Hilton Garden Inn by Hilton Mount Laurel

⭐ 1/5 – Чрезвычайно опасный опыт.
У меня был очень неприятный и опасный опыт в этом отеле.
С меня взяли 35 долларов за еду, и я четко сообщила персоналу, что не могу есть свинину из-за серьезной аллергии. Мне сказали, что в сэндвиче нет бекона. Это было неправдой — бекон был спрятан внутри, и я поняла это только после того, как съела его.
Это подвергло мое здоровье серьезному риску. Предоставление ложной информации о составе продуктов после того, как вас уведомили об аллергии, крайне опасно и недопустимо.
Кроме того, процесс бронирования был вводящим в заблуждение, и персонал не взял на себя ответственность за проблему.
Я не рекомендую этот отель, особенно тем, у кого есть аллергия или диетические ограничения. Я по-прежнему требую полного возврата денег.
⸻
Если вы хотите более короткую или более резкую версию, укажите, где вы ее публикуете (Google, Hilton, Trivago, Yelp).

Мы с мужем останавливались здесь две недели назад. Прекрасное фойе, и персонал был очень гостеприимным. Я сказала горничной, что у меня небольшая проблема с номером, и когда я вернулась, она была решена. Она объяснила, ПОЧЕМУ возникла проблема (проблема с предыдущими гостями). В общем, она была просто потрясающая! Она даже проводила меня до стойки регистрации в холле, чтобы решить проблему. Очень мило. Персонал, обслуживающий утренний завтрак, был очень любезен. Мы прекрасно провели здесь время, И ЭТО НАХОДИТСЯ ПРЯМО ЗА CRACKER BARREL PERK!

Я пишу этот отзыв как действующий золотой участник программы Hilton. Чтобы достичь этих уровней в программе Hilton Honors, нужно приложить усилия, поэтому, прежде чем кто-либо начнет осуждать и думать, что быть золотым — это ничего особенного, поймите, что нужно для этого. При этом, этому отелю наплевать на участников программы Hilton Rewards. Я был между золотым и бриллиантовым уровнями, и одним из преимуществ было бесплатное повышение категории номера. Для меня это был бы номер с закусками, и такое повышение было доступно, однако они хотели взять с меня 25 долларов за это. Так программа не работает. Это бесплатное повышение категории, если оно доступно, а не плата за него. Я пытался это объяснить, но никому не было дела. Я понимаю, но они хотели взять с меня больше, чем если бы я изначально забронировал номер повышенной категории — это как двойной удар в лицо. Также, поздний выезд, если он доступен, тоже является преимуществом для участников программы. Я поговорила с кем-то и попросила о позднем выезде в 12:30, зная, что время выезда — 12 часов, и мне сказали, что выезд в 12 часов. Я сказала, что понимаю это и прошу о позднем выезде в 12:30, и после некоторого раздумья мне разрешили выехать на полчаса. Это действительно не должно быть так сложно. Я не хочу, чтобы меня унижали, но я хочу, чтобы ко мне относились так, как я заслуживаю, учитывая мой уровень вознаграждений.

Ковры в первых номерах были грязными и в пятнах. Я не смог справиться с этим, наклонившись, чтобы надеть обувь, и поняв, насколько всё плохо. Дверь приходилось либо распахивать всем телом, либо захлопывать с такой силой, что всё крыло этажа подпрыгивало (что меня просто вывело из себя), либо вручную заталкивать. На стойке регистрации нас переселяли с этажа на этаж со всеми питомцами, с ребятами из футбольной команды. Ковры были такими же ужасными: красные пятна от конфет и зубной пасты.
Нам сказали, что кухня открыта до 10, но оба раза она закрывалась в 9.
На стойке регистрации были вежливы и расторопны, но не особо приветливы и не интересовались впечатлениями гостей. Никто не интересовался ни во время нашего пребывания, ни после переезда, как у них дела.
Не было возможности написать на стойку регистрации, что мне нравилось в других местах.
В ванной комнате нет вентиляторов. После душа в комнате становится очень влажно. Приходилось очень строго закрывать дверь, чтобы не было возможности сбежать и сделать комнату терпимой.
Чайных пакетиков не было. Никто не пополнял запасы продуктов для завтрака, когда они заканчивались. Овсянка была холодной. Заказанные блюда готовятся гораздо дольше, чем нужно. Мне не понравилось, что бонус на номер покрывает только два варианта завтрака (и континентальный/шведский стол тоже не покрывает).
Несмотря на удобство для семьи и избыток бонусных баллов, мы больше не остановимся здесь. Придётся искать другое место для отдыха.

