Отзыв об отеле Hotel Blue 3*

Мы так и не добрались до отеля. Я забронировал номер на начало августа в конце мая на Expedia. 18 июня я получил письмо от отеля с подробностями о пребывании. Даты нашего пребывания показались мне странными, поэтому я позвонил в отель в этот момент. Сотрудница тоже не была уверена, что это значит, а затем сказала мне, что нас забронировали в 2 разных номерах, потому что номер, который мы забронировали, не мог вместить всю неделю. Затем она продолжила, сказав, что поскольку мы забронировали его через сторонний сайт, такое может случиться, и это не зависит от отеля. Я сказал ей, что я уже несколько десятилетий бронирую через сторонние сайты и никогда такого не случалось. Кроме того, на их собственном сайте они указывают сторонние сайты как избранные варианты. Она сказала, что перезвонит мне и рассмотрит вопрос более тщательно. Она не позвонила, но написала мне по электронной почте. К счастью, я был на своей электронной почте, проверяя другие вещи, когда пришло ее письмо. Она сказала, что они ничего не могут сделать с тем, чтобы оказаться в двух номерах. Это был сайт бронирования, и это было «ничего особенного» — переехать в первую ночь нашего пребывания, и они дадут нам бесплатную порцию шампанского. Я позвонил и сказал ей, что очень расстроен из-за того, что у нас не было одного номера для нашего пребывания, и что они получили бронирование за несколько недель до этого и могли бы помочь нам, а не продолжать обвинять сторонний сайт. Я сказал, что я недоволен, и самое меньшее — предложить нам бутылку шампанского. Я повесил трубку.
Через пять минут я получаю электронное письмо об отмене нашего бронирования на неделю с возвратом депозита. Я позвонил снова, но не получил ответа и оставил сообщение. Я сказал, что такое поведение было позорным, они портили наш единственный летний отпуск, а мы уже строили планы с друзьями и семьей. Затем я отправил им электронное письмо с тем же эффектом и напомнил им, что я никогда не запрашивал отмену или возврат и ожидал, что они восстановят бронирование. Они не только не сделали этого, но и никто не ответил.
Я так и не получил извинений за ситуацию, и мне сказали, что «это не было большой проблемой». Меня никогда не спрашивали, хочу ли я отменить бронирование, если я недоволен ситуацией. Вся моя поездка не в руинах.