я пришел в эту комнату и вернулся домой. Плесень на потолке душа и затыкающие края вокруг душа в ванной. Во время моего пребывания легкие чувствовали раздражение. Слишком много влаги и спор плесени в воздухе. Это похоже на организованный беспорядок. Хорошее место, куда вам нужно пойти, и отличное место, когда вы уходите. Интересно, когда я уйду отсюда, планируют ли они вернуть мебель обратно в комнаты. Я думаю, что цель их пребывания здесь, возможно, связана с постельными клопами, поэтому, когда они умрут от холода, они перекрасят их и принесут обратно. Коричневый также является устаревшим цветом для того времени. Депрессивный цвет для интерьера. Возможно, для плинтусов подойдет коричневый цвет, и потребуется много белой краски. Комнаты тоже не пылесосят. Надеюсь, мне больше не придется сюда возвращаться. Вода в моей ванне чище, чем в бассейне. Облачно в бассейне, очень облачно. Просто место, где можно поспать 5 часов и вперед.

Номера и персонал были хорошими. Бассейн был хорош, но мой ключ не работал на двери, поэтому мне пришлось просить персонал впустить меня. Кроме того, в бассейне не было полотенец, о чем я узнал только после того, как прыгнул в него. Единственной критикой был завтрак. Они находятся в стадии строительства, поэтому понятно, что они предлагали только завтрак континентального типа, но было бы неплохо, если бы меня предупредили при регистрации или при бронировании, чтобы я не проснулся от легкого разочарования. В целом достойное место.

Мне понравилось пребывание в этом отеле. Номера хорошие, чистые и удобные. Место было идеальным. И сервис. Все были очень милы, и Надя на стойке регистрации ответила на все мои вопросы и была очень полезна мне и другим гостям, которые, как я видел, приходили. И на ее лице всегда была улыбка, как будто она наслаждалась своей работой.

В целом, отличное пребывание. Удобства, такие как прачечная и горячий завтрак, недоступны. Все сотрудники признают, что один был абсолютно замечательным и любезным. Дружелюбный, чистый, безопасный, номера больше, чем в большинстве отелей. Матрас размера «king-size» и матрас для выдвижного дивана (что неудивительно) не обеспечивали самого комфортного сна.

Мы останавливались в этом Holiday Inn несколько раз, когда были в этом районе на турнирах по хоккею на траве. Мы выбрали этот отель из-за его расположения и стоимости. Могу честно сказать, что я никогда не был разочарован. Персонал здесь всегда дружелюбный и услужливый, номера чистые и удобные, а цены очень разумные.
Во время нашего последнего визита в отеле проходили ремонтные работы. Это было указано на их веб-сайте при бронировании. Однако это никак не повлияло на наше пребывание. Мы обнаружили, что в отеле очень тихо.
Определенно остановимся здесь снова!

Я остановилась в отеле, потому что мужу сделали операцию, и ему пришлось остаться на ночь из-за некоторых осложнений. Это было очень удобно, и отель предоставил скидку на Rothman Orthopedics. Регистрация прошла легко, а персонал был очень приятным. Номер был чистым, тихим и комфортным. Я собиралась ехать 90 минут домой, но рада, что осталась.