Обслуживание клиентов у них было не очень хорошее. Персонал был приветливым, но, похоже, их не волновало, довольны ли вы как клиент, и они не делали ничего, чтобы помочь. Очень разочаровывает в этом плане. Бассейн и джакузи были приятными удобствами, но вода в бассейне была странно горячей. Не прохладной и не освежающей. Джакузи была хорошей, с хорошим напором воды.

Этот Хилтон кишел блохами! Меня поселили в номерах, которые, скорее всего, были предназначены для животных, и во всех номерах были блохи! Я трижды переезжал, но меня отказались переселить с этого чёртового третьего этажа! Я буду обращаться в руководство! Не ходите сюда, если у вас нет статуса премиум-клиента и вам не нужен действительно жилой номер! Менеджер сказал, что после третьего номера они не смогут меня разместить. Что за фигня!
И не пользуйтесь кофейной зоной. Гарантирую, если протрёте кое-где, там будут блохи! Может, даже немного плесени! После третьего номера я оттуда выбежал. Я в ярости и без колебаний критикую эти ужасные заведения и их методы работы!

Я решил остановиться здесь, когда был в долгой поездке домой с собакой после того, как провел предыдущую ночь в другом отеле бренда Hilton недалеко от Нью-Гемпшира. Это место было замечательным, и я подумал, что здесь будет неплохо, так как это Hilton. Я ошибался. Сам номер был нормальным, чистым, но устаревшим. Изначально я забронировал номер с душем для инвалидов, потому что мои колени нелегко согнуть, чтобы принять душ с ванной. Когда я пришел туда в 6 вечера, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации сказали, что мой номер недоступен, потому что его еще не убрали. Поэтому меня поселили в другой номер для людей с ограниченными возможностями с ванной. Я попросил, чтобы он был поближе к лифту, так как он был не на первом этаже, и вместо этого он был в конце коридора, как можно дальше от лифта. Когда я попыталась закрыть шторы, они были электронными, но они не закрылись при использовании пульта дистанционного управления. После всего этого я проснулся в 5 утра от шумных соседей, которые входили и выходили из соседних номеров, а затем в 8 утра от горничных, которые громко разговаривали по телефону на испанском, и кто-то ещё играл музыку. На двери у меня висела табличка «Не беспокоить», но, очевидно, их не волновало, насколько шумно в этом месте. Если вы ищете спокойного отдыха, то здесь вы его не найдёте.

Расположение удобное, номера приличные, но обслуживание клиентов неприемлемое. Администраторы непрофессиональны — они ставят звонящих на длительное удержание, а затем сбрасывают трубку.
7 сентября 2025 года в 8:50 утра я позвонил в офис Mount Laurel по вопросу возврата средств. Администратор, которая мне помогала, была груба, пренебрежительна и в конечном итоге сбрасывала звонок. Её отношение было непрофессиональным, безразличным и не проявляло никакого уважения к обслуживанию клиентов.
Сотрудников на этой должности следует либо надлежащим образом обучить, либо перевести на должности, не связанные с взаимодействием с клиентами. Этот опыт оставил настолько негативное впечатление, что я больше туда не вернусь.
Такое обслуживание не портит впечатление о вашем бизнесе и требует немедленного внимания.

Остановился здесь во время сильной жары, чтобы спрятаться от сломанного кондиционера в квартире.
Лучшее в этом отеле — номера. Номер был простой, но очень чистый. Он полностью соответствовал своему назначению.
По прибытии нам сообщили, что кондиционер в лобби сломан, то же самое произошло и в конференц-залах, и в тренажерном зале.
Персонал на стойке регистрации был постоянно груб и совершенно не отзывчив.
За бассейном никто не следит, и подростки из соседних городов используют его как место для вечеринок. Несколько раз за четыре ночи пребывания подростки использовали бассейн и патио как место для вечеринок. Они курили внутри и пили в бассейне из стеклянных бутылок.
Избегайте этого отеля, если у вас нет других вариантов.

Мы выбрали этот отель из-за его местоположения и надежности бренда Hilton, однако Hilton стоит серьезно задуматься о том, чтобы отказаться от своего бренда, так как этот отель не соответствует стандартам. Обои отклеиваются от стен, ковер был мокрым из-за того, что, как я предполагаю, было утечкой кондиционера или окна, кондиционер еле работал в номере и определенно не работал в лифте или коридорах. Отель ужасно пахнет и выглядит еще хуже. Простыни едва налезают на кровать, подушки плоские, матрасы изношены. Было серьезное ощущение, что мы остановились в дешевом мотеле. Мы должны были остановиться на 3 ночи, но еле пережили первую ночь, и нам пришлось оттуда уехать. Жаль, что я не додумался сделать фотографии. Ужас.

