Отзыв об отеле The Windsor Suites 4*

Я остановился в отеле Windsor Suites и, выехав из номера, случайно оставил в ящике комода крупную сумму наличных, 4000 долларов наличными и банковскую карту Capital One. Как только я поняла, что оно пропало, мы с моим парнем немедленно вернулись в отель и за последнюю неделю возвращались ЧЕТЫРЕ раза, пытаясь поговорить с руководством и прийти к решению.
Каждый раз мы сталкивались с бесполезным отношением, пренебрежением и нулевой ответственностью со стороны персонала. Вместо того, чтобы проявить беспокойство или сочувствие, один из менеджеров сказал нам, что «все, что осталось в номере после оформления заказа, не является его ответственностью». Одно только это заявление вызывало тревогу, так что, по сути, если гость случайно оставит что-то ценное, это бесплатная игра для того, кто это найдет? Это не нормально. Другой менеджер, женщина, сказала нам, что расследование будет завершено в течение дня. Но затем женщина-менеджер грубо сказала нам: «Этот процесс не займет час, он займет некоторое время». Так какой же это? Уровень непоследовательности, отсутствие срочности и полное игнорирование ситуации заставляли нас чувствовать, что наши опасения не имеют значения. Меня расстраивает и разочаровывает осознание того, что место, где я доверился остановиться, может быть таким небрежным и холодным, когда случается что-то серьезное. Поскольку в отеле явно не существует протокола, который мог бы реально помочь гостям в таких ситуациях, у меня не было другого выбора, кроме как подать заявление в полицию о краже. Я работаю в отеле с рейтингом 5 звезд по версии Forbes, поэтому, когда дело касается этих вопросов, я абсолютно разбираюсь в этом вопросе. Я уже дважды останавливался в этом отеле и никогда никому его не порекомендую. Если вам случится что-то оставить, не ждите помощи, ответов или даже элементарной порядочности от руководства. Этот опыт был просто безумием, и я делюсь им в надежде, что это не повторится с кем-то еще.