Это худший опыт, который я когда-либо имел с продуктами Marriott. Здесь все направлено на старого белого парня, который работает в дневную смену 4 мая 2025 года.
Заехали в отель около 12:30, по просьбе о раннем заселении, номер не был готов, что вполне понятно. Оставь свой багаж на стойке регистрации и наслаждайся миром. На стойке регистрации работала пожилая белая женщина.
Получил сообщение в 13:49 и сказал, что моя комната готова, после того, как вернулся около 18:00, другой человек — пожилой белый парень (я не знаю, как его зовут, назовем его Стив, потому что он похож на Стива) сказал, что не может найти мои данные для регистрации, трижды просил мой паспорт, потому что «Я не видел тебя в системе», пока я не показал ему данные о регистрации в мобильном приложении, а затем внезапно «А, теперь я вижу тебя, да» ты в системе». Тогда по какой причине ты три раза спрашиваешь мой паспорт? Затем это «ваша карта заблокирована, бла-бла-бла», и мы оба знаем, что это ЛОЖЬ.
Хотя я впервые регистрировался (12:30), я уже отправил форму MMF еще до прибытия в отель. По прибытии в отель я отправил форму во второй раз, а затем Стив сказал: «Я не видел вашей формы MMF». Это моя проблема как клиента, потому что вы безупречно выполняете свою работу? Нет! Я уже сделал свою часть, остальное меня не касается!
После того, как он «нашел» мою запись, номер комнаты в моем приложении внезапно изменился с 315 на 216. Когда я вхожу в комнату, я обнаруживаю, что ванны нет, поэтому вернулся в комнату с ванной. На этот раз номер 216 изменен на 223: «Я почти уверен, что здесь есть ванна». Оказывается, нет, ванны все еще нет. Но уже слишком поздно, поэтому я займусь этим сегодня вечером. Спросил его: «Мою комнату меняли дважды, но ванны по-прежнему нет. Пожалуйста, не порти мне долгожданный отдых и завтра поменяй мне комнату с ванной, Тай». Спускаюсь вниз, затем меня называют «Сеньором» и говорят: «У того человека, который подписал мне форму, могут возникнуть проблемы».
Во-первых, я не латиноамериканец, так почему вы меня «сеньор»? Вы хотите, чтобы я позволил мне предъявить вам иск о дискриминации? Во-вторых, ты мне угрожаешь? Платящий клиент, потому что вы допустили ряд ошибок и пытаетесь переложить ответственность на меня? У меня все записано, и время писем не будет лгать. Жесткие жалобы — это меньшее, что я могу сделать.
Может быть, я просто говорю, может быть, Marriott нужно нанять кого-то, кто способен и уважает свой долг, и тех, кто кладет еду на их стол.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заехали в отель около 12:30, по просьбе о раннем заселении, номер не был готов, что вполне понятно. Оставь свой багаж на стойке регистрации и наслаждайся миром. На стойке регистрации работала пожилая белая женщина.
Получил сообщение в 13:49 и сказал, что моя комната готова, после того, как вернулся около 18:00, другой человек — пожилой белый парень (я не знаю, как его зовут, назовем его Стив, потому что он похож на Стива) сказал, что не может найти мои данные для регистрации, трижды просил мой паспорт, потому что «Я не видел тебя в системе», пока я не показал ему данные о регистрации в мобильном приложении, а затем внезапно «А, теперь я вижу тебя, да» ты в системе». Тогда по какой причине ты три раза спрашиваешь мой паспорт? Затем это «ваша карта заблокирована, бла-бла-бла», и мы оба знаем, что это ЛОЖЬ.
Хотя я впервые регистрировался (12:30), я уже отправил форму MMF еще до прибытия в отель. По прибытии в отель я отправил форму во второй раз, а затем Стив сказал: «Я не видел вашей формы MMF». Это моя проблема как клиента, потому что вы безупречно выполняете свою работу? Нет! Я уже сделал свою часть, остальное меня не касается!
После того, как он «нашел» мою запись, номер комнаты в моем приложении внезапно изменился с 315 на 216. Когда я вхожу в комнату, я обнаруживаю, что ванны нет, поэтому вернулся в комнату с ванной. На этот раз номер 216 изменен на 223: «Я почти уверен, что здесь есть ванна». Оказывается, нет, ванны все еще нет. Но уже слишком поздно, поэтому я займусь этим сегодня вечером. Спросил его: «Мою комнату меняли дважды, но ванны по-прежнему нет. Пожалуйста, не порти мне долгожданный отдых и завтра поменяй мне комнату с ванной, Тай». Спускаюсь вниз, затем меня называют «Сеньором» и говорят: «У того человека, который подписал мне форму, могут возникнуть проблемы».
Во-первых, я не латиноамериканец, так почему вы меня «сеньор»? Вы хотите, чтобы я позволил мне предъявить вам иск о дискриминации? Во-вторых, ты мне угрожаешь? Платящий клиент, потому что вы допустили ряд ошибок и пытаетесь переложить ответственность на меня? У меня все записано, и время писем не будет лгать. Жесткие жалобы — это меньшее, что я могу сделать.
Может быть, я просто говорю, может быть, Marriott нужно нанять кого-то, кто способен и уважает свой долг, и тех, кто кладет еду на их стол.