Отличное расположение, прочитал несколько отзывов, в которых говорилось, что в прошлом номера были грязными, но это неправда. Пришло время для обновления. Номер чистый и абсолютно такой, как и ожидалось, с некоторыми пятнами на стенах и порванными обоями.
Вестибюль и общие зоны — это совсем другая история. По прибытии вы попадаете в абсолютно жаркую коробку, почти такую ​​же влажную, как тропический лес. Мне сказали, что кондиционер сломался, и мне стало жаль персонал. Один из них сказал мне, что его не починят, и он сломался уже довольно давно. Hilton должно быть стыдно, и он должен это исправить как можно скорее.

Положительные моменты: "" Отрицательные моменты: Меня обвинили в том, что я разгромил номер, что совершенно не соответствует действительности. Менеджер по уборке был невероятно груб и кричал на меня по телефону! Я являюсь участником программы Hilton Honors и часто останавливаюсь в отелях Hilton, и у меня никогда не было проблем. Больше никогда там не остановлюсь! "

Ужасное обслуживание клиентов, ни один менеджер на территории отеля не терпит неудачу и пытается получить прибыль любыми способами. Я не могу сделать бронирование из-за того, что выпал снег и рейс был отменен в 4 штатах отсюда. Я поговорил с Дейзи на стойке регистрации, и она сообщила нам, что не может обработать отмену, поскольку она была оплачена заранее, основываясь на информации, которую она получила от своего менеджера. Я прошу поговорить с руководством, они не смогли предоставить номер, дали мне 2 письма и не ответили. Я сотрудничаю с Priceline уже много лет, и пока отель готов вернуть деньги, они обрабатывают его. Я написал по электронной почте Монике Ортис и Игнасио Фонсеке, но безрезультатно. Покупатель, будьте осторожны, в этом месте ужасное обслуживание клиентов. Если бы я мог поставить им ноль, это то, чего они заслуживают.

Положительно: ничего Отрицательно: Мы позвонили в отель, чтобы убедиться, что крытый бассейн работает, они сказали, что работает. Но они не сообщили нам, что нагреватель сломался, поэтому вода была ледяной, бассейн был непригоден для использования. Бассейн — вот почему мы выбрали этот отель, а не тот, где были лучшие номера.

Комната была маленькая. Будильник прозвенел в 6 утра, и потребовалось два цикла повтора, прежде чем я понял, как его выключить. Вода в душе никогда не была достаточно горячей, и все время, пока она была включена, издавался пронзительный визг. Бассейн был очень маленьким и облачным. В гидромассажной ванне плавал мусор, поэтому мы с детьми не удосужились залезть ни в одну из них… это 80% причин, по которым я выбрал этот отель, и это меня разочаровало. Мы доплатили, чтобы завтрак был включен, и это было качество Макдональдса. Официантка забыла половину наших блюд, и у нас не было времени их ждать.
В целом очень разочаровывает.

Останавливался здесь и проснулся от криков детей и подростков, оставшихся без присмотра, бегающих взад и вперед по коридорам и стуков в двери… в течение нескольких часов. Мы позвонили на передовую, и они послали охрану, все вернулись в свои комнаты, а затем, когда охрана ушла, произошло то же самое. Я понимаю, что дети есть дети. Однако есть ли какие-то последствия, чтобы не беспокоить многих других платящих клиентов? В залах было еще несколько клиентов, которые угрожали им подраться, и это продолжалось часами. Не обращался должным образом со стороны персонала. Кроме того, к нашему приезду номер не был должным образом подготовлен и убран. Отпечатки пальцев на столе, сок? Размазано по всему столику и телефону, крошки на ковровом покрытии, волосы в ванной. Был не доволен.

Расположение отличное, сотрудники добрые и отзывчивые. Но сам отель и руководство ужасные. Крытый бассейн не подогревается. Гидромассажная ванна грязная. Включились струи, и обломки начали лететь. Это было отвратительно. Континентальный завтрак скуден и стоит 10 долларов на человека. В комнатах не очень хорошо следят — мебель поцарапана, одно из зеркал в нашей комнате разбито, насадка для душа разбрызгивает воду по всей ванной. Я, честно говоря, не могу поверить, что это Хилтон.