Ужасный опыт семейного отдыха.
Когда мы заселились в первый вечер, мы заметили группу людей, собравшихся в холле, которые смотрели фильм по телевизору. Сначала я подумал, что это семейное воссоединение или просто компания, проводящая время вместе. Однако позже мы узнали от сотрудника стойки регистрации, что ни один из телевизоров в гостевых номерах не работал, и эти гости спустились в холл, потому что у них в номерах не было развлечений. К счастью, интернет работал, поэтому я смог подключить свой компьютер к телевизору в нашем номере для развлечения.
На следующий день мы хотели постирать белье, но ни ключ от номера, ни цифровой ключ не открывали дверь прачечной. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, почему наши ключи не работают. Телефон прозвонил шесть раз, прежде чем кто-то ответил, и тут же повесил трубку — крайне непрофессионально. Я сразу же перезвонил, и Клаудия ответила с первого же гудка. Она сообщила мне, что мне нужно подойти на стойку регистрации, чтобы получить специальный физический ключ от прачечной. Моя жена спустилась вниз и взяла ключ у Клаудии, которая была не очень любезна и забыла упомянуть, что сушилка не работает. В результате нам пришлось сушить одежду после стирки, так как предполагаемое время ремонта не было объявлено. После второго дня нашего пребывания мы вернулись в номер после дождя и почувствовали сильный затхлый запах. Сначала мы решили, что это из-за дождя, но потом подумали, что фильтр кондиционера должен был этого избежать. К тому же, в тот день у нас не было уборки, поэтому я позвонил и попросил чистые полотенца. Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что у них нет свободных полотенец, и это было уже после 5 вечера. Пока мы заселялись, моя жена посмотрела на кондиционер и была шокирована, обнаружив плесень по всей вентиляционной решетке (фотографии прилагаются). Тогда мы решили, что не можем оставаться в этом номере ещё одну ночь. Я связался с Hilton Honors, и они оказали нам огромную помощь: нашли нам другой отель, оформили обратную связь и сказали, что менеджер отеля свяжется с нами для решения проблемы.
После того, как мы собрали вещи и поужинали, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что полотенца теперь можно забрать. Спускаясь вниз, чтобы уйти, мы увидели в лифте другого гостя с охапкой полотенец, явно пострадавшего от той же нехватки.
Прошла почти неделя, а менеджер отеля так и не связался со мной. Я крайне разочарован обслуживанием клиентов и общим впечатлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились в первый вечер, мы заметили группу людей, собравшихся в холле, которые смотрели фильм по телевизору. Сначала я подумал, что это семейное воссоединение или просто компания, проводящая время вместе. Однако позже мы узнали от сотрудника стойки регистрации, что ни один из телевизоров в гостевых номерах не работал, и эти гости спустились в холл, потому что у них в номерах не было развлечений. К счастью, интернет работал, поэтому я смог подключить свой компьютер к телевизору в нашем номере для развлечения.
На следующий день мы хотели постирать белье, но ни ключ от номера, ни цифровой ключ не открывали дверь прачечной. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, почему наши ключи не работают. Телефон прозвонил шесть раз, прежде чем кто-то ответил, и тут же повесил трубку — крайне непрофессионально. Я сразу же перезвонил, и Клаудия ответила с первого же гудка. Она сообщила мне, что мне нужно подойти на стойку регистрации, чтобы получить специальный физический ключ от прачечной. Моя жена спустилась вниз и взяла ключ у Клаудии, которая была не очень любезна и забыла упомянуть, что сушилка не работает. В результате нам пришлось сушить одежду после стирки, так как предполагаемое время ремонта не было объявлено. После второго дня нашего пребывания мы вернулись в номер после дождя и почувствовали сильный затхлый запах. Сначала мы решили, что это из-за дождя, но потом подумали, что фильтр кондиционера должен был этого избежать. К тому же, в тот день у нас не было уборки, поэтому я позвонил и попросил чистые полотенца. Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что у них нет свободных полотенец, и это было уже после 5 вечера. Пока мы заселялись, моя жена посмотрела на кондиционер и была шокирована, обнаружив плесень по всей вентиляционной решетке (фотографии прилагаются). Тогда мы решили, что не можем оставаться в этом номере ещё одну ночь. Я связался с Hilton Honors, и они оказали нам огромную помощь: нашли нам другой отель, оформили обратную связь и сказали, что менеджер отеля свяжется с нами для решения проблемы.
После того, как мы собрали вещи и поужинали, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что полотенца теперь можно забрать. Спускаясь вниз, чтобы уйти, мы увидели в лифте другого гостя с охапкой полотенец, явно пострадавшего от той же нехватки.
Прошла почти неделя, а менеджер отеля так и не связался со мной. Я крайне разочарован обслуживанием клиентов и общим впечатлением.