Отзыв об отеле Courtyard Wilmington Downtown

Тема: Официальная жалоба на неудовлетворительный опыт регистрации – Courtyard Marriott Wilmington, DE (11 июня 2025 г. )
Уважаемая служба поддержки клиентов Marriott,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт, который я получил при регистрации в Courtyard by Marriott в Уилмингтоне, штат Делавэр, 11 июня 2025 г.
Я забронировал номер с помощью приложения Marriott Bonvoy. Придя на стойку регистрации, я подошел к двум сотрудникам (генеральному менеджеру Грейс Энн Гордон) и сотруднице (Ренеа) с опасением, что с меня могут списать дважды, поскольку приложение отображало оплату с оставшимся балансом. Я спокойно попытался прояснить это, но взаимодействие быстро стало неприятным и непрофессиональным.
Один из сотрудников вел себя так, что я бы описал это как неуместное и пренебрежительное. Затем, кто-то, по-видимому, менеджер, внезапно выскочил за стойку и громко заявил: «С вас не взяли деньги, поэтому нам понадобится другая карта». Когда я попытался показать им, что я видел в приложении, оба сотрудника отказались взаимодействовать или объяснять дальше, заявив: «Мы не используем приложение» и отмахнувшись от моих опасений.
Все еще пытаясь двигаться дальше, я предоставил другую кредитную карту, чтобы завершить регистрацию. Затем я попросил распечатанную копию письма о скидках для сотрудников, которое я принес для проверки тарифа сотрудников Marriott моей дочери. Мне сказали: «Мы этим не занимаемся», и отказали в любезности распечатать.
Чувствуя себя неуверенным из-за отсутствия профессионализма, я попросил имена и визитные карточки обоих сотрудников, чтобы я мог официально задокументировать свой опыт. Мне предоставили только одну визитную карточку и имя другого сотрудника. К моему недоверию, менеджер затем резко заявил, что, поскольку у меня есть жалобы, они полностью отменяют мое бронирование.
В результате я остался без места для проживания после путешествия из Вирджинии, что было не только стрессовым, но и совершенно ненужным.
Этот опыт — не то, чего я ожидал от Marriott. Я постоянный клиент и всегда выбирал ваши объекты из-за профессионализма и обслуживания, которыми славится Marriott. Эта ситуация шокировала меня, смутила и доставила неудобства — и заслуживает немедленного решения.
Я с уважением прошу следующее:
1. Официального обзора поведения задействованного персонала.
2. Четкого объяснения относительно выставления счетов/путаницы с приложением Bonvoy.
3. Рассмотрения компенсации или предоставления жилья за причиненные неудобства и страдания.